Marketing Communication and Consumer Behavior in Digital Era

Abstract

การสื่อสารการตลาดเป็นส่วนพื้นฐานและซับซ้อนของความพยายามทางการตลาดซึ่ง องค์กรทางธุรกิจพยายามที่จะให้ข้อมูล ชักชวน และเตือนผู้บริโภคโดยตรงหรือโดยอ้อมในการอธิบายเป็นข้อความทั้งหมดและการใช้สื่อในการสื่อสารสินค้าและผลิตภัณฑ์ที่ขาย นั่นทำให้การสื่อสารการตลาดมีประสิทธิภาพมาก

การทำความเข้าใจเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคและการเรียนรู้ในสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการจากธุรกิจเป็นสิ่งที่สำคัญมาก พฤติกรรมของผู้บริโภครวมถึงกิจกรรมที่เกิดทางจิตใจและการตอบสนองทางอารมณ์และร่างกายของคนที่ประชาชนใช้ระหว่างการคัดเลือก การซื้อการใช้ และการจัดการผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความพึงพอใจ พฤติกรรมของผู้บริโภคไม่เป็นเพียงแค่การตรวจสอบพฤติกรรมของผู้บริโภคที่แสดงออกเท่านั้น แต่ยังมีเหตุผลสำหรับพฤติกรรมเหล่านั้นด้วย

ด้วยวิธีทางการตลาดจะมีการวางแผนแบรนด์เพื่อสร้างการรับรู้ด้วย การพิจารณา การทำให้ชอบมากกว่า การตัดสินใจซื้อ ความจงรักภักดี และการสนับสนุนกระบวนการซื้อ นักการตลาดมุ่งเน้นบริบทของแบรนด์ที่จะผลักดัน "ข้อความสำคัญ" ไปยังผู้บริโภคเพื่อประสิทธิผลทางการตลาดด้วยการใช้เครื่องมือเพื่อการสื่อสารการตลาด เช่น การโฆษณา การประชาสัมพันธ์ การส่งเสริมการขาย การตลาดทางตรง การตลาดแบบมีปฏิสัมพันธ์ เป็นต้น

ในยุคดิจิทัล นักการตลาดเลือกสรรสื่อใหม่ที่เหมาะกับการใช้ชีวิตและดึงดูดผู้บริโภคด้วยการใช้ S.E.O., Blog, Google, Website, Email Marketing, Facebook, LinkedIn, YouTube เป็นต้น อย่างไรก็ตามมุมมองด้านผู้บริโภคแสดงให้เห็นถึงการใช้ชีวิตตามแนวทางของปัจเจกชนภายใต้ความพึงพอใจในสื่อใหม่ ซึ่งเป็นเหตุผลที่สำคัญมากที่นักการตลาดต้องตระหนักในกระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์

Marketing communication is a fundamental and complex part of marketing efforts, which firms attempt to inform, persuade, and remind consumers as directly or indirectly to describe as all the messages and media to communicate the products and brands that they sell. That makes marketing communications be extremely powerful.

Understanding consumer behavior and learning what consumer wants from the business is very important. Consumer behavior includes mental activity and emotional and physical responses of people during their selecting, purchasing, using and disposing of products and services which make them satisfy.  It examines not only what behaviors of consumer exhibit but also the reasons for those behaviors

Brand, by the way of marketing, is planned for awareness, consideration, preference, action, loyalty, and advocacy. Marketers focus on brand context to push the “Message” to customers in the way of marketing effectiveness. They select tool for marketing communication as advertising, public relations, sales promotion, direct marketing, interactive marketing, etc.

In digital era, marketers determine new media to match lifestyle and impress consumers as Search Engine Optimization (S.E.O.), blog, Google, website, Email marketing, Facebook, LinkedIn, YouTube, etc. However; for consumers’ perspective, they have individual lifestyles up to their satisfaction in new media. This is the important reason for marketers to realize in the process of strategic planning.