The Causal Relationship Model of Factors Influencing the Satisfaction of Thai Tourists at Hot Spring Health Tourism Destinations
Keywords:
Service Marketing Mix, Perceived Service Quality, Tourist Satisfaction, Hot Spring DestinationsAbstract
The objective of this research was to 1) develop a causal relationship model that influences Thai Tourists’ satisfaction in hot spring health tourism destinations and 2) analyze the influences between the service marketing mix, perceived service quality and Thai tourists’ satisfaction. This research method employed a quantitative approach. The samples were 360 Thai tourists who came to use the service in hot spring health tourism in Chiang Rai Province. The purposive sampling was used. An instrument used in the study was a questionnaire. The statistics used in this research to analyze the data were Confirmatory Factor Analysis (CFA) and Structural Equation Modeling (SEM) analysis. The developed Structural Equation Model (SEM) consists of 3 latent variables and 15 observed variables.
From the hypothesis testing for the causal model of factors influencing Thai tourists' satisfaction. It has a good fit for the empirical data (X 2/ df = 3.196, GFI = 0.918, TLI = 0.951, CFI = 0.966, RMSEA = 0.078). The results revealed that the service marketing mix influenced perceived of service quality with an effect size of 0.91 with statistical significant level of 0.001, and perceived of service quality was found to influence Thai tourists’ satisfaction with an effect size of 0.88, with statistical significant level of 0.001. This research can be applied to the development of hot spring health tourism destinations in the service marketing mix. and perceived service quality to make tourists satisfied with hot spring health tourism destinations.
References
กรมการท่องเที่ยว. (2565). การท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ ประเภทแหล่งน้ำพุร้อนธรรมชาติที่เป็นทรัพยากรการท่องเที่ยวที่สำคัญของไทย เส้นทางท่องเที่ยวน้ำพุร้อนเชื่อมโยงจังหวัดระนอง พังงา และกระบี่. ค้นเมื่อ 10 พฤศจิกายน 2566, จากhttps://www.dot.go.th/news/inform/detail/6354
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2565). โครงการศึกษาห่วงโซ่อุปทานการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์. ค้นเมื่อ 4 กรกฎาคม 2566, จาก http://tourismlibrary.tat.or.th/medias/T26950.pdf
การท่องเที่ยวและกีฬาจังหวัดเชียงราย .(2565). แหล่งท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ. ค้นเมื่อ 18 มิถุนายน 2566, จาก https://www.cots.go.th/travelview/?groups=6
จุไรรัตน์ ฉิมพาลี. (2563). ความคาดหวังและการรับรู้ของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่มีต่อคุณภาพการให้บริการในการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพบ่อน้ำพุร้อนรมณีย์ จังหวัดพังงา. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 7(2), 246-262.
จิริฒิพา เรืองกล. (2558). ส่วนประสมทางการตลาดและคุณภาพในการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า วี ฟิตเนส โซไซตี้ กรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระ สาขาวิชาการจัดการอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยว บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ
ฤทธิ์เจตน์ ริน แก้วกาญจน์. (2561). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) และปัจจัยด้านการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการคลินิกการแพทย์แผนจีนหัวเฉียว. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. กรุงเทพฯ: บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยสยาม.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2565). จับเทรนด์ wellness แนวทางการสร้างภูมิคุ้มกันท่องเที่ยวไทยอย่างยั่งยืน. ค้นเมื่อ 30 สิงหาคม 2566, จาก https://www.bot.or.th/th/research-and-publications/articles-and-publications/articles /regional-articles/reg-article-2021-13.html
ธานินทร์ ศิลป์จารุ .(2560). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS. กรุงเทพฯ : บิสซิเนสอาร์แอนด์ดี
บุญใจ ศรีสถิตย์นรากูร .(2550). ระเบียบวิธีวิจัยทางพยาบาลศาสตร์. กรุงเทพ ฯ คณะพยาบาลศาสตร์จุฬาลงกรณ์
นันทพร กุดหินนอก. (2557). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความตั้งใจกลับมาใช้บริการโรงแรม 5 ดาวซ้ำ ของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ
โสภิต มนต์ฉันทะ และวงศ์ลัดดา วีระไพบูลย์. (2560). โมเดลเชิงสาเหตุอิทธิพลคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ ความไว้เนื้อเชื่อใจและความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารกรุงไทย สาขากาญจนบุรี. Veridian E-Journal Silpakorn University, 11(2),1-20
อารีย์ลักษณ์ ตระกูลมุกทอง. (2559). กลยุทธ์ส่วนประสมการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้คุณภาพบริการและความภักดีของนักท่องเที่ยวต่างชาติในธุรกิจการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพประเทศไทย. RMUTT Global Business and Economics Review, 11(2), 115-128.
