A Study of Service Quality Improvement in the Covid-19 Situation of a Four-Star Hotel, Lat Krabang District, Bangkok
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of research were 1) to study the improvement of service quality of physical perception in the situation of COVID-19 2) to study the improvement of service quality of reliability in the situation of COVID-19 and 3) to study the improvement of service quality in response in the situation of COVID-19. From four-star hotel in Lat Krabang District 400 service recipients.
The results showed that the service recipients had a high level of opinion on the improvement of the overall physical perception service quality. it was found that the hotel has prepared a place within the hotel to be ready to deal with and prevent epidemic diseases. It is at a high level. Also, the hotel has provided equipment to prevent the spread. The hotel has set clear preventive measures, respectively. There was a high level of improvement in the overall reliability of service quality. it was found that service workers had prepared and discipline to practice themselves as role models. Next, the hotel has staff who always clean in the service area hygienically. All service staff communicated to understand the situation that occurred to the service recipient, respectively. and the service recipient had an opinion on improving service quality in terms of overall response at a high level. it was found that the service distance between employees and service recipients was appropriately managed. There is proper preparation of service provision., and employees are able to provide information about the situation to the service recipient correctly and appropriately, respectively.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
The author(s) is only responsible for data appearing in the submitted manuscript of Interdisciplinary social sciences and communication journal.Besides, this journal encourages and enables you to share data such as statements, contents, figures, etc. that support your research publication where appropriate, and enables you to interlink the data with proper citation.
References
กองสุขศึกษา (2563).กองสุขศึกษา. กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ. http://www.hed.go.th/information/index/238
นิตยา พร้าวพราม (2558). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการเพื่อรองรับนักท่องเที่ยวกลุ่มอาเซียน: กรณีศึกษาโรงแรมในอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา.คณะวิทยาการจัดการ ภาควิชาบริหารธุรกิจ.มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
นพรัตน์ บุญเพียรผล (2558). แนวทางการพัฒนาคุณภาพบริการของธุรกิจร้านอาหารสำหรับนักท่องเที่ยวนานาชาติ ในเขตอำเภอหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์. มนุษยศาสตร์ สังคมศาสตร์ และศิลปะ. มหาวิทยาลัยศิลปกร.ปีที่ 10 ฉบับที่ 1.
พิสิทธิ์ อุดชาชน (2558). ความคิดเห็นของประชาชนต่อการใช้หลักธรรมาภิบาลในการบริหาร งานของเทศบาลตำบลบ้านฝาง อำเภอบ้านฝาง จังหวัดขอนแก่น. มหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย.
พรไพลิน จุลพันธ์ (2563). ย้อนรอย ‘เราเที่ยวด้วยกัน’ โปรเจคสุดปัง...แต่เกือบพังเพราะกลโกง!. กรุงเทพธรกิจ.https://www.bangkokbiznews.com/business/914544.
รสสุคนธ์ แซ่เฮีย (2556). ปัจจัยพฤติกรรมการใช้บริการโรงแรม คุณภาพการบริการ ส่วนผสมการตลาดบริการ และคุณค่าตราสินค้าที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าชาวต่างชาติที่ใช้บริการ โรงแรมระดับห้าดาวแห่งหนึ่งในจังหวัดกรุงเทพมหานคร. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ
ศันสนีย์ สีพิมขัด (2556). ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพการบริการของฝ่ายตอ้นรับ ส่วนหน้าในโรงแรม 5 ดาว.คณะบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิต.
สมประวิณ มันประเสริฐ (2563).อนาคตไทยในโลกหลังโควิด กับกระแสข่าวเปลี่ยนแม่ทัพเศรษฐกิจ. Workpoint TODAY.
Detchana.K. (2563).ธุรกิจโรงแรมปี 63 หดตัวแรงจากโควิด กรุงเทพ-ภูเก็ตติดโผสูญรายได้ท่องเที่ยวหนักสุด.Investing.com.
Parasuraman, A., Berry, L. L. & Zeithaml, V. A., (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: The free press.
Yamane, Taro (1967). Statistics, An Introductory Analysis,2nd Ed., New York : Harper and Row.
