Effects of Proactive Customer Service on Operational Efficiency of Hotel Businesses in Lao PDR

  • khatthanam Kaosanga Mahasarakham Business School, Mahasarakham University
  • Palan Jantarajaturapath Mahasarakham Business School, Mahasarakham University
  • Anirut Pongklee
Keywords: Proactive Customer Service, Operational Efficiency, Laos PDR Hotel Businesses

Abstract

The purpose of this study was to verify the effects of relationships between proactive customer services on operation efficiency in Lao PDR. The questionnaires were used as an instrument for collecting data from110 executive hotel businesses in Lao PDR. The statistics used of analyzing the collected data were, multiple correlation analysis and multiple regression analysis. The findings show that proactive customer service in service mind and skill and enthusiastic service had relationships and positive impact on overall operational efficiency. Therefore, results of this research can be used as a guideline for hotel executives to focus on services and develop their service capabilities in order to gain the success of the organization.

Downloads

Download data is not yet available.

References

การท่องเที่ยวแห่งสาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว. (2558). กรมการท่องเที่ยว. ค้นเมื่อ 2 สิงหาคม 2558 , จาก <https://www.tourism.go.th/home/detail>.

ทวีเพชร อุลา. (2553). ท่องเที่ยวลาว. วารสารการท่องเที่ยว สปป.ลาว. : สาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว.

นิภา วธาวนิชกุล. (2550). ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับโรงแรม. กรุงเทพ : มหาวิทยาลัยราชภัฎสวนดุสิต.

มัทนา เพ็งแจ่ม. (2554). ผลกระทบของกลยุทธ์การบริหารการบริการที่มีต่อความสำเร็จขององค์กรธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ บธ. ม. มหาสารคาม : มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.

ลักขณา ศิริจำปา. (2550). หลักการตลาด. มหาสารคาม : มหาวิทยาลัยราชภัฎมหาสารคาม.

ศิริพร วิษณุมหิมาชัย. (2551). การสร้างบริการเชิงรุกสู่ความเป็นเลิศ. วารสารมหาวิทยาลัยพายัพ :มหาวิทยาลัยพายัพ.

สมใจ ลักษณะ. (2543). การพัฒนาประสิทธิภาพในการทำงาน. กรุงเทพฯ : คณะวิทยาการจัดการสถาบันราชภัฎสวนสุนันทา.

สมบัติ ท้ายเรือคำ. (2552). ระเบียบวิธีการวิจัยสำหรับมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. (พิมพ์ครั้งที่ 3). มหาสารคาม : มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.

สำนักงานเศรษฐกิจอุตสาหกรรม. (2557). ศูนย์อัจฉริยะเพื่ออุตสาหกรรมอาหาร. ค้นเมื่อ 1 สิงหาคม 2557 , จาก <https://fic.nfi.or.th>.

Aaker, A. D. , Kumer & S. Geprge, Day. (2001). Marketing research. New York : John Wiley & Son.

Black, K. (2006). Business statistiscs for contemporary decision making. USA : John Wiley & Son, pp. 585. Limpsuraporng, Chattawat & phapruke ussahawanitchhakit. (2011). Dynamic service strategy and the antecedens and consequences : Evidence from SPA Businesses in Thailand, Journal of International Business and Economics, 11(4) : 52-80.

Nunnally, J.C., & Bernstein, I.H. (1994). Psychometric theory. New York : McGraw Hill.

Published
2018-03-30
How to Cite
Kaosanga , khatthanam, Jantarajaturapath , P., & Pongklee, A. (2018). Effects of Proactive Customer Service on Operational Efficiency of Hotel Businesses in Lao PDR. Journal of Accountancy and Management, 9(1), 156-165. Retrieved from https://so02.tci-thaijo.org/index.php/mbs/article/view/240725
Section
Research Articles