องค์ประกอบของเหตุผลในการปฎิเสธ รูปแบบการปฏิเสธ และปัจจัยที่ทำให้มีโอกาส ในการหยุดเพื่อรับฟังการขายสินค้าและบริการของผู้บริโภคไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อวิเคราะห์องค์ประกอบสำคัญของเหตุผลในการปฏิเสธ รูปแบบการสื่อสารเพื่อปฏิเสธ และ ปัจจัยที่ทำให้มีโอกาสในการหยุดเพื่อรับฟังการขายสินค้าและบริการสินค้าและบริการของผู้บริโภคไทย กลุ่มตัวอย่าง 416 คน เป็นผู้บริโภคไทยที่มีอายุตั้งแต่ 21-75 ปี ขึ้นไป ที่เคยปฏิเสธการขายในรูปแบบต่างๆ อย่างน้อย 1 ครั้งในชีวิต เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ แบบสอบถามและวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติ จำนวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์องค์ประกอบ (Factor Analysis) ผลการวิจัย พบว่า 1) องค์ประกอบที่สำคัญของเหตุผลในการปฏิเสธการขายสินค้าและบริการของผู้บริโภคไทยอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05 ประกอบด้วย 6 ด้าน และสามารถอธิบายความแปรปรวนได้ 62.76% 2) รูปแบบการสื่อสารเพื่อปฏิเสธการขายอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05 ประกอบด้วย 5 รูปแบบ และสามารถอธิบายความแปรปรวนได้ 66.42% และ 3) ปัจจัยสำคัญที่ทำให้มีโอกาสในการหยุดเพื่อรับฟังการขายสินค้าและบริการของผู้บริโภคไทย ประกอบด้วยปัจจัยสำคัญ 4 ด้านอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05 และสามารถอธิบายความแปรปรวนได้ 72.76%
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม. (ม.ป.ป.). พฤติกรรมผู้บริโภคเข้าใจไม่ยาก. วันที่เข้าถึงแหล่งข้อมูล 13 เมษายน 2565, แหล่งที่มา https://bsc.dip.go.th/en/category/marketing2/sm-consumerbbehaviour
กรรณิการ์ เนาวแสงศรี. (2558). กลยุทธ์การขายที่เน้นทางด้านพนักงานขายของทฤษฎีการขายไอดาส
ที่ส่งผลต่อผู้บริโภคที่ตัดสินใจซื้อทาวน์เฮ้าส์ 2 ชั้น ของโครงการหมู่บ้านวราพร ตำบลบ้านบ่อ ในจังหวัดสมุทรสาคร [การค้นคว้าอิสระปริญญาโท, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ]. BU Research. http://dspace.bu.ac.th/jspui/bitstream/123456789/2415/1/kannika_naov.pdf
กรุงศรี แอคคาเดมี. (ม.ป.ป.). ไม่อยากบอก “ไม่” ตรง ๆ – ศิลปะการตอบปฏิเสธอย่างมีชั้นเชิง. วันที่เข้าถึงแหล่งข้อมูล 18 กันยายน 2564, แหล่งที่มา https://www.krungsri.com/th/plearn-plearn/saying-no-without-destroying-relationship
จัตตาฬีส์ แจ่มศรี. (2561). การมีปฏิสัมพันธ์ผ่านการคอมเมนต์บนเพจแบรนด์สินค้า และความคาดหวังต่อการตอบกลับจากแบรนด์ของผู้บริโภค [วิทยานิพนธ์ปริญญาโท, มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย]. คลังข้อมูลนักวิจัย มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย (UTCC Scholar). https://scholar.utcc.ac.th/bitstream/6626976254/4302/1/311355.pdf
ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ. (2548). กลยุทธ์สื่อสารการตลาด (พิมพ์ครั้งที่ 5). Brand Age Books.
