อิทธิพลของคุณภาพการบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจและการกลับมาใช้บริการธุรกิจนำเที่ยวซ้ำของนักท่องเที่ยว Gen C ในจังหวัดสงขลา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ 2) เพื่อศึกษาคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลการกลับมาใช้บริการธุรกิจนำเที่ยวซ้ำ และ 3) ศึกษาความพึงพอใจที่มีอิทธิพลต่อการกลับมาใช้บริการธุรกิจนำเที่ยวซ้ำของนักท่องเที่ยว GEN C ในจังหวัดสงขลา การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูล ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจาก นักท่องเที่ยว GEN C ที่เคยใช้บริการธุรกิจนำเที่ยวในจังหวัดสงขลา จำนวน 400 คน โดยใช้วิธีการสุ่มแบบเฉพาะเจาะจง สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) คุณภาพการบริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า และด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้ามีอิทธิพลเชิงบวกต่อความพึงพอใจ 2) คุณภาพการบริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า และด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้ามีอิทธิพลเชิงบวกต่อการกลับมาใช้บริการธุรกิจนำเที่ยวซ้ำของนักท่องเที่ยว GEN C ในจังหวัดสงขลา 3) ความพึงพอใจมีอิทธิพลเชิงบวกต่อการกลับมาใช้บริการธุรกิจนำเที่ยวซ้ำของนักท่องเที่ยว GEN C ในจังหวัดสงขลา ผลการวิจัยสะท้อนว่าคุณภาพการบริการมีบทบาทสำคัญต่อความพึงพอใจและการกลับมาใช้บริการซ้ำของนักท่องเที่ยว
กลุ่ม GEN C ดังนั้น ผู้ประกอบการควรมุ่งพัฒนาคุณภาพการบริการเพื่อเสริมสร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าในระยะยาว
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสารศิลปการจัดการ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ ยินยอมว่าบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารศิลปการจัดการ
เอกสารอ้างอิง
Aroonlert, L., & Kosakarika, S. (2022). Service quality factors affecting the satisfaction and repurchase of customers of food panda
application. MBU Education Journal, 10(1), 130-143. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/edj/article/view/257751
Boonraksa, N. Boonchunone, S., Udomsub, R. Jeenkerdsup, B. & Klinvivatanasiri, C. (2025). The influence of logistics service quality satisfaction and revisit: Freight forwarder service user's perspective. University of the Thai Chamber of Commerce Journal Humanities and Social Sciences, 45(4), 1-23. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/utccjournalhs/article/view/287215
Chodchuang, S., Duangjan C., & Sansompron N. (2025). Causal relationships between perceived destination image, perceived value, satisfaction and revisit intention of Thai tourists: Case study of Mokkhaplaram religion practice garden, Suratthani province. Kasetsart Business Applied Journal, 19(31), 101–124. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/KAB/article/view/276024
Chonkhananukoon, N., & Yonwikai, W. (2024). A study of service quality that affects the satisfaction of campers visiting camping sites in Chonburi. Dhonburi Rajabhat University Journal, 18(1), 96-109. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/journaldru/article/view/265956
Cochran, W. G. (1997). Sampling techniques. John Wiley & Sons.
Edgar, T., & Ellitan, L. (2024). The influence of food quality and service quality on repurchase intention through customer satisfaction. Journal of Entrepreneurship & Business, 5(2), 90-105. https://doi.org/10.24123/jeb.v5i2.6302
Elsaed, A. A., Soliman, S. G. & Emam, A. M. (2023). The impact of logistics service quality on customer loyalty in Egyptian resorts: customer satisfaction as a mediator. International Journal of Tourism and Hospitality Management, 61, 153-167. DOI: 10.21608/ijthm.2023.300848
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2023). Multivariate data analysis (9th ed.). Cengage Learning.
