ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการผู้จัดส่งสินค้าในช่วงสถานการณ์โควิด-19 ของผู้ประกอบธุรกิจออนไลน์ จังหวัดพระนครศรีอยุธยา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการผู้จัดส่งสินค้าในช่วงสถานการณ์โควิด-19 และ 2) ศึกษาแนวทางในการแก้ไขและพัฒนาการให้บริการส่งสินค้า ในช่วงสถานการณ์โควิด-19 ของผู้ประกอบธุรกิจออนไลน์ จังหวัดพระนครศรีอยุธยา ผู้วิจัยใช้การวิจัยแบบผสานวิธี เก็บแบบสอบถามผู้ประกอบธุรกิจออนไลน์ 400 คน การวิเคราะห์ข้อมูลและสถิติที่ใช้ ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ การถดถอยพหุคูณแบบขั้นตอน และแบบสัมภาษณ์เชิงลึก 12 คน การวิเคราะห์ข้อมูลการจากแบบสัมภาษณ์เชิงลึก ใช้หลักการวิเคราะห์แบบสรุปความ ผลการศึกษาพบว่า 1) ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการผู้จัดส่งสินค้าในช่วงสถานการณ์โควิด-19 ของผู้ประกอบธุรกิจออนไลน์ จังหวัดพระนครศรีอยุธยา คือ ด้านความน่าเชื่อถือ (β = 0.348) รองลงมา ด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า (β = 0.165) และด้านการตอบสนองลูกค้า (β = 0.061) อย่างมีนัยสำคัญที่ 0.05 โดยมีค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์พหุคูณ ( ) เท่ากับ 0.566 2) แนวทางในการพัฒนาผู้ให้บริการจัดส่งสินค้าในช่วงสถานการณ์โควิด-19 ผู้วิจัยได้สร้างแนวทาง CHAMPS ซึ่งมีองค์ประกอบ ได้แก่ 1) ระบบอัตโนมัติแชทบอท 2) ทวนกลับข้อมูลเพื่อบริหารความเสี่ยง 3) ระบบบริหารจัดการข้อร้องเรียน 4) คู่มือการปฏิบัติงาน 5) การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการ และ 6) การประเมินความพึงพอใจ ซึ่งแนวทางดังกล่าวสามารถช่วยพัฒนาการให้บริการสำหรับบริษัทจัดส่งสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสารศิลปการจัดการ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ ยินยอมว่าบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารศิลปการจัดการ
เอกสารอ้างอิง
Aunhaphongsa, K., & Charutawephonnukoon, P. (2022). The Decision to Choose an Agent for International Shipping of Entrepreneurs in Bangkok and Vicinity. Humanities and Social Science Research Promotion Network Journal, 5(2), 86-101. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/hsrnj/article/view/257163
Bangkok Bank. (2023). Emphasizing on the Digital Technology and Innovation. https://www.bangkokbank.com/th-TH/About-Us/Sustainability/Digitalization-Innovation
Buakaew, N. (2018). Service Usage Behavior, Received Quality and Received Efficiency Affecting Repeat Service Usage by Comparing Between Kerry Express Company Limited and Thailand Post Company Limited[Independent Studies, Rajamangala University of Technology Thanyaburi].
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques. John Wiley & Sons.
Department of Disease Control. (2020, May 17). The Guidelines for Adhering to Measures Easing Businesses and Activities to Prevent the Spread of COVID-19. https://ddc.moph.go.th/viralpneumonia/file/guidelines/guideline_green_covid19.pdf.
Dhar, S. (2018). Service Quality Impact on Customer Degree of Satisfaction in the Context of International Supply Chain Department at DHL Global Forwarding (Bangladesh) Ltd. BRAC University. https://dspace.bracu.ac.bd/xmlui/handle/10361/11046.
Electronic Transactions Development Agency. (2021, June 10). Thai e-Commerce in the Post-COVID-19 Era. https://www.etda.or.th/th/Useful-Resource/Knowledge-Sharing/Perspective-on-Future-of-e-Commerce.aspx
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Pearson.
Joungtrakul, J. et al. (2021). An Alternative Approach to Content Analysis for Data Analysis in Qualitative Research. PAAT Journal, 3(5), 1-19. https://so10.tci-thaijo.org/index.php/paatj/article/view/312
KASIKORN Research Center. (2022, March 23). B2C E-Commerce Product Categories for the Year 65. https://www.kasikornresearch.com/th/analysis/k-social-media/Pages/B2C-E-Commerce-FB-23-03-2022.aspx
Keawchaoon, K., & Chuamuangphan, N. (2021). The Guidelines for Impression Creativity of Services Industries During New Normal, Journal of Local Governance and Innovation, 5(1), 201-212. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/JLGISRRU/article/view/249925
Kline, R. B. (2011). Principles and Practice of Structural Equation Modeling (3rd ed.). Guilford.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing Management (12th ed.). Prentice Hall.
Mulsan, S., & Rinrattanakorn, P. (2020). Expectations, Satisfaction and Loyalty’s Customer of Services at U-Services (Thailand) Co., Ltd. KKU Research Journal of Humanities and Social Sciences (Graduate Studies), 8(1), 140-152.
https://so04.tci-thaijo.org/index.php/gskkuhs/article/view/241445
Narintrangkul Na Ayudhaya, C., & Jainak, P. (2020). The Relation between Social Media and Customers’ Response in Approaching Marketing Information. Journal of Management Science Pibulsongkram Rajabhat University, 2(2), 13-27. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/jmspsru/article/view/245927
Ngamsubpong, B. (2021). Consumer Decision on Parcel Delivery Service of Flash Express Co., Ltd. of the Population in Bangkok[Independent Studies, Ramkhamhaeng University]. https://mmm.ru.ac.th/MMM/IS/sat17/6214060037.pdf
Office of the National Economic and Social Development Council. (2021). Thailand's Logistics Report 2021. https://www.nesdc.go.th/ewt_dl_link.php?nid=12898.
Opasanon, S. (2020). Logistics Management During an Epidemic Crisis. Thammasat Business School. https://www.tbs.tu.ac.th/wp-content/uploads/2020/04
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing. 64(1), 12-41.
Siali, F., Wen, A. W. S., & Hajazi, M. U. A. (2018). Booming of Online Shopping in Malaysia: Do Customers Satisfy with Parcel Delivery Service. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 8(12), 415–436. http://dx.doi.org/10.6007/IJARBSS/v8-i12/5042
Thailand Post. (2021, July 26). Thailand Post Announces the Case of Temporary Closure and Shipping Delay in Some Areas, Meanwhile Strengthening Preparedness for COVID-19 Prevention Measures in Every Post Office Operating all Over the Country. https://www.thailandpost.co.th/un/article_detail/article/11/21137.
Yanpreecha, S. (2020). Factors Affecting Flash Express Co., Ltd. Consumer’s Decision Making in Selection of Courier Service in Phranakhon Si Ayutthaya Province[Independent Studies, Rajamangala University of Technology Thanyaburi].
Yingyong, N., Yongphet, P., Somkong, K., & Virojrut, T. (2022). Behaviors that are Related to Customers Purchasing Decisions and New Trend of Business after the COVID-19 Crisis in the Next Normal Marketing Context. Management Sciences Valaya Alongkorn Review, 3(2), 64-76. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/MSVAR/article/view/260056