ชูชาติ คงครองธรรม. (2558, 5 สิงหาคม). ถูกตื้อทำประกันทางโทรศัพท์ อย่าปัดความรำคาญด้วยคำว่า "ตกลง". มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค. วันที่เข้าถึงแหล่งข้อมูล 6 มกราคม 2565, แหล่งที่มา https://consumerthai.org/finance-and-banking/390-ทำประกันทางโทรศัพท์-อย่าปัดความรำคาญด้วยคำว่า-ตกลง.html
เชิดกุล มานะกิจไพโรจน์. (2561). พฤติกรรมการแสดงความคิดเห็นเชิงลบและความคาดหวังต่อการตอบกลับจากแบรนด์บนสื่อสังคมของคนไทย [การค้นคว้าอิสระปริญญาโท]. มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
ณรงค์ นันทวิจิตร. (2552). ศิลปะการขาย. วันที่เข้าถึงแหล่งข้อมูล 10 มกราคม 2564, แหล่งที่มา http://blearn.brr.ac.th/~anong/learn1.htm
ณัฐธิดา สระธรรม และ ไกรชิต สุตะเมือง. (2557). ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาด ความภักดีต่อตราสินค้า และความไว้วางใจในตราสินค้าที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการบริษัททราเวิลเอเจนซี่ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล [วิทยานิพนธ์ปริญญาโท]. มหาวิทยาลัยรังสิต.
ดลชัย บุณยะรัตเวช. (2546). Emotional branding. ทิปปิ้งพอยท์.
ดารา ทีปะปาล. (2553). การสื่อสารการตลาด : Marketing Communication. อมรการพิมพ์.
เดลินิวส์. (2560, 23 มีนาคม). บริจาคเงินช่วยแบบไทยๆ เป็นเหยื่อธุรกิจขายสงสาร?. วันที่เข้าถึงแหล่งข้อมูล 22 กันยายน 2564, แหล่งที่มา https://www.dailynews.co.th/article/563461/
ไทยรัฐออนไลน์. (2562, 22 กันยายน). พนักงานมาเอง หนุ่มเผยวิธีปฏิเสธคนโทรมาขายประกัน แต่กลายเป็นดราม่าเล็กๆ. วันที่เข้าถึงแหล่งข้อมูล 27 ธันวาคม 2564, แหล่งที่มา https://www.thairath.co.th/news/society/1666275
ธัญรัตน์ รัตนกุล. (2558). การสื่อสารทางการตลาดและการรับรู้ภาพลักษณ์ตราสินค้าที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อชุดชั้นในยี่ห้อวาโก้ของสตรีในเขตกรุงเทพมหานคร [การค้นคว้าอิสระปริญญาโท, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ]. BU Research. http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/2195/1/tanyarat_ratt.pdf
ธีรพล แซ่ตั้ง. (2559, 6 กันยายน). จนถึงวันนี้...ยังขายกันไม่เป็นอีกหรือ!?. กรุงเทพธุรกิจ. วันที่เข้าถึงแหล่งข้อมูล 7 กุมภาพันธ์ 2565, แหล่งที่มา https://www.bangkokbiznews.com/blogs/columnist/113694
นัญญรัตน์ นิยมพงษ์. (2562). จิตวิทยาหมู่! ประสบการณ์โดนเซลล์รุมขายจนต้องจ่ายไม่รู้จบ จาก "คอร์สเสริมความงาม". Smart SME. วันที่เข้าถึงแหล่งข้อมูล 11 มกราคม 2565, แหล่งที่มา https://www.smartsme.co.th/content/226920
นันทวรรณ ระหงษ์. (2561). กลวิธีการตอบปฏิเสธในการสื่อสารภาษาอังกฤษในที่ทำงาน ของพนักงานชาวเมียนมาและชาวอเมริกัน [วิทยานิพนธ์ปริญญาโท, มหาวิทยาลัยบูรพา]. สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยบูรพา. http://digital_collect.lib.buu.ac.th/dcms/files/55921370.pdf
นารีรัตน์ ฟักเฟื่องบุญ. (2554). ปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าของผู้บริโภคในศูนย์จำหน่าย เอส.บี. ดีไซด์ สแควร์ ในกรุงเทพมหานคร [สารนิพนธ์ปริญญาโท, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ]. Srinakharinwirot University Institutional Repository (SWU IR). http://thesis.swu.ac.th/swuthesis/Man/Nareerat_F.pdf
นิทาน สรรพสิริ. (2561, 12 พฤษภาคม). 6 วิธีการปฏิเสธ ที่จะไม่ทำให้ผู้ถูกปฏิเสธเสียความรู้สึก. กู๊ดไลฟ์อัพเดท. วันที่เข้าถึงแหล่งข้อมูล 24 มกราคม 2565, แหล่งที่มา https://goodlifeupdate.com/healthy-mind/92710.html
เนตร์พัณณา ยาวิราช. (2553). การจัดการสมัยใหม่ (พิมพ์ครั้งที่ 7). ศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ปาจรีย์ อ่อนสะอาด. (2536). โน้มน้าวใจอย่างไรจึงได้ผล. วารสารสุทธิปริทัศน์, 8(23), 48-52.
