แบบจำลองความสัมพันธ์เชิงเหตุของการจัดการความสัมพันธ์กับพนักงานและ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เพื่อความได้เปรียบทางการแข่งขันของ บริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ เอ็ม เอ ไอ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจันนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ตรวจสอบความสอดคล้องแบบจำลองความสัมพันธ์เชิงเหตุของการจัดการความสัมพันธ์กับพนักงานในองค์การ และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เพื่อความได้เปรียบทางการแข่งขันของบริษัทฯ และ 2) วิเคราะห์อิทธิพลของการจัดการความสัมพันธ์กับพนักงานในองค์การ และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อความได้เปรียบทางการแข่งขันของบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ เอ็ม เอ ไอ เป็นการวิจัยเชิงสำรวจโดยอาศัยแบบสอบถามในการเก็บข้อมูลจากบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ เอ็ม เอ ไอ จำนวน 125 บริษัท โดยอาศัยการสุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิและสุ่มตัวอย่างแบบง่าย ทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยการวิเคราะห์แบบจำลองสมการโครงสร้าง ผลการศึกษาพบว่า (1) แบบจำลองมีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ โดยพิจารณาจากค่าสถิติสำหรับประเมินความกลมกลืนของตัวแบบกับข้อมูลเชิงประจักษ์ (c2=24.313, df=17, c2/df=1.430, p-value=.111, RMR=.013, GFI=.974, RMSEA=.047 และ CFI=.991) (2) อิทธิพลเชิงสาเหตุของการจัดการความสัมพันธ์กับพนักงานในองค์การ และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีต่อความได้เปรียบทางการแข่งขันของบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ เอ็ม เอ ไอ มีค่าเท่ากับ .49 และ .39 ตามลำดับ การวิจัยนี้ธุรกิจ SMEs สามารถใช้เป็นแนวทางพัฒนาการจัดการความสัมพันธ์กับพนักงานในองค์การและการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เพื่อการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
** ข้อความ ข้อคิดเห็น หรือข้อค้นพบ ในวารสารสหวิทยาการสังคมศาสตร์และการสื่อสารเป็นของผู้เขียน ซึ่งจะต้องรับผิดชอบต่อผลทางกฎหมายใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นจากบทความและงานวิจัยนั้น ๆ โดยมิใช่ความรับผิดชอบของคณะนิเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏรำไพพรรณี **
References
ตลาดหลักทรัพย์ เอ็ม เอ ไอ. (2564). โครงสร้างการจัดกลุ่มอุตสาหกรรมในตลาดหลักทรัพย์ เอ็ม เอ ไอ.สืบค้นจาก https://classic.set.or.th/mai/th/company/industry_group_p1.html
ปิยารมย์ ปิยะไทยเสรี. (2561). IPO Roadmap เส้นทางสู่การเป็นบริษัทจดทะเบียน. กรุงเทพฯ: ศูนย์ส่งเสริมการพัฒนาความรู้ตลาดทุน (TSI).
Abu Daqar, M., & Smoudy, A. (2019). The Impact of Consumer Buying Behavior on Customer. International Review of Management and Marketing, 9(4), 39-46.
Alani, E., Kamarudin, S., Alrubaiee, L., & Tavakoli, R. (2019). A model of the relationship between strategic orientation and product innovation under the mediating effect of customer knowledge management. Journal of International Studies, 12(3), 232-242.
Alshura, M. S. (2018). Customer relationship management (CRM) capabilities & building a sustainable competitive advantage in mobile phone operators in Jordan. International Journal of Business and Management, 13(3), 262-269.
Anitha, J. (2014). Determinants of employee engagement and their impact on employee performance. International journal of productivity and performance management, 63(3), 308-323..
Arimie, J. C., & Oronsaye, A. O. (2020). Assessing employee relations and organizational performance: a literature review. International Journal of Applied Research in Business and Management, 1(1), 1-17.
Bernarto, I., Bachtiar, D., Sudibjo, N., Suryawan, I. N., Purwanto, A., & Asbari, M. (2020). Effect of transformational leadership, perceived organizational support, job satisfaction toward life satisfaction: Evidences from indonesian teachers, International Journal of Advanced Science and Technology, 29(3), 5495-550.
