การประเมินความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของ องค์การบริหารส่วนตำบลทวีวัฒนา อำเภอไทรน้อย จังหวัดนนทบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับของความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลทวีวัฒนา อำเภอไทรน้อย จังหวัดนนทบุรี และ 2) ศึกษาแนวทางและข้อเสนอแนะต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลทวีวัฒนา อำเภอไทรน้อย จังหวัดนนทบุรี การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจและคุณภาพ โดยเก็บรวบรวมข้อมูลกับ ผู้ใช้บริการในกิจกรรมและภารกิจ จำนวน 5 งาน มีกลุ่มตัวอย่างประชากรในการวิจัยครั้งนี้รวมทั้งสิ้น 400 คน ผู้วิจัยได้กำหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่าง โดยใช้ตารางสำเร็จรูป (Krejcie & Morgan Cited in Kaiwan, 2002) การสุ่มตัวอย่างในการแบ่งชั้นภูมิ (Stratified Random Sampling) ตามหมู่บ้านที่อยู่ของผู้รับบริการ ได้กลุ่มตัวอย่าง 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ และการวิจัยเชิงคุณภาพ ใช้แบบสัมภาษณ์เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล ผู้ให้ข้อมูลสำคัญเป็นประชาชนผู้รับบริการในพื้นที่จำนวน 20 คน
ผลการวิจัยพบว่า 1. ผู้ตอบแบบสอบถามกลุ่มตัวอย่างของประชาชนที่มาติดต่อขอรับบริการและตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง จำนวน 201 คน คิดเป็นร้อยละ (50.2%) 2. ระดับความพึงพอใจผู้รับบริการที่มีให้ในองค์การบริหารส่วนตำบลทวีวัฒนา จำแนกตามด้านและภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด 3. ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสารศิลปการจัดการ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ ยินยอมว่าบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารศิลปการจัดการ
เอกสารอ้างอิง
Chaoprasert, C. (2003). Service Marketing. SE-EDUCATION.
Hongthongkam, P., & Ketwong, A. (1981) Decentralization and Development. Thammasat University.
Jaijaeng, L. (2003). Municipal League of Thailand. Borpit Printing.
Kaiwan, Y. (2002). Basis Research (4th ed.). Suweeriyasan.
Kaewsirikomol, W. (2007). People's Satisfaction towards the Services of the Thung Khru District Office, Bangkok[Master’s Thesis, Burapha University].
Phuangmaiming, L. (2002). Satisfaction in the performance of forest rangers people Stationed in the Forest Protection Unit, Phrae Province. Kasetsart University.
Sansanee, P. (1997). Factors Determining the Quality of Service According to Perception of Consumers in Chiang Mai. Chiang Mai University.
Serirat, S. et al. (2009). Marketing Management in the New Era. Phetcharat Saeng.
Thanaphongsathorn, K. (1985). Personnel Management. Teaching document, course Set 32304, units 6-16, Management Science Program. Sukhothai Thammathirat Open University.
Thanasupawat, B. (1994). Organizational Psychology. Odeon Store.
Thaweephon, S. (2007). People's Satisfaction Toward Consulting Services Introduction to Legal Problems of Special Prosecutor's Office Legal Assistance 3 (SPA)[Master’s Thesis, Burapha University].
Wong-Anutrohd, P. (2003). Academic administration. Bangkok Media Center.
Yomjinda, T., & Juito, S. (2001). Human Resource Management Academic Document. Sukhothai Thammathirat Open University.