Khasasin, R., Phakphonhamin, V., Saithanya, P., Khasasin, K., & Suphaskuldamrong, W. (2024). Service quality and satisfaction of passengers of MRT yellow line. Kasem Bundit Journal, 25(1), 15-30. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jkbu/article/view/270154
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Narktabtee, M., & Thungwha, S. (2024). Service quality and customer satisfaction impacting the reprat usage of the airport rail link service provider after service provider transition. MCU Ubonratchathani Journal of Buddhist Studies, 6(1), 911-922. https://so12.tci-thaijo.org/index.php/JOBU2025/article/view/5555
Onthong, S., Phatthaba, W., & Prommai, P. (2022). Service quality and satisfaction intention influencing the customers to repeat service at Hatyai junction railway station. Maejo Business Review, 4(2), 25–46. https://doi.org/10.14456/mjba.2022.6
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Phuthong, T., Udomthanavong, S., & Boonchuai, P. (2022). Factors influencing the return of tourists a case study of agricultral tourism in Nakhonpathom–Samutsongkhram province. Journal of Legal Entity Management and Local Innovation, 8(6), 25-38. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jsa-journal/article/view/254473
Poomvichchuvech, D., Wongpatum, N., & Keawkhum, P. (2023). Service quality of the tour operator in next normal era. Valaya Alongkorn Review Journal, 13(1), 268-289. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/var/article/view/260207
Rakwong, A., Piyasakulkiat, O., & Priyakorn, P. (2025). Service quality effecting on returning guest staying at bunkbed hostel, Ratchathewi district, Bangkok metropolitan administration. Mahachulagajasara Journal, 16(2), 125–142. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/gajasara/article/view/279600
Rasoolimanesh, S. M., Iranmanesh, M., Seyfi, S., Ari Ragavan, N., & Jaafar, M. (2023). Effects of perceived value on satisfaction and revisit intention: domestic vs. international tourists. Journal of Vacation Marketing, 29(2), 222-241. https://doi.org/10.1177/13567667221086326
Saraphap, C., Nilsang, K., & Ponteang, S. (2022).Customer satisfaction and service quality of Bangkok Bank Branch, Ubonratchathanee.
Journal of MCU Ubon Review,7(3), 535-546. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/mcjou/article/view/261244
Saythaisong, P., & Boonchunone, S. (2025). Factors affecting satisfaction revisit and word of mouth from tourists: Case study of Songthaew service, Na Kluea-Pattaya route Chonburi Province. Business Administration and Management Journal Review, 17(1), 231–250. https://so01.tci-thaijo.org/index.php/bahcuojs/article/view/276208
Shrestha, N. (2020) Detecting multicollinearity in regression analysis. American Journal of Applied Mathematics and Statistics, 8, 39-42. https://doi.org/10.12691/ajams-8-2-1
Silakhom, N., & Silakhom, I. (2025). The quality of services affecting the satisfaction of users of emergency medical services at Phon Phisai Hospital, Nong Khai Province. Journal of Environmental and Community Health, 10(2), 24-32. https://he03.tci-thaijo.org/index.php /ech/article/view/4084
Songkhla Statistical Office. (2026, May 15). Domestic tourism statistics (Classify by region and province 2026). https://songkhla.nso.go.th
Xiwu, T., & Netpradit, N. (2024). Services scape, service quality, and satisfaction influencing the intention to revisit a 4-star hotel in Chiang Mai province among Chinese tourist groups. Research and Development Journal, Loei Rajabhat University (LRUJ), 19(70), 49-58.
https://so05.tci-thaijo.org/index.php/researchjournal-lru/article/view/272447
Yomdum, N., & Tawata, A. (2026). Factor of destination images, service quality and tourist satisfaction affecting the intention to revisit in Chiang Khan, Loei. Journal of Spatial Development and Policy, 4(1), 17-30. https://so16.tci-thaijo.org/index.php/JSDP/article/view/2806
Zeithaml, V., Berry, L., & Parasuraman, A. (1996) The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60, 31-46. http://dx.doi.org/10.2307/1251929