พักตร์วิภา เอื้ออมรวนิช. (2554). ปัจจัยที่มีผลต่อความเงียบในห้องเรียนของนักศึกษาไทยในระดับอุดมศึกษา [การค้นคว้าอิสระปริญญาโท, มหาวิทยาลัยศิลปากร]. หอสมุดวังท่าพระ มหาวิทยาลัยศิลปากร. http://www.thapra.lib.su.ac.th/
objects/thesis/fulltext/thapra/Puckvipa_Euamornvanich/fulltext.pdf
พัฒนเดช อาสาสรรพกิจ. (2555, 13 มีนาคม). 'สงสาร' เท่ากับ 'ส่งเสริม'. คมชัดลึกออนไลน์. วันที่เข้าถึงแหล่งข้อมูล 20 ธันวาคม 2564, แหล่งที่มาhttps://www.komchadluek.net/news/economic/125247
ไพโรจน์ วิไลนุช. (2561). การสื่อสารระหว่างพนักงานขายและลูกค้าในบริบทธุรกิจเครื่องสำอาง [รายงานการวิจัย, มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย]. สำนักหอสมุดกลาง มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย. https://searchlib.utcc.ac.th/library/onlinethesis/302481.pdf
มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต. (ม.ป.ป.). บทที่ 1 การสื่อสาร (Communication) [เอกสารที่ไม่ได้ตีพิมพ์]. กลุ่มวิชาสังคมศาสตร์ สำนักวิชาศึกษาทั่วไป, มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต.
มัตสึโมโตะ โนบุฮิซะ. (2561). ศาสตร์แห่งการขายที่ใครก็ปฏิเสธไม่ได้ (นพัฒน์ หัทยานันท์, ผู้แปล). อมรินทร์ฮาวทู.
มันนี่ฮับ. (2557, 21 พฤศจิกายน). วิธีกำจัดพนักงานขายประกันจอมตื้อ. วันที่เข้าถึงแหล่งข้อมูล 26 มกราคม 2565, แหล่งที่มา https://moneyhub.in.th/article/วิธีกำจัดพนักงานขายประ/
มาร์เก็ตติ้งอุ๊บส์. (2558, 19 พฤศจิกายน). 7 ความคาดหวังของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์. วันที่เข้าถึงแหล่งข้อมูล 23 มกราคม 2565, แหล่งที่มา https://www.marketingoops.com/reports/behaviors/7-customer-expectations/
มาร์เก็ตติ้งอุ๊บส์. (2561, 20 ธันวาคม). 4 รูปแบบการขายที่ทำให้คนซื้อเบือนหน้าหนี. วันที่เข้าถึงแหล่งข้อมูล 27 มกราคม 2565, แหล่งที่มา https://www.marketingoops.com/exclusive/how-to/4-type-of-sale-make-consumer-run-away/.
มีนา อ่องบางน้อย และ พนิตา กุลศิริ. (2553). คุณค่าตราสินค้า ความไว้วางใจ และความพึงพอใจที่มีผลต่อความภักดีต่อตราสินค้า CAT CDMA. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 2(1), 52-69.
เมตตา วิวัฒนานุกูล. (2548). การสื่อสารต่างวัฒนธรรม. สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
รัตนชัย ม่วงงาม. (2562). มีเหนื่อย! พนักงานขายประกัน ปี 2020. ไทย เอสเอ็มอี เซ็นเตอร์. วันที่เข้าถึงแหล่งข้อมูล 26 มิถุนายน 2564, แหล่งที่มา www.thaismescenter.com/มีเหนื่อย-พนักงานขายประกัน-ปี-2020/
ฤทธิณัณฑ์ เชื้อทอง และ รุจิระ โรจนประภายนต์. (2559). ค่านิยม อุดมการณ์ และรูปแบบการสื่อสารที่แสดงถึงลักษณะทางวัฒนธรรมของคนไทย. วารสารนิด้าภาษาและการสื่อสาร, 21(19), 110-143.
