ปัจจัยสำคัญที่เป็นแรงจูงใจให้ผู้ใช้บริการมาใช้บริการโรงแรม เพื่อส่งผลดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน

บทคัดย่อ

บทความนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาศึกษาลักษณะประชากรศาสตร์ พฤติกรรมผู้ใช้บริการ โรงแรม 2)เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 3) เพื่อเสนอแนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการเพื่อการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน การวิจัยครั้งนี้เป็นแบบเชิงสำรวจใช้และเก็บข้อมูลเชิงปริมาณ ประชากรและกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยในครั้งนี้ คือ ผู้ใช้บริการโรงแรมจำนวน 400 คน โดยใช้วิธีการสุ่มแบบสะดวก ผ่านแบบสอบถามอิเล็กทรอนิกส์จากโรงแรมแบรนด์ไทยและต่างชาติในพื้นที่กรุงเทพมหานคร เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยมี 1 ชนิด คือ แบบสอบถาม โดยให้เจ้าหน้าที่ส่วนหน้าเป็นฝ่ายดำเนินการขอและเก็บข้อมูล ทั้งนี้การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติพื้นฐาน ผลการวิจัยตามจุดประสงค์พบว่า

1. ส่วนสนับสนุนทางการตลาด ในรูปแบบการร่วมมือกับภาครัฐ-โครงการเราเที่ยวด้วยกัน มาเป็นอันดับหนึ่ง โดยมีค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน อยู่ในระดับที่มากที่สุด


2. ปัจจัยอื่นๆ ได้แก่ สินค้า สถานที่ ราคา บุคลากร กายภาพและการนำเสนอ และ กระบวนการ มีค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน มากเป็นอันดับรองลงมา ค่าเฉลี่ย ระหว่าง 4.31 – 4.52 และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ระหว่าง 0.73 – 1.00

องค์ความรู้จากงานวิจัยนี้พบว่า ตัวแปรส่วนสนับสนุนทางการตลาด มีความสำคัญอย่างมากสำหรับธุรกิจโรงแรม เพราะผู้ใช้บริการใช้เป็นเกณฑ์หลักในการตัดสินใจเข้าใช้บริการ ธุรกิจโรงแรมหรือส่วนที่เกี่ยวข้องสามารถนำผลสรุปนี้ไปปรับใช้เพื่อสนับสนุนและพัฒนาแผนการตลาด เนื่องจากตัวแปรภายนอกทั้ง 7 ของส่วนประสมทางการตลาดมีผลต่อการตัดสินใจของผู้ใช้บริการเป็นอย่างมาก และจากความคิดเห็นส่วนมากของกลุ่มสำรวจต่างแสดงความคิดเห็นว่า เห็นด้วยที่สุดกับการที่ธุรกิจโรงแรมควรใช้หลักการโฆษณาออนไลน์เพื่อการเข้าถึงข้อมูลที่รวดเร็ว และเน้นส่วนลดราคาและสิทธิพิเศษเพื่อเป็นแรงจูงใจแก่ผู้ใช้บริการ เป็นต้น