องค์ประกอบสำคัญของการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีความจริงเสริมเพื่อส่งเสริมการตลาดเชิงประสบการณ์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาองค์ประกอบสำคัญของการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีความจริงเสริมเพื่อส่งเสริมการตลาดเชิงประสบการณ์ จากการวิเคราะห์การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีความจริงเสริมเพื่อการตลาดเชิงประสบการณ์ในปัจจุบัน และการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีความจริงเสริมเพื่อการตลาดเชิงประสบการณ์ในทัศนคติของผู้ประกอบการและผู้สร้างนวัตกรรม ใช้วิธีการเก็บข้อมูลโดยการสัมภาษณ์เชิงลึก กับกลุ่มตัวอย่าง 2 กลุ่ม ประกอบด้วย กลุ่มที่ 1 คือ ตัวแทนองค์กรที่มีประสบการณ์การใช้เทคโนโลยีความจริงเสริมในการสื่อสารการตลาด และ กลุ่มที่ 2 คือ ตัวแทนผู้สร้างนวัตกรรมให้แก่องค์กรดังกล่าว ผลการศึกษาพบว่า องค์ประกอบหลักของการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีความจริงเสริมเพื่อการตลาดเชิงประสบการณ์ ประกอบด้วย (1) การนำเสนอภาพสามมิติเสมือนจริง (2) การนำเสนอที่แปลกใหม่น่าสนใจ (3) การนำเสนอภาพที่ผสานโลกเสมือนกับโลกจริง (4) การสร้างความรู้สึกสนุกสนาน (5) การสร้างความรู้สึกเชิงลึก (6) มีรายละเอียดของผลิตภัณฑ์หรือเรื่องราวชัดเจน (7) มีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ (8) การสร้างประสบการณ์รูปแบบใหม่ (9) การสร้างบริการรูปแบบใหม่ (10) การใช้งานผ่านสื่อออนไลน์ และ (11) การเผยแพร่การใช้งานผ่านสื่อออนไลน์ นอกจากนี้ยังมีองค์ประกอบสนับสนุนซึ่งช่วยให้การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีความจริงเสริมเพื่อการตลาดเชิงประสบการณ์ให้มีประสิทธิภาพ ประกอบด้วย (1) การสร้างความรู้สึกอยากมีส่วนร่วม (2) มีข้อมูลเชิงลึก (3) การสร้างประสบการณ์เสมือนได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์จริงหรือได้รับประสบการณ์จริง (4) การสร้างประสบการณ์เสมือนจากสถานที่จริง (5) การสร้างประสบการณ์เสมือนมีสินค้าอยู่ในสถานที่จริง (6) การเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการออนไลน์ (7) การสร้างการปฏิสัมพันธ์กันระหว่างผู้บริโภค และ (8) การสร้างพื้นที่การนำเสนอตัวตน โดยแต่ละองค์ประกอบนั้นมีความเชื่อมโยงไปสู่การสร้างการตลาดเชิงประสบการณ์ ทั้ง 5 ด้าน ได้แก่ การตลาดเชิงประสบการณ์ด้านประสาทสัมผัส การตลาดเชิงประสบการณ์ด้านความรู้สึก การตลาดเชิงประสบการณ์ด้านความรู้ความเข้าใจ การตลาดเชิงประสบการณ์ด้านการกระทำ และการตลาดเชิงประสบการณ์ด้านการเชื่อมโยงกับสังคมภายนอก ที่องค์กรต่าง ๆ สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการพัฒนานวัตกรรมเพื่อส่งเสริมการตลาดเชิงประสบการณ์ ซึ่งนำไปสู่การบรรลุเป้าหมายขององค์กรและตอบสนองความต้องการของผู้บริโภ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
ชลิดา อู่ผลเจริญ และพรพรรณ ประจักษ์เนตร. (2559). การวิเคราะห์ปัจจัยการตลาดเชิงประสบการณ์ที่ใช้เทคโนโลยีความจริงเสริมผ่านแคมเปญสื่อสารการตลาด. วารสารวิชาการนิเทศศาสตร์และนวัตกรรม นิด้า, 3(2), 1-28.
มูรธา จรรยาวรลักษณ์. (2563). การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยของเทคโนโลยีความจริงเสริมกับความตั้งใจซื้ออุปกรณ์ตกแต่งบ้านของผู้บริโภคในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล.สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยมหิดล.
สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ. (2558). สาระวิทย์. กรุงเทพฯ: กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี
Baeck, T. H., Yoo, C. Y. & Yoon, S. (2018). Augment yourself through virtual mirror: The impact of self-viewing and narcissism on customer responses. International Journal of Advertising, 37(3), 421–439.
Baharuddin, N. A., & Rambli, D. R. A. (2017, September 18-20). [Paper presentation]. A Conceptual Model of AR Based Experiential Marketing. Proceedings of the International Conference on E-Commerce (ICoEC) 2017. Putrajaya, Malaysia.
Baratali, E., Rahim, M. H. B. A., Parhizkar, B., & Gebril, Z. M. (2016). Effective of augmented reality (ar) in marketing Communication; a case study on brand interactive Advertising. International Journal of Management and Applied Science, 2(4), 133-137.
Baratali, E., Rahim, M. H. B. A., Parhizkar, B., & Gebril, Z. M. (2016). Effective of Augmented reality in marketing Communication; a case study on brand interactive Advertising. International Journal of Management and Applied Science, 2(4), 133-137.