วิชัย เทียนถาวร. (2561, 30 กันยายน). ค่านิยมสังคมไทย. มติชนออนไลน์. วันที่เข้าถึงแหล่งข้อมูล 4 สิงหาคม 2564, แหล่งที่มา https://www.matichon.co.th/article/news_1152440
วิทวัส ชัยปาณี. (2546). สร้างแบรนด์. ทิปปิ้ง พอยท์.
ศิริกุล เลากัยกุล. (2546). สร้างแบรนด์. อมรินทร์.
ศิริลักษณ์ หาพันธ์นา. (2563, 12 มิถุนายน). กรณีศึกษา : ดราม่าข้าวห่อไข่ OMU จุดเสี่ยงการตลาดอีโมชันนอล ความสงสารสู่กระเเสตีกลับ. โพซิชันนิ่ง. วันที่เข้าถึงแหล่งข้อมูล 16 มกราคม 2564, แหล่งที่มาhttps://positioningmag.com/1283268.
ศูนย์วิจัยเศรษฐกิจและธุรกิจ ธนาคารไทยพาณิชย์. (21 มิถุนายน, 2560). Insight ถอดหนากากผูบริโภคยุค4.0. วันที่เข้าถึงแหล่งข้อมูล 2 กุมภาพันธ์ 2565, แหล่งที่มา https://www.scbeic.com/th/detail/file/product/3646/er02dnbnck/EIC_Insight_consumer_2017_TH.pdf
สมพร สุทัศนีย์. (2544). จิตวิทยาการปกครองชั้นเรียน (พิมพ์ครั้งที่ 5). ศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สนุกดอทคอม. (2563, 29 กุมภาพันธ์). 5 วิธีปฏิเสธ เซลส์ขายคอร์สความงามตามห้างฯ แบบได้ผล!. วันที่เข้าถึงแหล่งข้อมูล 4 พฤษภาคม 2564, แหล่งที่มา https://www.sanook.com/campus/1399391/
สาวิตรี รินวงษ์. (2558, 25 พฤษภาคม). “ดราม่า” การตลาด เรียกแขก“ขย้ำ”แบรนด์. กรุงเทพธุรกิจ. วันที่เข้าถึง แหล่งข้อมูล 18 มกราคม 2564, แหล่งที่มา https://www.bangkokbiznews.com/news/detail/648385
สิทธิธรรม อ่องวุฒิวัฒน์. (2560). การตอบปฏิเสธการแสดงความปรารถนาดีในภาษาไทย: การศึกษากลวิธีทางภาษา และข้อคำนึงที่เป็นเหตุจูงใจ. วารสารศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยแม่โจ้, 5(1), 105-120.
สิทธิ์ ธีรสรณ์. (2559). การสื่อสารทางการตลาด (พิมพ์ครั้งที่ 4). ศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สุดาดวง เรืองรุจิระ. (2540). หลักการตลาด (พิมพ์ครั้งที่ 7). สำนักพิมพ์ประกายพรึก.
สุภัทรา อังสนานันท์.(2555). เปรียบเทียบกลวิธีการปฏิเสธการขอร้องในภาษาญี่ปุ่นและภาษาไทย. [ปริญญานิพนธ์, คณะมนุษยศาสตร์]. มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
เสนาะ ติเยาว์. (2530). การสื่อสารในองค์การ. คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
เสริมยศ ธรรมรักษ์. (2551). การสื่อสารแบรนด์ (พิมพ์ครั้งที่ 3). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
เสรี วงษ์มณฑา. (2542). กลยุทธ์การตลาด : แนวคิดการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ. ไดมอนอินบิสซิเนส เวิร์ด.
