กลยุทธ์การพัฒนาสมรรถนะของบุคคลากรในการสร้างขีดความสามารถการแข่งขันในการให้บริการของธนาคารพาณิชย์ไทยพื้นที่ภาคเหนือตอนบน เพื่อรองรับประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน Strategies for Developing Employee Competencies by Creating Competitive Advantage of Commercial Bank of Thailand Service in Upper North Area for ASEAN Economic Community
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาบริบทและกลยุทธ์การพัฒนาสมรรถนะของบุคลากรในการสร้างขีดความสามารถการแข่งขันในการให้บริการของธนาคารพาณิชย์ไทยพื้นที่ภาคเหนือตอนบน เพื่อรองรับประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน 2) เพื่อศึกษาสมรรถนะหลักและสมรรถนะรองของบุคลากรในการสร้างขีดความสามารถการแข่งขันในการให้บริการของธนาคารพาณิชย์ไทยพื้นที่ภาคเหนือตอนบน เพื่อรองรับประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน 3) เพื่อพัฒนากลยุทธ์การพัฒนาสมรรถนะของบุคลากรในการสร้างขีดความสามารถการแข่งขัน ในการให้บริการของธนาคารพาณิชย์ไทยพื้นที่ภาคเหนือตอนบน เพื่อรองรับประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน ใช้วิธีการวิจัยเชิงปริมาณและคุณภาพ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถาม การสนทนากลุ่มย่อย แบบประเมินความเป็นไปได้ของกลยุทธ์กลุ่มตัวอย่างคือ บุคลากรธนาคารพาณิชย์ไทย จำนวน 361 คน ผลการวิจัยพบว่า ได้กลยุทธ์การพัฒนาสมรรถนะของบุคลากร 6 กลยุทธ์ด้วยกัน ได้แก่ 1) กลยุทธ์การพัฒนาด้านการสื่อสารภาษาอังกฤษและภาษากลุ่ม AEC 2) กลยุทธ์ด้านความรู้ที่เกี่ยวกับกลุ่ม AEC 3) กลยุทธ์ด้านการขายการบริการ 4) กลยุทธ์ด้านคุณธรรมจริยธรรมจรรยาบรรณ 5) กลยุทธ์ด้านภาวะผู้นำ 6) กลยุทธ์ด้านการทำงานเป็นทีม
The objectives of this research aimed; 1) to study context and strategies for developing employee competencies by creating competitive advantage of commercial bank of Thailand service in upper north area preparing for ASEAN economic community and 2) to study core competency, sub-competency of its employees by creating competitive advantage of commercial bank of Thailand service in upper north area preparing for ASEAN economic community. And 3) to develop the strategies for employees by creating competitive advantage of commercial bank of Thailand service in upper north area preparing for ASEAN economic community. This research was qualitative and quantitative method. Instrument of the research were questionnaire, focus group and feasibility evaluation checklist. The sampling was 361 employees of the commercial bank of Thailand.
The research was found that; there were 6 strategies for employee development such as 1) English Language & AEC Language communication development strategies, 2) AEC knowledge strategy, 3) Sales & services strategy, 4) Morals and ethics strategy, 5) leadership skill strategy and 6) Teamwork strategy.
Article Details
References
จิราวดี รัตนไพฑูรย์ชัย. (2555). ก้าวสู่ AEC ภาษาอาเซียนจำเป็นจริงหรือ. กรุงเทพฯ: สถาบันระหว่างประเทศเพื่อการค้าและการพัฒนา (ITD).
ตรีเพ็ชร์ อ่ำเมือง. (2557). คู่มือเทคนิคการให้บริการด้วยใจ “Service Mind”. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยมหิดล.
ธนชาต, ธนาคาร. (2558). คู่มือการพัฒนาการบริการและการขายที่สาขาธนาคารธนชาต. กรุงเทพฯ: ธนาคารธนชาต.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2558). งานตรวจสอบกิจการภายใน. สืบค้นจาก https://www.bot.or.th/Thai/ AboutBOT/RolesAndHistory/Pages/RolesAndResponsibility.aspx
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2550). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS. (พิมพ์ครั้งที่ 7). กรุงเทพฯ: วี อินเตอร์ พริ้นท์.
พรเพ็ญ วรสิทธา และคณะ. (2557). โครงการศึกษาความพร้อมในสาขาการธนาคารของไทย ภายใต้การแข่งขันในประชาคมอาเซียนปี 2015 (Readiness of Thai Banking under AEC’s Financial Liberalization in 2015, 2548). กรุงเทพฯ: สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (NIDA).
John, W., Best. (1970). Research in Education. (3rd ed.). New Jersey: Prentice–Hall Inc.
Michelle, R., Ennis. (2008). Competency Model: A Review of the Literature and the Role of the Employment and Training Administration (ETA). New Zealand: New Zealand Institute of Management.