Factors Influencing Decision Making in Transportation System of Kerry Express
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This article aimed to (1) study level of service quality, brand image, trust, and decision making in transportation system of Kerry Express (2) study influence of service quality to brand image and trust in transportation system of Kerry Express and (3) study influence of brand image and trust to decision making in transportation system of Kerry Express. Research is quantitative research. Research area is higher education institutions in Nakhon Pathom Province. The sample was 400 students’ education institutions in Nakhon Pathom Province used to service transportation system of Kerry Express by convenience sampling. The research tool was a questionnaire. Analysis data by frequency, percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis.
The researh results were found as follows; (1) service quality, brand image, trust, and decision making in transportation system of Kerry Express at high level (2) service quality influence brand image and trust statistically significant at 0.01 and (3) brand image and trust influence decision making statistically significant at 0.01. The findings from research enable Kerry Express (Thailand) Co., Ltd. to improve services, fix any bugs that may exist by supporting personnel training in organization, knowledge development for employees to allow employees to develop themselves leading to better customer service.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ กระทรวงพาณิชย์. (2561). ธุรกิจระหว่างประเทศและการปรับตัวของธุรกิจไทย. กรุงเทพฯ: กรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ กระทรวงพาณิชย์.
จิตรา สุริสา. (2561). อิทธิพลของภาพลักษณ์ตราสินค้าต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ MYMO: กรณีศึกษา ธนาคารออมสิน สาขาเลย อำเภอเมืองเลย จังหวัดเลย.(วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
ชุติมา แก่นจันทร์. (2562). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการ การรับรู้คุณค่า และภาพลักษณ์ต่อความเต็มใจที่จะจ่ายต่อ สินค้าและบริการผ่านความพึงพอใจของลูกค้าของธนาคารออมสิน เขตภาคตะวันตก.(วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ฐายิกา เงินประสม. (2560). ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการกับความภักดีต่อตราสินค้าของผู้ใช้บริการบริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด สาขาตลาดรังสิต. การประชุมทางวิชาการของมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์, 55, 451-458.
ณิชาภัทร บัวแก้ว และ กฤษดา เชียรวัฒนสุข. (2562). การเปรียบเทียบลักษณะผู้ใช้บริการ คุณภาพบริการที่ได้รับและประสิทธิภาพที่ได้รับที่ส่งผลต่อการใช้บริการซ้ำของบริษัท ขนส่งเคอรี่เอ็กซ์เพรส จำกัด และบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 6(4), 1782-1796.
พุทธชาด สมพันธ์สาทิตย์. (2559). ความคาดหวัง ทัศนคติ และความไว้วางใจที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการเรียกรถแท็กซี่ ผ่านแอพพลิเคชั่นของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร.(วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
นัทธมน ตั้งเมืองทอง. (2562). คุณภาพการบริการ การรับรู้คุณค่าตราสินค้า และการรับรู้ประเทศแหล่งกำเนิด ที่ส่งผลต่อความไว้วางใจและการตัดสินใจซื้อเครื่องสำอางแบรนด์ไทย ในเขตกรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
เสกสิทธิ์ มุ่งรวยกลาง. (2561). ปัจจัยประสิทธิภาพและนวัตกรรมที่ส่งผลต่อทัศนคติ ความไว้วางใจ และการเลือกใช้ธนาคารออนไลน์ ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร.(วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
โสรัจจะราช เถระพันธ์. (2561). คุณภาพการบริการและการบริหารความสัมพันธ์กับผู้รับบริการที่ส่งผลต่อความไว้วางใจ ความพึงพอใจ และความภักดีของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชน ในจังหวัดปทุมธานี. (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
อานุมาต มะหมัด. (2561). ภาพลักษณ์ตราสินค้าที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์อาหารแปรรูปประเภทไส้กรอก ในร้านสะดวกซื้อ A ในกรุงเทพมหานคร. วารสารสุทธิปริทัศน์, 32(103), 131-147.
Biel, A. L. (1993). How brand image drive brand equity. Journal of Advertising Reseach, 32,(12), RC6-RC12.
Crotts, J. C., & Turner, G. B. (1999). Determinants of intra-firm trust in buyer-seller relationships in the international travel trade. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 11(2/3), 116-123.
Edwards, W., & Tversky, A. (1967). Decision making: Selected readings. London: Penguin Books.
Fox, A. (1974). Applied Human Relations. New York: McGraw-Hill.
Gronroos, C. (1984). Service management and marketing. Massachusetts: Lexington Books.
Kahle, L. R., & Kim, C. (2006). Creating images and the psychology of marketing communication. New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management: Analyzing consumer marketing and Buyer behavior (The Millennium). New Jersey: Prentice Hall.
Luhmann, N. (1979). Trust and Power. Chichester: Wiley.
Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Qualitative inquiry & research design: Choosing among five approaches and methods. California: SAGE Publications.
Penchansky, R., & Thomas, J. W. (1981). The concept of access definition and relationship to consumer satisfaction. Medical Care, 19 (2), 127-140.