Boyatzis, R. E. (2011). Managerial and leadership competencies: A behavioral approach to emotional, social and cognitive intelligence. Vision, 15(2), 91-100.
Brhane, H., & Zewdie, S. (2018). A literature review on the effects of employee relation on improving employee performance. International Journal in Management and Social Science, 6(4), 66-76.
Cepeda-Carrion, I., Martelo-Landroguez, S., Leal-Rodríguez, A. L., & Leal-Millán, A. (2017). Critical processes of knowledge management: An approach toward the creation of customer value. European Research on Management and Business Economics, 23(1), 1-7.
Chandrika, P. (2017). Impact of internal marketing on Human Resource Management–A study. IOSR Journal of Business and Management (IOSR-JBM), 6(4), 15-20.
Chen, C. Y., Chen, C. H. V., & Li, C. I. (2013). The influence of leader’s spiritual values of servant leadership on employee motivational autonomy and eudaemonic well-being. Journal of religion and health, 52(2), 418-438.
Chen, Y. C., & Lin, S. (2013). Modeling internal marketing and employee loyalty: A quantitative approach. Asian Social Science, 9(5), 99-109.
Cronbach, L. J. (1970). Essentials of Psychological Testing. New York: Harper & Row.
Distanont, A., & Khongmalai, O. (2020). The role of innovation in creating a competitive advantage. Kasetsart Journal of Social Sciences, 41(1), 15-21.
ElFarmawi, W. (2020). The Relationship between Customer Relationship Management and Product Innovation. Journal of Systems Integration, 10(4), 10-16
Freeman, R. (1984). Strategic Management: A Stakeholder Approach, Ballinger, Boston, MA.
Gambeta, E., Koka, B. R., & Hoskisson, R. E. (2019). Being too good for your own good: A stakeholder perspective on the differential effect of firm‐employee relationships on innovation search. Strategic Management Journal, 40(1), 108-126.
Gil-Gomez, H., Guerola-Navarro, V., Oltra-Badenes, R., & Lozano-Quilis, J. A. (2020). Customer relationship management: digital transformation and sustainable business model innovation. Economic Research-Ekonomska Istraživanja, 33(1), 2733-2750.
Grönroos, C. (2020). service marketing research priorities: service and marketing. Journal of Services Marketing, 29(4), 1-14.
Gupta, S., Hanssens, D., Hardie, B., Kahn, W., Kumar, V., Lin, N., & Sriram, S. (2006). Modeling customer lifetime value. Journal of service research, 9(2), 139-155.
Haerani, S., Sumardi, S., Hakim, W., Hartini, H., & Putra, A. H. P. K. (2020). Structural model of developing human resources performance: Empirical study of Indonesia states owned enterprises. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(3), 211-221.
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J. & Anderson, R.E. (2010). Multivariate Data Analysis. (7th ed.). New York: Pearson.
Hakanen, M. (2017). The development and management of interpersonal trust in a business network in health, exercise, and wellbeing markets. Jyväskylä studies in business and economics, UNIVERSITY OF JYVÄSKYLÄ.
Hasanian, G., Chong, C. W., & Gan, G. C. (2015). Application of knowledge management factors on customer relationship management process. Library Review, 64(8/9), 583-596.
Jobber, D., & Lancaster, G. (2020). Selling and sales management, 10th ed. Publisher: Pearson.
Koohang, A., Paliszkiewicz, J., & Goluchowski, J. (2017). The impact of leadership on trust, knowledge management, and organizational performance. Industrial Management & Data Systems, 117(3), 521-537.
Kotler, P., & Keller, K.L. (2012). Marketing management (14 th ed.). Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall.
Kumar, V., & Dhiman, S. (2020). Happiness and Workplace Well-Being: Transformational Leadership and the Role of Ethical and Spiritual Values. The Palgrave Handbook of Workplace Well-Being, 1-44.
