ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของตราสินค้า โคคา โคลา ในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของตราสินค้า โคคา โคลา ในประเทศไทย และ 2) แนวทางการสร้างความภักดีของตราสินค้า โคคา โคลา ในประเทศไทย ใช้วิธีการวิจัยแบบผสานวิธี ตัวอย่างในการวิจัยเชิงปริมาณ คือ ผู้บริโภคเครื่องดื่มตราสินค้าโคคา โคลา จำนวน 312 คน โดยการสุ่มตัวอย่างแบบโควตา เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา และสถิติอ้างอิงวิเคราะห์ตัวแบบสมการโครงสร้าง การวิจัยเชิงคุณภาพ รวบรวมข้อมูลโดยการสัมภาษณ์ผู้บริหารของ บริษัท โคคา โคลา 5 คน เลือกแบบเจาะจง วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของตราสินค้า โคคา โคลา ในประเทศไทย คือ ภาพลักษณ์ตราสินค้ามีอิทธิพลทางตรงต่อความภักดี ความไว้วางใจมีอิทธิพลทางตรงต่อความภักดี ความไว้วางใจมีอิทธิพลทางตรงต่อความพึงพอใจ ความพึงพอใจ มีอิทธิผลทางตรงต่อความภักดี ความไว้วางใจมีอิทธิพลต่อความภักดีโดยส่งผ่านความพึงพอใจ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และภาพลักษณ์ตราสินค้ามีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ ภาพลักษณ์ตราสินค้ามีอิทธิพลต่อความภักดีโดยส่งผ่านความพึงพอใจ อย่างไม่มีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 2) แนวทางการสร้างความภักดีของตราสินค้ามุ่งเน้นการรักษาคุณภาพและมาตรฐานระดับสากล การสื่อสารอย่างโปร่งใสและจริงใจ บรรจุภัณฑ์สะท้อนเอกลักษณ์ตราสินค้า ความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม การรับฟังความคิดเห็น และการบริการหลังการขายอย่างใส่ใจ ซึ่งจะทำลูกค้าเกิดความไว้วางใจส่งผลเชิงบวกต่อความพึงพอใจและนำไปสู่ความภักดีในระยะยาว
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสารศิลปการจัดการ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ ยินยอมว่าบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารศิลปการจัดการ
เอกสารอ้างอิง
Charoenlertsiri, R., & Rammanust, S. (2020). Service quality, brand image, and satisfaction factors influencing the loyalty of service users: A case study of out-patients at Thonburi 2 Hospital. Journal of Politics, Administration and Law, 12(1), 435-452.
https://so03.tci-thaijo.org/index.php/polscilaw_journal/article/view/246015
Ditajan, N., Yawila, L., & Sittioum, R. (2022). Brand equity, service quality, trustworthiness, and consumer loyalty affecting stand-alone coffee houses in Chiang Mai. Academic Journal Phranakhon Rajabhat University, 13(1), 176-192. https://so01.tci-thaijo.org/index.php
/AJPU/article/view/251506
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson Education.
Herman, H., Janrosl, V. S. E., & Aslan, I. (2024). The effect of service quality and brand image on customer loyalty with consumer satisfaction as a mediation variable in Shopee e-commerce. Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia (JPPI), 10(1), 29-36. DOI:10.29210/020243167
Kitbunsri, S., & Boonyoo, T. (2024). Structural effects of decisions to use personal loan services: A case study of employees in Sinsakhon Industrial Estate, Mueang Samut Sakhon, Samut Sakhon. Journal of Academic for Public and Private Management, 6(3), 252-267.
https://so02.tci-thaijo.org/index.php/appm/article/view/266523
Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing management (12th ed.). Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). Pearson Education.
Lassoued, R., & Hobbs, J. E. (2015). Consumer confidence in credence attributes: The role of brand trust. Food Policy, 52, 99–107. https://doi.org/10.1016/j.foodpol.2014.12.003
Nasomboon, B., Sathirakul, N., & Chansajcha, W. (2022). The influence of perceived usefulness, ease of use, security, trust, and satisfaction affect the intent of continuing to use G-Wallet among Generation X Y Z. Journal of Business Administration and Languages (JBAL), 10(2), 1-15. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/TNIJournalBA/article/view/257350
Ngamsom, S., & Sansook, J. (2017). Healthcare service quality perceptions and insured patients’ satisfaction with hospital service systems in Phra Nakhon Si Ayutthaya Province. Veridian E-Journal, Silpakorn University (Humanities, Social Sciences and Arts), 10(3), 1393-1408. https://he02.tci-thaijo.org/index.php/Veridian-E-Journal/article/view/105181
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty. Journal of Marketing, 63, 33-34. https://doi.org/10.2307/1252099
Phattharaphongmanee, D., & Rattamapongpingyo, T. (2023). Brand image building, brand experience and perceived quality by QR CODE on label of automotive lubricants influencing brand trust and brand loyalty. Journal of Educational Management and Research Innovation, 5(2), 455-470. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jemri/article/view/260306
Phusalux, J. (2023). The study of causal model of tourism logistics management influencing the loyalty of tourists in southern Andaman provinces. Business Administration and Management Journal Review, 15(2), 129-148. https://so01.tci-thaijo.org/index.php /bahcuojs/article/view/240398
Siam Business. (2023, April 10). The battle of dark soft drinks: “Interbrand” and “local brands” face scorching heat in Thailand 2023. https://citly.me/k32n9
Sitorus, T., & Yustisia, M. (2018). The influence of service quality and customer trust toward customer loyalty: The role of customer satisfaction. International Journal for Quality Research, 12, 639-654.
Sahin, A., Zehir, C., & Kitapçı, H. (2011). The effects of brand experiences, trust and satisfaction on building brand loyalty; An empirical research on global brands. Procedia—Social and Behavioral Sciences, 24, 1288-1301. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2011.09.143
Wichayawong, W., & Khongkhalaung, D. (2023). Causal factors affecting to customers’ loyalty in the Chinese banquet in Nakhon Pathom. Journal of Arts Management, 7(2), 605-623. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jam/article/view/263184
Yulisetiarini, D., Nurhayati, N., Tamara, A., & Subagio, A. (2025). The effect of brand image and trust on loyalty through customer satisfaction as an intervening variable at KFC in Jember. Journal of Innovations in Business and Industry, 3(2), 123-128.
DOI: 10.61552/JIBI.2025.02.005