Brito, P. Q., Stoyanova,.J., & Coelho,.A. (2018). Augmented reality versus conventional interface: Is there any difference in effectiveness?. Multimedia Tools and Applications, 77(6), 7487–7516.
Cadirci, T. O., & Kose, S. G. (2016). Augmented reality as a tool to enhance the experiential value of online shopping: The future of fashion retailing. Handbook of research on global fashion management and merchandising. IGI Global: Hershey, 280–304.
Christensen, C. M., McDonald. R., Altman, E. J., & Palmer, J. E. (2018). Disruptive Innovation:
An Intellectual History and Directions for Future Research. Journal of Management Studies, 55(7), 043-1078.
Conway, L. G., Woodard, S. R., & Zubrod, A. (2020). Social Psychological Measurements of COVID-19: Coronavirus Perceived Threat, Government Response, Impacts, and Experiences Questionnaires. Retrieved December 20, 2021 from https://psyarxiv.com/z2x9a.
Conway, N., Soro, A., Brown, R., Turkay S. (2019, May 4-9). Exploring Uses of Augmented Reality in Participatory Marketing. [Paper presentation]. CHI '19: CHI Conference on Human Factors in Computing Systems, Glasgow, Scotland, Uk. https://doi.org/10.1145/3290607.3313086
Dohutia, M. (2012). A study on augmented reality as a marketing tool. United World School of Business, 31, 1-9. Retrieved December 30, 2019 from http://www.slideshare.net/mdohutia/ a-study-on-augmented-reality-as-a-marketing-tool
Dotzel, T., Shankar, V., Berry, L. L. (2013). Service innovativeness and firm value. Journal of Marketing Research, 50(2), 259–276.
Haumer, F., Kolo, C., & Reiners, S. (2020). The impact of augmented reality experiential marketing on brand equity and buying intention. Journal of Brand Strategy, 8(4) ,368-387.
Hilken, T., Ruyter, K., Chylinski, M., Mahr, D., & Keeling. D. I. (2017). Augmenting the eye of the beholder: exploring the strategic potential of augmented reality to enhance online service experiences. Journal of the Academy of Marketing Science, 45, 884–905.
Holbrook, M. B. (2000). The Millennial Consumer in the Texts of Our Times: Experience and Entertainment. Journal of Macromarketing, 20, 178-192.
Huang, T. L., & Liao, S. (2015). A model of acceptance of augmented-reality interactive technology: the moderating role of cognitive innovativeness. Electronic Commerce Research, 15, 269–295.
Jin, O., & Yazdanifard, R. (2015). The review of the effectivity of the augmented reality experiential marketing tool in customer engagement. Global Journal of Management and Business Research, 15(8), 12-17
Julio, C. A., Jose, M. F. B., & Julio, B. O. (2019). Adoption of augmented reality technology by university students, Heliyon, 5, 1-9.
Keller, K. L. (2012). Strategic Brand Management (4th ed). New Jersey: Pearson Education Limited.
Kerdvibulvech, C., Chen, L. L. (2020, July 19-24). The Power of Augmented Reality and Artificial Intelligence During the Covid-19 Outbreak. [Paper presentation]. The Conference on 22nd HCI International Conference, Copenhagen, Denmark. https://doi.org/10.1007/978-3-030-60117-1_34
Lin, Y. H., Fu, M. C. & Lin, P. H. (2020). Differences Between Traditional and Augmented-Reality Experiential Marketing Campaigns. Journal of Multidisciplinary Engineering Science and Technology, 7(5), 11937-11941.
Panetta, K. (2019). Gartner Top Strategic Technology Trends for 2020. Retrieved December 23, 2019 from https://www.gartner.com/smarterwithgartner/gartner-top-10-strategic-technology-trends-for-2020.
Panetta, K. (2020). Gartner Top Strategic Technology Trends for 2021. Retrieved December 30, 2020 from https://www.gartner.com/smarterwithgartner/gartner-top-strategic-technology-trends-for-2021.
Petrock, V. (2020). US Virtual and Augmented Reality Users 2020. Retrieved November 21, 2021, from https://www.emarketer.com/content/us-virtual-and-augmented-reality-users-2020.
Rogers, E. (2003). Diffusion of Innovations (5th ed). New York: Free Press.
Ruyter, K. d., Heller, J., Hilken,T., Chylinski, M., Keeling, D. I., & Mahr, D. (2020) Seeing with the Customer’s Eye: Exploring the Challenges and Opportunities of AR Advertising. Journal of Advertisin, 49, 109–124.
Schmitt,. B. (1999). Experiential Marketing. Journal of Marketing Management, 15(1-3), 53-67.
Schmitt,. B. (2011). Experience Marketing: Concepts, Frameworks and Consumer Insights. Foundations and Trends® in Marketing, 5(2), 55-112.
Soliha, E., Aquinia, A., Hayuningtias, K., & Ramadhan, K. R. (2021). The Influence of Experiential Marketing and Location on Customer Loyalty. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8 (3), 1327-1338.
Tan, Y. C., Chandukala, S. R. & Reddy, S. K. (2022). Augmented Reality in Retail and Its Impact on Sales. Journal of Marketing, 86(1), 48-66.
Zhao, L. (2005). Estimating Market Values for Non - Publicly -Traded U.S. Life Insurers. Dissertation, University of Texas at Austin.
