Travel, Accessibility, and Perceived Value Affecting Service Level in Excise Stamp Transportation: Evidence from the Excise Department of Thailand
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This article aims to (1) examine the travel characteristics of individuals collecting excise tax stamps, (2) analyze the level of satisfaction with the stamp issuance and distribution system, and (3) investigate the causal influence of travel, accessibility, and perceived value on the level of service quality in the excise stamp distribution system. The study employed a quantitative research design. Data were collected from 212 officers and personnel involved in the stamp distribution process using a structured questionnaire with a five-point Likert scale. The data were analyzed using descriptive statistics and multiple regression analysis. The findings reveal that most stamp collectors travel long distances and spend more than six hours per trip, resulting in accumulated direct expenses and opportunity costs. The overall satisfaction with the service system was at the highest level. However, the dimension of perceived value recorded the lowest mean score compared with other dimensions. The results of the multiple regression analysis indicate that travel, accessibility, and perceived value have significant positive effects on service quality. The model explains 69.80 percent of the variance in service quality. Among the predictors, perceived value shows the strongest influence, followed by accessibility and travel. These findings suggest that although the centralized service process demonstrates operational efficiency, structural costs related to travel time and opportunity costs remain important factors that influence users’ perceived value and service quality. Therefore, this study proposes an integrated explanatory framework linking structural cost, service accessibility, and value perception to support the development of sustainable public-sector logistics policies.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
เจษฎา ฮ้อจงเจริญ, วราห์ สารอินมูล, อัญชลี หิรัญแพทย์, ประภาวรินทร์ อารีย์ตระกูล และ Willems, V. (2568). การประเมินคุณภาพบริการด้านโลจิสติกส์ยาโดยใช้ทฤษฎี SERVQUAL. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 7(6), 1067–1078.
วราห์ สารอินมูล, อัญชลี หิรัญแพทย์ และ สราวุธ พุฒนวล. (2568). การจัดการโซ่อุปทานและการจัดการนวัตกรรมเพื่อยกระดับความพร้อมการส่งออกกาแฟไทยในยุคดิจิทัล. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 7(4–5), 893–908.
วราห์ สารอินมูล และ อัญชลี หิรัญแพทย์. (2569). การจัดการห่วงโซ่คุณค่าและการจัดการนวัตกรรมในฐานะสมรรถนะเชิงพลวัตต่อความได้เปรียบในการแข่งขันของอุตสาหกรรมกล้วยไม้. วารสารสังคมศาสตร์และวัฒนธรรม, 10(2), 250–262.
สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล. (2566). แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัล พ.ศ. 2566–2570. กรุงเทพฯ: สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล.
อรณิชา เงาะเศษ, วราห์ สารอินมูล และ Willems, V. (2568). แนวทางการพัฒนาโลจิสติกส์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขนส่งขยะในประเทศไทย. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 7(6), 1089–1098.
อรณิชา เงาะเศษ และ วราห์ สารอินมูล. (2569). แบบจำลองโครงสร้างเชิงลำดับของสมรรถนะการขนส่งขยะต่อประสิทธิภาพโลจิสติกส์ในระบบสาธารณะเขตเมือง. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 8(1), 63–80.
Aini, N. F., Darmansyah, D., Apriyono, R., Ramdhani, R., & Prastyo, Y. (2025). Literature review: Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam layanan pengiriman barang. Journal of Management and Industrial Engineering, 2(4), 2305–2314.
Ali, F., Dey, B. L., & Filieri, R. (2021). An assessment of service quality and resulting customer satisfaction in hospitality services: The moderating role of perceived value. Journal of Retailing and Consumer Services, 61, 102543.
Atmoko, P. T. (2022). Pengaruh ketepatan waktu pengiriman dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Ninja Xpress Sampit. Keizai, 3(2), 93 - 104.
Basuki, B., & Sorowutun, M. S. (2024). Kepuasan pelanggan berdasarkan biaya pengiriman, promosi, ketepatan waktu dan kualitas layanan. Manajemen, Bisnis & Akuntansi: Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis & Akuntansi, 23(1), 105–121.
Butt, M. M., & Aftab, M. (2013). Incorporating attitude towards halal banking in an integrated service quality, satisfaction, trust and loyalty model in online Islamic banking context. International Journal of Bank Marketing, 31(1), 6–23.
Chopra, S., & Meindl, P. (2023). Supply chain management: Strategy, planning, and operation. (8th ed.). London: Pearson.
Curtis, C., & Scheurer, J. (2010). Planning for sustainable accessibility: Developing tools to aid discussion and decision-making. Progress in Planning, 74(2), 53–106.
DwiNov, D. A., Kusmayati, N. K., & Wihara, D. S. (2025). Pengaruh ketepatan pengiriman dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 525–530.
Javanmard, H., Hemmati, M., & Zandieh, M. (2022). A sustainable vehicle routing problem with time windows: A case study. Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review, 158, 102487.
Ladhari, R. (2009). Service quality, emotional satisfaction, and behavioural intentions: A study in the hotel industry. Managing Service Quality, 19(3), 308–331.
Mentzer, J. T., Flint, D. J., & Hult, G. T. M. (2001). Logistics service quality as a segment-customized process. Journal of Marketing, 65(4), 82–104.
Papa, E., & Lauwers, D. (2015). Smart mobility: Opportunity or threat to innovate places and cities? Urban Studies, 52(8), 1460–1475.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Putri, N. A., Nurjanah, A., Wulandari, Y., Aulia, R. R., & Sahara, S. (2023). Pengaruh kualitas, fasilitas, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pengiriman Shopee Express di kalangan mahasiswa. Journal of Business, Finance, and Economics, 4(1), 143–156.
Salam, A. A., Widjanarko, W., & Sumantyo, F. D. S. (2024). Analisis pengaruh kecepatan, akurasi, dan biaya pengiriman terhadap kepuasan pelanggan. Journal of Islamic Economics and Finance, 2(3), 283–297.
Tama, G. F., Prasasti, K. B., & Munawaroh, N. A. (2025). Pengaruh web trace and tracking, ketepatan waktu pengiriman, dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen di JNE Sales Counter Tempurejo Kediri. Aksioma, 2(8), 1746–1754.
Utomo, W. T., & Putra, F. I. F. S. (2024). Pengaruh tarif pengiriman, kualitas pelayanan, dan ketepatan waktu terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa PT. Citra Van Titipan Kilat (TIKI) Semarang. Jurnal Ilmu Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 2(1), 41–52.
Vrhovac, V., Dakić, D., Milisavljević, S., Ćelić, Đ., Stefanović, D., & Žižakov, M. (2024). The factors influencing user satisfaction in last-mile delivery: The structural equation modeling approach. Mathematics, 12(12), 1857.