La Falce, J. L., De Muylder, C. F., & Santos, M. F. (2020). Competitiveness: Theoretical Reflections and Relation with Innovation. Revista Horizontes Interdisciplinares da Gestão, 4(2), 1-21.
Lestari, S. D., LEON, F. M., Widyastuti, S., BRABO, N. A., & Putra, A. H. P. K. (2020). Antecedents and consequences of innovation and business strategy on performance and competitive advantage of SMEs. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(6), 365-378.
Limaj, E., & Bernroider, E. W. (2019). The roles of absorptive capacity and cultural balance for exploratory and exploitative innovation in SMEs. Journal of Business Research, 94, 137-153.
Lina, M. A., Ali, M. M., & Hossain, M. A. (2016). Contemporary Challenges of Human Resource Management. International Journal of Ethics in Social Sciences, 4(1), 145-156.
Maheshwari, P., & Kushwah, B. S. (2019). Customer loyalty approach of CRM. Journal of the Gujarat Research Society, 21(16), 64-72.
Mavuram, S.R. (2013). Customer Relationship Management (Doctoral dissertation). Available from ProQuest Dissertations & Theses Full Text. (UMI No. EP69083).
McCarthy, E. J. (1960). Basic Marketing, A managerial approach. IL: Richard D. Irwin.
Mejía Trejo, J., Sánchez Gutiérrez, J., & Maldonado Guzman, G. (2016). The customer knowledge management and innovation. Contaduría y administración, 61(3), 456-477.
Migdadi, M. M. (2020). Knowledge management, customer relationship management and innovation capabilities. Journal of Business & Industrial Marketing, 36(1), 111-124.
Nafisa, S., Shayanrad, R., Hosseinifard, M., Molavi, H., & Narimisa, M. R. (2019). Integrating internal and external marketing function for a services management marketing model in Iran. Religación: Revista de Ciencias Sociales y Humanidades, 4(18), 233-237.
Ozmen, Y. S. (2017). How employees define organisational trust: analysing employee trust in organisation. Journal of Global Responsibility, 9(1), 21-40.
Pancasila, I., Haryono, S., & Sulistyo, B. A. (2020). Effects of work motivation and leadership toward work satisfaction and employee performance: Evidence from Indonesia. The Journal of Asian Finance, Economics, and Business, 7(6), 387-397.
Park, J. H., & Tran, T. B. H. (2018). Internal marketing, employee customer oriented- behaviors, and customer behavioral responses. Psychology & Marketing, 35(6), 412-426.
Porter, M. E. (1985). The Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. NY: Free Press.
Reinartz, W., & Kumar, V. I. S. W. A. N. A. T. H. A. N. (2002). The mismanagement of customer loyalty. Harvard business review, 80(7), 86-94.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2, 49-60.
Schermelleh-Engel, K., Moosbrugger, H., & Muller H. (2003). Evaluating the fit of structural equation models: tests of significance and goodness-of-fit models. Methods of Psychological Research Online, 8, 23-74.
Seeck, H., & Diehl, M. R. (2017). A literature review on HRM and innovation–taking stock and future directions. The International Journal of Human Resource Management, 28(6), 913-944.
Sergeeva, A., & Andreeva, T. (2016). Knowledge sharing research: Bringing context back in. Journal of Management Inquiry, 25(3), 240-261.
Sever, I. (2015). Importance-performance analysis: A valid management tool?. Tourism management, 48, 43-53.
Shi, S., Wang, Y., Chen, X., & Zhang, Q. (2020). Conceptualization of omnichannel customer experience and its impact on shopping intention: A mixed-method approach. International Journal of Information Management, 50, 325-336.
Sigalas, C., Economou, V. P., & Georgopoulos, N. B. (2013). Developing a measure of competitive advantage. Journal of Strategy and Management, 6(4), 320-342.
Turner, P. (2020). Why Is Employee Engagement Important?. In Employee Engagement in Contemporary Organizations (pp. 57-84). Palgrave Macmillan, Cham.
Wang, H. (2014). Theories for Competitive Advantage. In H. Hasan (Eds.), Being Practical with Theory: A Window into Business Research, 33–43.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. (3rdEd).New York: Harper and Row Publications.