เอื้อมทิพย์ ศรีทอง. (2559). น้ำพุร้อน (Onsen): นวัตกรรมการจัดการท่องเที่ยวเพื่อสุขภาพและบำบัดโดยการมีส่วนร่วมของชุมชน. วารสาร มจร สังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 5(2), 179-192.
Brady, M. K., Cronin Jr, J. J., & Brand, R. R. (2002). Performance-only measurement of service quality: replication and extension. Journal of business research, 55(1), 17-31.
Byrne, B.M. (2010). Structural Equation Modeling with AMOS Basic Concept, Applications, and Programming. (2nd ed.) Taylor and Francis group.
Chusri, W., & Lalitsasivimol, W. (2020). Health tourisms: Thailand’s competitiveness. Princess of Naradhiwas University Journal of Humanities and Social Sciences, 7(2), 205-226.
De Bruin, L., Roberts-Lombard, M., & De Meyer-Heydenrych, C. (2021). Internal marketing, service quality and perceived customer satisfaction: An Islamic banking perspective. Journal of Islamic Marketing, 12(1), 199-224.
Global Wellness Economy Monitor. (2023). Most Recent Global Wellness Economy Data. Retrieved on August 8, 2022, form https://globalwellnessinstitute.org/industry-research/the-global-wellness-economy
Global Wellness Economy Thailand. (2023). Thailand Wellness Economy Report. Retrieved on August 30, 2022, form https://globalwellnessinstitute.org/geography-of-wellness/wellness-in-thailand/
Hair Jr, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., Ray & Ray, S. (2021). An introduction to structural equation modeling. Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) using R: a workbook, 1-29.
Hole, Y., Pawar, S., & Bhaskar, M. P. (2018). Service marketing and quality strategies. Periodicals of engineering and natural sciences, 6(1), 182-196
Kandampully, J., Zhang, T., & Jaakkola, E. (2018). Customer experience management in hospitality: A literature synthesis, new understanding and research agenda. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 30(1), 21-56.
Kang, G. D., & James, J. (2004). Service quality dimensions: an examination of Grönroos’s service quality model. Managing Service Quality: An International Journal, 14(4), 266-277.
Kline, R.B. (2023). Principles and Practice of Structural Equation Modeling.New York: Guilford Press
Kotler, P.,Keller , K.L., & Ang,S.H (2018). Marketing Management: an Asian perspective .Pearson.
Kotler, P., Armstrong, G., Ang, S. H., Leong, S. M., Tan, C. T., & Ho-Ming, O. (2012). Principles of marketing: an Asian perspective. Pearson/Prentice-Hall.
Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer: A behavioral perspective on the consumer. Routledge.
Parasuraman, A., Berry, L., & Zeithaml, V. (1991). Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale. Journal of retailing, 67(4), 420-450.
Parasakul, L. (2012). Tourist behavior. Chulalongkorn University.
Rust, R. T., & Oliver, R. L. (Eds.). (1993). Service quality: New directions in theory and practice. Sage Publications.
Wirtz, J., & Lovelock, C. (2021). Services marketing: People, technology, strategy. World Scientific.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Journal of Accountancy and Management
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารการบัญชีและการจัดการ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยมหาสารคาม และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
