อิทธิพลของการจัดการองค์ความรู้ ส่วนประสมทางการตลาดและการจัดการเชิงกลยุทธ์ที่มีต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจค้าปลีก SMEs ในกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการองค์ความรู้กับผลการดำเนินงานของ SMEs 2) วิเคราะห์อิทธิพลของส่วนประสมทางการตลาดต่อผลการดำเนินงานของ SMEs 3) ประเมินผลกระทบของการจัดการเชิงกลยุทธ์ต่อความสามารถในการแข่งขันของ SMEs และ 4) พัฒนาแบบจำลองสมการโครงสร้างที่อธิบายความสัมพันธ์ของปัจจัยที่ส่งผลต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจค้าปลีก SMEs การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยแบบผสานวิธี ใช้การวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ เครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ แบบสอบถามและการสัมภาษณ์เชิงลึก กลุ่มตัวอย่างคือผู้ประกอบการและผู้บริหารธุรกิจค้าปลีก SMEs ในกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 ราย วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้แบบจำลองสมการโครงสร้าง (Structural Equation Modeling: SEM) ผลการวิจัยพบว่า 1) การจัดการองค์ความรู้มีอิทธิพลทางอ้อมต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจผ่านการจัดการเชิงกลยุทธ์ โดยมีอิทธิพลสูงสุดต่อผลการดำเนินงานด้านลูกค้า (R² = 0.98) 2) ส่วนประสมทางการตลาดมีอิทธิพลทางตรงต่อการจัดการองค์ความรู้ (β = 0.56) และการจัดการเชิงกลยุทธ์ (β = 0.40) และมีอิทธิพลทางอ้อมต่อผลการดำเนินงานทั้งด้านการเงินและไม่ใช่การเงิน 3) การจัดการเชิงกลยุทธ์เป็นตัวแปรส่งผ่านที่สำคัญในการเชื่อมโยงระหว่างการจัดการองค์ความรู้และส่วนประสมทางการตลาดกับผลการดำเนินงานของธุรกิจ 4) แบบจำลองสมการโครงสร้างที่พัฒนาขึ้นสามารถอธิบายความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่างตัวแปรทั้งสามกับผลการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผลการวิจัยนี้เสนอแนวทางให้ผู้ประกอบการธุรกิจค้าปลีก SMEs สามารถนำโมเดลปฏิสัมพันธ์ 3 มิติไปประยุกต์ใช้ในการพัฒนาศักยภาพทางการแข่งขัน และหน่วยงานสนับสนุน SMEs อาจพิจารณาใช้เป็นกรอบในการส่งเสริมการพัฒนาธุรกิจค้าปลีกได้