ปัจจัยด้านการเดินทาง การเข้าถึง และการรับรู้ความคุ้มค่า ที่มีผลต่อระดับการบริการของระบบขนส่งแสตมป์สรรพสามิต : กรณีศึกษากรมสรรพสามิต ประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาลักษณะการเดินทางของผู้มารับแสตมป์สรรพสามิต 2) วิเคราะห์ระดับความพึงพอใจต่อระบบการขนส่งแสตมป์ และ 3) วิเคราะห์อิทธิพลเชิงสาเหตุของปัจจัยด้านการเดินทาง การเข้าถึง และการรับรู้ความคุ้มค่า ที่มีต่อระดับคุณภาพการให้บริการของระบบการขนส่งแสตมป์สรรพสามิต การวิจัยใช้ระเบียบวิธีเชิงปริมาณ โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจากเจ้าหน้าที่และผู้ที่เกี่ยวข้อง
กับกระบวนการรับ–ส่งแสตมป์จำนวน 212 คน ผ่านแบบสอบถามมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า ผู้มารับแสตมป์ส่วนใหญ่ต้องเดินทางจากพื้นที่ห่างไกล ใช้เวลารวมมากกว่า 6 ชั่วโมงต่อครั้ง ส่งผลให้เกิดต้นทุนสะสมทั้งในรูปแบบค่าใช้จ่ายโดยตรงและต้นทุนค่าเสียโอกาส ระดับความพึงพอใจโดยรวมต่อระบบการให้บริการอยู่ในระดับมากที่สุด อย่างไรก็ตาม มิติด้านการรับรู้ความคุ้มค่ามีค่าเฉลี่ยต่ำที่สุดเมื่อเปรียบเทียบกับมิติอื่น ผลการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณแสดงให้เห็นว่า ปัจจัยด้านการเดินทาง การเข้าถึง และการรับรู้ความคุ้มค่า มีอิทธิพลเชิงบวกต่อระดับคุณภาพการให้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ โดยตัวแบบสามารถอธิบายความแปรปรวนของระดับคุณภาพการให้บริการได้ร้อยละ 69.80 ทั้งนี้ การรับรู้ความคุ้มค่าเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลสูงสุด รองลงมาคือการเข้าถึง และการเดินทาง
ข้อค้นพบสะท้อนว่า แม้กระบวนการให้บริการของหน่วยงานส่วนกลางจะมีประสิทธิภาพในเชิงปฏิบัติการ แต่ภาระต้นทุนเชิงโครงสร้างด้านเวลาและค่าเสียโอกาสยังคงเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการรับรู้คุณค่าและระดับคุณภาพการให้บริการของผู้ใช้บริการ ดังนั้น งานวิจัยจึงเสนอกรอบการอธิบายเชิงบูรณาการที่เชื่อมโยงต้นทุนเชิงโครงสร้าง การเข้าถึงบริการ และการประเมินคุณค่าของผู้ใช้บริการ เพื่อสนับสนุนการพัฒนานโยบายด้านโลจิสติกส์ภาครัฐอย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
เจษฎา ฮ้อจงเจริญ, วราห์ สารอินมูล, อัญชลี หิรัญแพทย์, ประภาวรินทร์ อารีย์ตระกูล และ Willems, V. (2568). การประเมินคุณภาพบริการด้านโลจิสติกส์ยาโดยใช้ทฤษฎี SERVQUAL. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 7(6), 1067–1078.
วราห์ สารอินมูล, อัญชลี หิรัญแพทย์ และ สราวุธ พุฒนวล. (2568). การจัดการโซ่อุปทานและการจัดการนวัตกรรมเพื่อยกระดับความพร้อมการส่งออกกาแฟไทยในยุคดิจิทัล. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 7(4–5), 893–908.
วราห์ สารอินมูล และ อัญชลี หิรัญแพทย์. (2569). การจัดการห่วงโซ่คุณค่าและการจัดการนวัตกรรมในฐานะสมรรถนะเชิงพลวัตต่อความได้เปรียบในการแข่งขันของอุตสาหกรรมกล้วยไม้. วารสารสังคมศาสตร์และวัฒนธรรม, 10(2), 250–262.
สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล. (2566). แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัล พ.ศ. 2566–2570. กรุงเทพฯ: สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล.
อรณิชา เงาะเศษ, วราห์ สารอินมูล และ Willems, V. (2568). แนวทางการพัฒนาโลจิสติกส์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขนส่งขยะในประเทศไทย. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 7(6), 1089–1098.
อรณิชา เงาะเศษ และ วราห์ สารอินมูล. (2569). แบบจำลองโครงสร้างเชิงลำดับของสมรรถนะการขนส่งขยะต่อประสิทธิภาพโลจิสติกส์ในระบบสาธารณะเขตเมือง. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 8(1), 63–80.
Aini, N. F., Darmansyah, D., Apriyono, R., Ramdhani, R., & Prastyo, Y. (2025). Literature review: Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam layanan pengiriman barang. Journal of Management and Industrial Engineering, 2(4), 2305–2314.
Ali, F., Dey, B. L., & Filieri, R. (2021). An assessment of service quality and resulting customer satisfaction in hospitality services: The moderating role of perceived value. Journal of Retailing and Consumer Services, 61, 102543.
Atmoko, P. T. (2022). Pengaruh ketepatan waktu pengiriman dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Ninja Xpress Sampit. Keizai, 3(2), 93 - 104.
Basuki, B., & Sorowutun, M. S. (2024). Kepuasan pelanggan berdasarkan biaya pengiriman, promosi, ketepatan waktu dan kualitas layanan. Manajemen, Bisnis & Akuntansi: Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis & Akuntansi, 23(1), 105–121.
Butt, M. M., & Aftab, M. (2013). Incorporating attitude towards halal banking in an integrated service quality, satisfaction, trust and loyalty model in online Islamic banking context. International Journal of Bank Marketing, 31(1), 6–23.
Chopra, S., & Meindl, P. (2023). Supply chain management: Strategy, planning, and operation. (8th ed.). London: Pearson.
Curtis, C., & Scheurer, J. (2010). Planning for sustainable accessibility: Developing tools to aid discussion and decision-making. Progress in Planning, 74(2), 53–106.
DwiNov, D. A., Kusmayati, N. K., & Wihara, D. S. (2025). Pengaruh ketepatan pengiriman dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 525–530.
Javanmard, H., Hemmati, M., & Zandieh, M. (2022). A sustainable vehicle routing problem with time windows: A case study. Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review, 158, 102487.
Ladhari, R. (2009). Service quality, emotional satisfaction, and behavioural intentions: A study in the hotel industry. Managing Service Quality, 19(3), 308–331.
Mentzer, J. T., Flint, D. J., & Hult, G. T. M. (2001). Logistics service quality as a segment-customized process. Journal of Marketing, 65(4), 82–104.
Papa, E., & Lauwers, D. (2015). Smart mobility: Opportunity or threat to innovate places and cities? Urban Studies, 52(8), 1460–1475.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Putri, N. A., Nurjanah, A., Wulandari, Y., Aulia, R. R., & Sahara, S. (2023). Pengaruh kualitas, fasilitas, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pengiriman Shopee Express di kalangan mahasiswa. Journal of Business, Finance, and Economics, 4(1), 143–156.
Salam, A. A., Widjanarko, W., & Sumantyo, F. D. S. (2024). Analisis pengaruh kecepatan, akurasi, dan biaya pengiriman terhadap kepuasan pelanggan. Journal of Islamic Economics and Finance, 2(3), 283–297.
Tama, G. F., Prasasti, K. B., & Munawaroh, N. A. (2025). Pengaruh web trace and tracking, ketepatan waktu pengiriman, dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen di JNE Sales Counter Tempurejo Kediri. Aksioma, 2(8), 1746–1754.
Utomo, W. T., & Putra, F. I. F. S. (2024). Pengaruh tarif pengiriman, kualitas pelayanan, dan ketepatan waktu terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa PT. Citra Van Titipan Kilat (TIKI) Semarang. Jurnal Ilmu Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 2(1), 41–52.
Vrhovac, V., Dakić, D., Milisavljević, S., Ćelić, Đ., Stefanović, D., & Žižakov, M. (2024). The factors influencing user satisfaction in last-mile delivery: The structural equation modeling approach. Mathematics, 12(12), 1857.
