Influence of Social Media Activities affecting Trust and Loyalty of Lemon8 Application usage of Generation Z users In Si Racha District, Chonburi Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to study the Influence of social media activities affecting Trust and Loyalty of Lemon8 application usage of Generation Z users in Si Racha District, Chonburi Province.
In this quantitative research, a sample group of 400 individuals, aged between 18 to 28 years old, who are users of the Lemon8 application and reside in the Sriracha District, Chonburi Province, was selected for the study. Data was collected using an online questionnaire. Then use the data to test the hypothesis. by multiple regression analysis and simple regression analysis.
The study found that social media activities consisting of entertainment, customization, interaction, EWOM and trendiness are the factors influencing trust in selecting and utilizing the Lemon8 application significantly at the 0.05 statistical significance level, Trust also affects loyalty in selecting and utilizing the Lemon8 application, likewise. These findings can be utilized to effectively plan and implement marketing strategies to meet the preferences and requirements of Lemon8 users.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ข้อความและความเห็นในวารสารนิเทศศาสตร์และนวัตกรรม นิด้า เป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน มิใช่ของคณะนิเทศศาสตร์และนวัตกรรมการจัดการ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์
References
ณัฐพัชร์ ล้อประดิษฐ์พงษ์. (2549). คู่มือสำรวจความพึงพอใจลูกค้า พร้อมกรณีศึกษาและเทคนิคปฏิบัติที่ได้ผลจริง. ซีเอ็ดยูเคชั่น.
นิธิ นิ่มปรางค์ และ อนุวัต สงสม. (2562). ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่างการยอมรับเทคโนโลยี คุณภาพของเว็บไซต์ ความไว้วางใจ และความภักดีทางอิเล็กทรอนิกส์: การซื้อสินค้าจากร้านออนไลน์ของผู้บริโภคในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสงขลา. วารสารเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ, 11(1), 1-12. https://so01.tci-thaijo.org/index.php/ecbatsu/article/view/167928/136222
พจน์ ใจชาญสุขกิจ. (2558). 4 สัญลักษณ์ที่แสดงถึงความภักดีต่อตราสินค้า สินค้าและบริการ. http://www.drphot.com/talk/archives/432
รัชชานนท์ ชัยเจริญและประพล เปรมทองสุข. (2566). อิทธิพลของความปลอดภัยในการซื้อสินค้าออนไลน์และคุณภาพของสินค้าที่มีต่อความไว้วางใจและความจงรักภักดีของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 5(2), 291-304. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jemri/article/view/259087/175601
วิชิต เทพประสิทธิ์. (2549). ปฏิสัมพันธ์และการเรียนรู้. GoToKnow. https://www.gotoknow.org/posts/44534
Brand Buffet. (7 พฤษภาคม 2562). 7 อินไซต์ เข้าใจ GEN Z พร้อมกลยุทธ์เจาะกระเป๋ากลุ่มกำลังซื้อใหม่ ที่แค่เร็วไม่พอ นาทีนี้ต้อง “ด่วน” เท่านั้น. Brand Buffet, https://www.brandbuffet.in.th/2019/05/7-insights-gen-z-for-marketing/
Content shifu. (ม.ป.ป.) Social Media Marketing. Content shifu. https://contentshifu.com/pillar/what-is-social-media-marketing
Digimusketeers. (26 เมษายน 2565). สร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียแบบไหนให้โดนใจกลุ่มคนยุคใหม่. Digimusketeers. https://digimusketeers.co.th/blogs/online-marketing/%E0%B9%82%E0%B8%8B%E0%B9%80%E0%B8%8A%E0%B8%B5%E0%B8%A2%E0%B8%A5%E0%B8%A1%E0%B8%B5%E0%B9%80%E0%B8%94%E0%B8%B5%E0%B8%A2
Jobsdb. (7 กรกฎาคม 2023). เทรนด์การทำงานของคนรุ่นใหม่...ทำงานอย่างไรให้คน Gen Z อยู่กับองค์กรในระยะยาว. Jobsdb. https://th.jobsdb.com/th/career-advice/article/%E0%B9%80%E0%B8%97%E0%B8%A3%E0%B8%99%E0%B8%94%E0%B9%8C-gen-z
Lemon8. (ม.ป.ป.). Community guidelines. Lemon8. https://www.lemon8-app.com/community-guideline?region=th&language=th
Marketsplash (2566). การตลาดแบบปากต่อปากในยุคดิจิทัล. Marketsplash, https://marketsplash.com/kar-tlad-baeb-paktxpak/
The Digital Tips. (2023). ส่องแอป Lemon8 พื้นที่ของสาวสายไลฟ์สไตล์ ที่นักขายต้องรู้จัก. The Digital Tips. https://thedigitaltips.com/blog/marketing/what-is-lemon-8-application/
Baldus, J.B. (2015). Online brand community engagement: Scale development and validation. Journal of Business Research, 68(2015), 978-985. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2014.09.035
Bernarto, I., Berlianto, M. P., Palupi, Y. F. C., Meilani, M., Masman, R. R., & Suryawan, I. N. (2020). The influence of brand awareness, brand image, and brand trust on brand loyalty. Jurnal Manajemen, 3(2),23-28. https://doi.org/10.24912/jm.v24i3.676
Carr, C. T., & Hayes, R. A. (2015). Social media: Defining, developing, and divining. Atlantic Journal of Communication, 23(1), 46-65. https://doi.org/10.1080/15456870.2015.972282
Caruana, A. (2002). Service loyalty: The effects of service quality and the mediating role of customer satisfaction. European Journal of Marketing, 36(7/8), 811-828. https://doi.org/10.1108/03090560210430818
Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty. Journal of Marketing, 65(2), 81-93. https://doi.org/10.1509/jmkg.65.2.81.18255
Chu, S. C. (2009). Determinants of consumer engagement in electronic word-of-mouth in social networking sites. [Doctoral dissertation, The University of Texas at Austin]. http://hdl.handle.net/2152/6585
