ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของธุรกิจทำความสะอาด ในกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

บทความนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานทำความสะอาดของบริษัททำความสะอาดในกรุงเทพมหานครและ 2)เพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของธุรกิจทำความสะอาดในกรุงเทพมหานคร จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ พื้นที่วิจัย คือกรุงเทพมหานครกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 ราย เป็นลูกค้าที่เคยรับบริการของบริษัททำความสะอาด ซึ่งไม่ทราบจำนวนที่แน่นอนเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย มี 1 ชนิด คือแบบสอบถาม ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบง่ายวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพื้นฐานและสถิติอ้างอิง ผลการวิจัยพบว่า
          1. ความคิดเห็นของผู้รับบริการที่มีต่อการปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพของธุรกิจทำความสะอาดในเขตกรุงเทพมหานคร โดยเฉลี่ยอยู่ในระดับดีเมื่อพิจารณาเรียงตามลำดับในแต่ละด้าน ได้ดังนี้ ด้านความสามารถในการปฏิบัติงาน ด้านความถูกต้องในการปฏิบัติงาน ด้านความรวดเร็วในด้านการปฏิบัติงาน ด้านความสำเร็จตรงเวลาในการปฏิบัติงาน ด้านความมีมนุษยสัมพันธ์ และด้านลักษณะงาน
          2. ผลจากการเปรียบเทียบความคิดเห็นของผู้รับบริการต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของธุรกิจทำความสะอาด สามารถสรุปได้ว่า เพศไม่มีผลต่อความคิดเห็นต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานส่วนอายุ การศึกษา จำนวนครั้งจากการใช้บริการของบริษัททำความสะอาด/ปีมีผลต่อความคิดเห็นต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของธุรกิจทำความสะอาด

งานวิจัยนี้พบว่าปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของผู้รับบริการจากบริษัทรับทำความสะอาด ได้แก่ ความรวดเร็วความถูกต้องความสามารถความมีมนุษยสัมพันธ์และความสำเร็จตรงเวลาในการปฏิบัติงาน