การรับรู้ ความพึงพอใจ และพฤติกรรมการซื้อที่มีต่อการสื่อสารผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง WINONA ผ่านช่องทางเว็บไซต์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทนำ: พฤติกรรมการซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง Winona ต้องอาศัยการสื่อสารเพื่อสร้างการรับรู้ผ่านช่องทางเว็บไซต์ ที่สะดวกรวดเร็วส่งผลต่อความพึงพอใจเพื่อให้เกิดพฤติกรรมการซื้อซ้ำที่ผู้ผลิตต้องให้ความสำคัญ วัตถุประสงค์การวิจัย: 1.เพื่อศึกษาการรับรู้ ความพึงพอใจ และพฤติกรรมการซื้อของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ Winona ต่อการสื่อสารผลิตภัณฑ์ Winona ผ่านช่องทางเว็บไซต์ และ 2. เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้และความพึงพอใจต่อการสื่อสารผ่านเว็บไซต์กับพฤติกรรมการซื้อและความภัคดีต่อผลิตภัณฑ์ Winona ระเบียบวิธีวิจัย: ใช้การวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) โดยใช้แบบสอบถาม (Questionnaire) เป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูลการรับรู้ ความความพึงพอใจ และพฤติกรรมการซื้อจากผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ Winona ในสาธารณรัฐประชาชนจีน จำนวน 385 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วย ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบค่าที (t-test) และค่าเอฟ (f-test) ผลการวิจัย: พบว่าการรับรู้ ความพึงพอใจ และพฤติกรรมการซื้อผลิตภัณฑ์ Winona ของผู้บริโภคต่อการสื่อสารผ่านเว็บไซต์โดยรวมอยู่ในระดับสูง (ค่าเฉลี่ย 4.40) โดยการรับรู้ด้านความครบถ้วนของข้อมูล (ค่าเฉลี่ย 4.58) และความสะดวกในการเข้าถึงเว็บไซต์ (ค่าเฉลี่ย 4.57) และความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อเว็บไซต์อยู่ในระดับสูงมาก (ค่าเฉลี่ย 4.51) โดยพึงพอใจด้านความสะดวกในการใช้งานเว็บไซต์สูงที่สุด (ค่าเฉลี่ย 4.60) และพฤติกรรมการซื้อและความภักดีต่อผลิตภัณฑ์ Winona อยู่ในระดับสูง โดยผู้บริโภคมีการซื้อผลิตภัณฑ์ Winona ซ้ำ (ค่าเฉลี่ย 4.45) และแนะนำผลิตภัณฑ์ Winona ให้ผู้อื่น (ค่าเฉลี่ย 4.55) และการทดสอบสมมติฐานพบว่า ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ไม่มีผลต่อการรับรู้และความพึงพอใจของผู้บริโภค แต่การรับรู้และความพึงพอใจมีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการซื้อและความภักดีต่อผลิตภัณฑ์ Winona อย่างมีนัยสำคัญ (r = 0.7521 และ r = 0.7462 ตามลำดับ) สรุป: เว็บไซต์เป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างการรับรู้ ความพึงพอใจ และความภักดีต่อผลิตภัณฑ์ Winona ผู้ประกอบการควรพัฒนาเว็บไซต์ให้มีประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้น เช่น การเพิ่มฟีเจอร์ AI Chatbot ระบบแนะนำผลิตภัณฑ์อัตโนมัติ และการนำเสนอข้อมูลในรูปแบบมัลติมีเดีย เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในตลาดผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางของจีน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
** ข้อความ ข้อคิดเห็น หรือข้อค้นพบ ในวารสารสหวิทยาการสังคมศาสตร์และการสื่อสารเป็นของผู้เขียน ซึ่งจะต้องรับผิดชอบต่อผลทางกฎหมายใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นจากบทความและงานวิจัยนั้น ๆ โดยมิใช่ความรับผิดชอบของคณะนิเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏรำไพพรรณี **
เอกสารอ้างอิง
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name. Free Press.
Assael, H. (1998). Consumer behavior and marketing action (6th ed.). South-Western College Publishing.
Berkman, H. W., Lindquist, J. D., & Sirgy, M. J. (1996). Customer behavior. NTC Publishing Group.
Boone, L. E., & Kurtz, D. L. (1998). Contemporary marketing wired (9th ed.). Harcourt Brace.
Butcher, K., Sparks, B., & O’Callaghan, F. (2001). Evaluative and relational influences on service loyalty. International Journal of Service Industry Management, 12(4), 310 - 327.
China Internet Network Information Center. (2021). The 48th statistical report on China’s internet development. https://www.cnnic.com.cn/IDR/ReportDownloads
Choeichanaya, P., Wiwatthanukul, M., & Anawatchasiriwong, T. (1995). Core concepts of communication studies (4th ed.). Khaofang Publishing.
Gerson, R. F. (1993). Measuring customer satisfaction. Crisp Publications.
Gremler, D. D., & Brown, S. W. (1996). Service loyalty: Its nature, importance, and implications. In B.Edvardsson, S. W. Brown, & R. Johnston (Eds.), Advancing service quality: A global perspective (pp. 171 - 180). International Service Quality Association.
Hawkins, D. I., Best, R. J., & Coney, K. A. (1998). Consumer behavior: Building marketing strategy (7th ed.). McGraw-Hill.
Jacoby, J., & Chestnut, R. W. (1978). Brand loyalty: Measurement and management. John Wiley & Sons.
Kasetsuwan, R. (2002). Quality management: From TQC to TQM, ISO 9000, and quality assurance.Bophit Printing.
Kim, A. J., & Ko, E. (2012). Do social media marketing activities enhance customer equity. An empirical study of luxury fashion brand. Journal of Business Research, 65(10), 1480 -1486. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2011.10.014
Kongkijkul, P. (2003). A practical guide to measuring customer satisfaction. Thammakorn Printing.
Kotler, P., & Armstrong, G. (1999). Principles of marketing. Prentice Hall.
Malithong, K. (1999). Web page and web graphic design. Chulalongkorn University Press.
Mowen, J. C., & Minor, M. (1998). Consumer behavior (5th ed.). Prentice Hall.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12 - 40.
Rust, R. T., & Oliver, R. L. (1994). Service quality: New directions in theory and practice. SAGE Publications.
Semenik, R. J. (2002). Promotion and integrated marketing communications. South-Western Thomson Learning.
Serirat, S. (1995). Consumer behavior. Phatthanasuksa.
Solomon, M. R. (2020). Consumer behavior: Buying, having, and being (13th ed.). Pearson.
Supachutikul, A. (1998). The first step of TQM/CQI in hospitals. Health Systems Research Institute.
Winona. (2024). Product. https://en.winona.cn/gw/index.html
