ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในการซื้อผลิตภัณฑ์เสริมอาหารบนเพจเฟซบุ๊กบอสเมดิลอยัลคลินิกของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) พัฒนาและตรวจสอบความสอดคล้องของโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุความภักดีในการซื้อผลิตภัณฑ์เสริมอาหารบนเพจเฟซบุ๊กบอสเมดิลอยัลคลินิกในกรุงเทพมหานคร และ 2) ศึกษาปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในการซื้อผลิตภัณฑ์เสริมอาหารบนเพจเฟซบุ๊กบอสเมดิลอยัลคลินิกในกรุงเทพมหานคร รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ แบบสอบถามออนไลน์ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่เคยซื้อผลิตภัณฑ์เสริมอาหารบนเพจเฟซบุ๊กบอสเมดิลอยัลคลินิก และพักอาศัยในกรุงเทพมหานคร จำนวน 403 คน สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันและโมเดลสมการโครงสร้าง

ผลการวิจัยพบว่า โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุที่พัฒนาขึ้น ประกอบด้วย 5 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านคุณภาพของข้อมูล 2) ด้านความน่าเชื่อถือของแหล่งข้อมูล 3) ด้านความเป็นประโยชน์ของข้อมูล 4) ด้านความพึงพอใจ และ
5) ด้านความภักดี สอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์เป็นอย่างดี โดยพิจารณาจากค่า CMIN/df = 1.869, ค่า GFI = 0.923, ค่า AGFI = 0.901, ค่า SRMR = 0.026, ค่า RMSEA = 0.046 และค่าสัมประสิทธิ์การพยากรณ์ = 0.53 แสดงว่าตัวแปรในโมเดลสามารถอธิบายความแปรปรวนของความภักดีในการซื้อผลิตภัณฑ์เสริมอาหารบนเพจเฟซบุ๊กบอสเมดิลอยัลคลินิก ได้ร้อยละ 53 พบว่า ด้านความเป็นประโยชน์ของข้อมูลและด้านความพึงพอใจมีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้บริโภคตามลำดับ ซึ่งผู้ประกอบธุรกิจผลิตภัณฑ์เสริมอาหารควรมุ่งเน้นการพัฒนาและนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง รวมถึงสร้างความพึงพอใจในการซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านเพจเฟซบุ๊ก เพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว