ผลกระทบของการบริการลูกค้าเชิงรุกที่มีผลต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานของธุรกิจโรงแรมในสาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ เพื่อทดสอบผลกระทบของการบริการลูกค้าเชิงรุกที่มีผลต่อประสิทธิภาพ
การดำเนินงานของธุรกิจโรงแรมใน สาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้บริหารธุรกิจโรงแรมใน สาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว จำนวน 110 คน และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่
การวิเคราะห์สหสัมพันธ์แบบพหุคูณ การวิเคราะห์การถดถอยอย่างง่าย และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการวิจัย พบว่า
การบริการลูกค้าเชิงรุก ด้านการบริการด้วยใจ และด้านทักษะและความกระตือรือร้น มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวม ดังนั้น ผลลัพธ์ที่ได้จากการวิจัยนี้ สามารถนำไปใช้เป็นแนวทางสำหรับ การบริหารองค์กร
ของผู้บริหารธุรกิจโรงแรมให้มีการมุ่งเน้นทางการบริการและมีการพัฒนาความรู้ความสามารถทางการบริการให้สอดคล้องกับประสิทธิภาพการดำเนินงาน ตลอดจนการพัฒนาทักษะของพนักงานให้มีความรู้ความสามารถในการบริการ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้รับการบริการที่มีคุณภาพและความสำเร็จขององค์กรในอนาคต
Downloads
Article Details
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารการบัญชีและการจัดการ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยมหาสารคาม และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
เอกสารอ้างอิง
การท่องเที่ยวแห่งสาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว. (2558). กรมการท่องเที่ยว. ค้นเมื่อ 2 สิงหาคม 2558 , จาก <https://www.tourism.go.th/home/detail>.
ทวีเพชร อุลา. (2553). ท่องเที่ยวลาว. วารสารการท่องเที่ยว สปป.ลาว. : สาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว.
นิภา วธาวนิชกุล. (2550). ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับโรงแรม. กรุงเทพ : มหาวิทยาลัยราชภัฎสวนดุสิต.
มัทนา เพ็งแจ่ม. (2554). ผลกระทบของกลยุทธ์การบริหารการบริการที่มีต่อความสำเร็จขององค์กรธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ บธ. ม. มหาสารคาม : มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
ลักขณา ศิริจำปา. (2550). หลักการตลาด. มหาสารคาม : มหาวิทยาลัยราชภัฎมหาสารคาม.
ศิริพร วิษณุมหิมาชัย. (2551). การสร้างบริการเชิงรุกสู่ความเป็นเลิศ. วารสารมหาวิทยาลัยพายัพ :มหาวิทยาลัยพายัพ.
สมใจ ลักษณะ. (2543). การพัฒนาประสิทธิภาพในการทำงาน. กรุงเทพฯ : คณะวิทยาการจัดการสถาบันราชภัฎสวนสุนันทา.
สมบัติ ท้ายเรือคำ. (2552). ระเบียบวิธีการวิจัยสำหรับมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. (พิมพ์ครั้งที่ 3). มหาสารคาม : มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
สำนักงานเศรษฐกิจอุตสาหกรรม. (2557). ศูนย์อัจฉริยะเพื่ออุตสาหกรรมอาหาร. ค้นเมื่อ 1 สิงหาคม 2557 , จาก <https://fic.nfi.or.th>.
Aaker, A. D. , Kumer & S. Geprge, Day. (2001). Marketing research. New York : John Wiley & Son.
Black, K. (2006). Business statistiscs for contemporary decision making. USA : John Wiley & Son, pp. 585. Limpsuraporng, Chattawat & phapruke ussahawanitchhakit. (2011). Dynamic service strategy and the antecedens and consequences : Evidence from SPA Businesses in Thailand, Journal of International Business and Economics, 11(4) : 52-80.
Nunnally, J.C., & Bernstein, I.H. (1994). Psychometric theory. New York : McGraw Hill.