เส้นทางเศรษฐีออนไลน์. (2562ก, 18 ธันวาคม). ไขข้อข้องใจ! เหตุใด ญี่ปุ่น เป็นประเทศเดียวในโลกที่ซื้อของแล้ว “ห้ามต่อราคา”. LINE Today. วันที่เข้าถึงแหล่งข้อมูล 19 กุมภาพันธ์ 2565, แหล่งที่มาhttps://today.line.me/th/v2/article/zj2BX5
เส้นทางเศรษฐีออนไลน์. (2562ข, 27 มิถุนายน). “ต่อราคา” ปัญหาคลาสสิก แม่ค้า เข้าใจหัวอกคนซื้อ ลดได้ก็ให้ แต่ “อย่าต่อเยอะ”นะจ๊ะ. วันที่เข้าถึงแหล่งข้อมูล 10 มกราคม 2565, แหล่งที่มาhttps://www.sentangsedtee.com/today-news/article_118945
อรวรรณ ปิลันธน์โอวาท. (2554). การสื่อสารเพื่อการโน้มน้าวใจ (พิมพ์ครั้งที่ 6). โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
อวยพร พานิช และคณะ. (2539). ตำราประกอบการสอนวิชาภาษาเพื่อการสื่อสาร. จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
อนัญญา อุทัยปรีดา. (2558). ความเชื่อมั่นในตราสินค้าและภาพลักษณ์ประเทศแหล่งกําเนิดสินค้าที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ กรณีศึกษา: ตราสินค้า COACH EST.1941 NEW YORK [การค้นคว้าอิสระปริญญาโท, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ]. BU Research.
อภิสิทธิ์ ฉัตรทนานนท์ และ ลักขณา ลีละยุทธโยธิน. (2548). การสร้างภาพลักษณ์ตราสินค้า… เครื่องมือเชิงกลยุทธ์สู่ชัยชนะในสงครามการตลาดปัจจุบัน. วารสารบริหารธุรกิจ, 28(105), 55-72. http://www.jba.tbs.tu.ac.th/files/Jba105/Article/JBA105Apisit.pdf
Aaker, D. (1996). Measuring brand equity across products and markets. California Management Review, 38(3), 102-120. https://doi.org/10.2307/41165845
Abdul Sattar, H. Q., Lah, S.C. & Suleiman, R.R. (2011). Refusal strategies in English by Malay university students. GEMA: OnlineTM Journal of Language Studies, 11(3), 69-81. ISSN 1675-8021. journalarticle.ukm.my/2762/
Al Okla, N. (2018). Verbal and non-verbal refusal strategies in English: Refusing promotion. Arab World English Journal (AWEJ), 9(1), 321-334. https://doi.org/10.24093/awej/vol9no1.23
Bandhumedha, N. (1985). Thai views of man as a social being. In Traditional and changing Thai world view (pp. 84-109). Social Research Institute, Bangkok: Chulalongkorn University Social Research Institute; Singapore: Southeast Asian Studies Program.
Basir, M. S., Ahmad, S. Z. & Kitchen, P. J. (2010). The relationship between sales skills and salesperson performance: An empirical Study in the Malaysia telecommunications company. International Journal of Management and Marketing Research, 3(1), 51-73.
Beebe, L. M., Takahashi, T., & Uliss-Weltz, R. (1990). Pragmatic transfer in ESL refusals. In R. Scarcella, E. Andersen, & S. D. Krashen (Eds.), On the development of communicative competence in a second language (pp. 55-73). Newbury House.
Belch, G. E. & Belch, M. A. (1993). Introduction to advertising and promotion: An integrated marketing communications perspective (2nd ed.). Irewin.
Boone, L. E. & Kurtz, D. L. (1995). Contemporary marketing (8th ed.). The Dryden Press.
Bovee, C. L., Houston, M. J. & Thill, J. V. (1995). Marketing (2nd ed.). McGraw-Hill.
Chraisrakeo, B. & Speece, M. (2004). Culture, intercultural communication competence, and sales negotiation: a qualitative research approach. Journal of Business and Industrial Marketing, 19(4/5), 267-279. https://doi.org/10.1108/08858620410516745
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed). John Wiley & Sons
Gudykunst, W. B. & Lee, C. M. (2003). Cross-cultural communication theories. In W. B. Gudykunst (Ed.), Cross-cultural communication. SAGE.
Chang, Y. F. (2011). Refusing in a foreign language: An investigation of problems encountered by Chinese learners of English. Multilingua, 30(11), 71-98. https://doi.org/10.1515/mult.2011.004
Chen, X., Ye, L. & Zhang, Y. (1995). Chinese refusal behavior. In G. Kasper (ed.), Pragmatics of Chinese as a native and target language (pp. 119-163). University of Hawai’i Press.
Embree, J. F. (1950). Thailand - A loosely structured social system. American Anthropologist, 52(April-June), 181-193.
Félix-Brasdefer, C. (2008). Perceptions of refusals to invitations: Exploring the minds of foreign language learners. Language Awareness, 17(3), 195–211. https://doi.org/10.1080/09658410802146818
Félix-Brasdefer, C. (2009). Dispreferred responses in interlanguage pragmatics refusal sequences in learner-NS interactions. Applied Language Learning, 19, 1–27.
Gudykunst, W. B. & Lee, C. M. (2003). Cross-cultural communication theories. In W. B. Gudykunst (Ed.), Cross-cultural communication. SAGE.
Hall, E. T. (1981). Beyond culture. Anchor books/Doubleday.
Hei, K. C. (2009). Moves in refusal: How Malaysians say 'no'. China Media Research, 5(3), 31-44.
Hofstede, G. (2001). Culture’s consequences: Comparing values, behaviors, institutions, and organizations across nations (2nd ed.). Sage.
Khatib, M., & Safari, M. (2013). Does input enhancement work for learning politeness strategies? English Language Teaching, 6(12), 136-143. https://doi.org/10.5539/elt.v6n12p136
Knutson, T. J. & Posirisuk, S. (2007). Thai relational development and rhetorical sensitivity as potential contributors to intercultural communication effectiveness: JAI YEN YEN. Journal of Intercultural Communication Research, 35(November), 205-217. https://doi.org/10.1080/17475750601026958
Kotler, P. (1997). Marketing management: analysis, planning implementation and control. (9th ed.). Asimmon & Schuster.
Kotler, P. (2000). Marketing management. The Millennium Edition. Prentice Hall.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2005). Marketing communication (11th ed.). Prentice Hall.
Lassoued, R., & Hobbs, J. E. (2015). Consumer confidence in credence attributes: The role of brand trust. Food Policy, 52(1), 99–107. https://doi.org/10.1016/j.foodpol.2014.12.003
Mashiri, P. (2002). Saying 'no' without saying 'no': Indirectness and politeness in Shona refusals. Journal of Language & Communication, 3(2), 2-33.
Mohammad, R. H., Michel, L., & Marie Odile., R. (2014). The roles of brand community and community engagement in building brand trust on social media. Computers in Human Behavior, 37(1), 152–161. https://doi.org/10.1016/j.chb.2014.04.016
Mulo Farenkia, B. (2018). Refusal strategies in Canadian English: a quantitative analysis. British Journal of English Linguistics, 6 (5), 16-27.
Perloff, R. M. (2010). The dynamics of persuasion: Communication and attitudes in the 21st century (4th ed.). Routledge.
Phillips, H. P. (1965). Thai peasant personality: The patterning of interpersonal behavior in the village of Bang Chan. University of California Press.
Powers, T., Advincula, D., Austin, M., Graiko, S., & Snyder, J. (2012). Digital and social media in the purchase decision process. Journal of Advertising Research, 52(4), 479-489. https://doi.org/10.2501/JAR-52-4-479-489
Robinson, J. (2017). Next Generation Leadership: The changing culture of leadership in the Senior Student Affairs Officer (SSAO) Position. College Student Affairs Journal, 35(2), 70-84.https://doi.org/10.1353/csj.2017.0014
Rojjanaprapayon, W. (1997). Communication patterns of Thai people in a non-Thai context [Unpublished doctoral dissertation]. Purdue University.
Rosenberg, S. (2004). Face. Beyond intractability. Retrieved 26 June 2021, from https://www.beyondintractability.org/essay/face
Schultz, D., & Schultz, H. (2004). IMC the next generation. McGraw-Hill.
Shishavan, H. B. & Sharifian, F. (2013). Refusal strategies in L1 and L2: A study of Persian-speaking learners of English. Multilingua, 32(6), 801 - 836. https://doi.org/10.1515/multi-2013-0038
Taguchi, N. (2013). Refusals in L2 English: Proficiency effects on appropriateness and fluency. Utrecht Studies in Language and Communication, (25), 101-119. https://doi.org/10.1163/9789401209717_007
Tengku Intan Suzila, T. S. & Mohd Yusri, M. N. (2012). Politeness: Adolescents in disagreements. International Journal of Social Science and Humanity, 2(2), 127-132. https://doi.org/10.7763/IJSSH.2012.V2.81