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques. (3rd Ed.). John Wiley & Sons. https://www.academia.edu/29684662/Cochran_1977_Sampling_Techniques_Third_Edition
Ding, H., & Zhang, J. (2010). Social media and participatory risk communication during the H1N1 flu epidemic: A comparative study of the United States and China. China Media Research, 6(4), 80-91. https://www.researchgate.net/publication/265468902_Social_media_and_participatory_risk_communication_during_the_H1N1_flu_epidemic_A_comparative_study
Ding, Y., & Keh, H. T. (2016). A re-examination of service standardization versus customization from the consumer’s perspective. Journal of Services Marketing, 30(1), 16-28. https://doi.org/10.1108/JSM-02-2015-0088
Gummerus, J., Liljander, V., Weman, E., & Pihlström, M. (2012). Customer engagement in a Facebook brand community. Management Research Review, 35(9), 857-877. https://doi.org/10.1108/01409171211256578
Kakar, R. A., Shahzad, S., & Babar, A. M. (2023). The impact of social media marketing dimensions: interaction, entertainment, customization, trendiness, and word of mouth on purchase intention with the mediating role of brand image and brand trust for smartphone users in Quetta city. International Journal of Contemporary Issues in Social Sciences, 2(4), 1249-1261.http://ijciss.org/index.php/ijciss/article/view/659
Keller, K. L. (2009). Building strong brands in a modern marketing communications environment. Journal of Marketing Communications, 15(2-3), 139-155. https://doi.org/10.1080/13527260902757530
Khan, Z., Yang, Y., Shafi, M., & Yang, R. (2019). Role of social media marketing activities (SMMAs) in apparel brands customer response: A moderated mediation analysis. Sustainability, 11(19), 5167. https://www.mdpi.com/2071-1050/11/19/5167
Khoa, B & Huynh, T. (2023). The influence of social media marketing activities on customer loyalty: A study of e-commerce industry. International Journal of Data and Network Science, 7(1), 175-184. http://dx.doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.11.005
Kim, A. J., & Ko, E. (2012). Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand. Journal of Business Research, 65(10), 1480-1486. http://dx.doi.org/10.1016/j.jbusres.2011.10.014
Li, F., Larimo, J., & Leonidou, L. C. (2021). Social media marketing strategy: definition, conceptualization, taxonomy, validation, and future agenda. Journal of the Academy of Marketing Science, 49, 51-70. http://dx.doi.org/10.1007/s11747-020-00733-3
Malarvizhi, C. A., Al Mamun, A., Jayashree, S., Naznen, F., & Abir, T. (2022). Modelling the significance of social media marketing activities, brand equity and loyalty to predict consumers’ willingness to pay premium price for portable tech gadgets. Heliyon, 8(8). https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2022.e10145
Martin, K.; Todorov, I. (2010). How will digital platforms be harnessed in 2010, and how will they change the way people interact with brands?. Journal of Interactive Advertising, 10(2), 61-66 https://doi.org/10.1080/15252019.2010.10722170
Masa’deh, R., AL-Haddad, S., Al Abed, D., Khalil, H., AlMomani, L., & Khirfan, T. (2021). The Impact of social media activities on brand equity. Information 2021, 12, 477. https://doi.org/10.3390/info12110477
Moorman, C., Zaltman, G., & Deshpande, R. (1992). Relationships between providers and users of market research: The dynamics of trust within and between organizations. Journal of Marketing Research, 29(3), 314-328. https://doi.org/10.1177/002224379202900303
Muntinga, D.G., Moorman, M., & Smit, E.G. (2011). Introducing COBRAs: Exploring motivations for brand-related social media use. International Journal of Advertising, 30(1), 13–46. https://doi.org/10.2501/IJA-30-1-013-046
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50. https://doi.org/10.1177/002224298504900403
Seo, E. J., & Park, J. W. (2018). A study on the effects of social media marketing activities on brand equity and customer response in the airline industry. Journal of Air Transport Management, 66, 36-41. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2017.09.014
Shidqi, H., & Noor, Y. L. (2019). The effect of electronic word of mouth on online trust and purchase intention among millennials generation on Instagram. Russian Journal of Agricultural and Socio-Economic Sciences, 85(1), 490-496. https://doi.org/10.18551/rjoas.2019-01.60
Solomon, M. (2009), Consumer Behavior: Buying, Having, and Being, 8th ed., Pearson Education Inc., Upper Saddle River, NJ. http://dx.doi.org/10.1108/00251740910960169
Tatar, Ş. B., & Eren-Erdoğmuş, İ. (2016). The effect of social media marketing on brand trust and brand loyalty for hotels. Information Technology & Tourism, 16, 249-263. https://doi.org/10.1007/s40558-015-0048-6
Yadav, M., & Rahman, Z. (2018). The influence of social media marketing activities on customer loyalty: A study of e-commerce industry. Benchmarking: An International Journal, 25(9), 3882-3905. https://doi.org/10.1108/BIJ-05-2017-0092