Service Quality Affecting Users Satisfaction of Flash Express Transportation Services Co., Ltd.
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This article aimed to study 1) service quality factors, 2) the level of satisfaction of the users, 3) the satisfaction of the users classified by personal information, and 4) the relationship between the quality of service and the satisfaction of the transport users, Flash Express Co., Ltd. The sample group of 400 people used a questionnaire as a study tool and the data that were processed using a statistical package (SPSS).
The overall satisfaction level of the transport users was in the very satisfaction level. Sorted as follows on-time service, equal service, continuous service, providing adequate service, progressive service, hypothesis test results personal factors on gender, age, status, education level, and average monthly income satisfaction in using the transportation service was no different. Different occupations had different preferences. Service quality factors were related to overall satisfaction. High level of relationship, same direction Service quality factors the concrete aspect of the service reliability and trust influence on the satisfaction of transport users. Flash Express Company (Flash Express) limited with a statistically significant at .05 level. Recommendations from the results of the study, the company should provide a fast track service, users can reserve a queue in advance before entering the service, add one-day express service delivers the goods to the recipient's hand and open the service during a special time (special time) to facilitate the users.
Article Details
Views and opinions appearing in articles in the Journal of Arts of Management It is the responsibility of the author of the article. and does not constitute the view and responsibility of the editorial team I agree that the article is copyright of the Arts and Management Journal.
References
บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย). (ม.ป.ป.). เกี่ยวกับบริษัท; เกี่ยวกับแฟลช เอ็กซ์เพรส. สืบค้นจาก https://www.flashexpress.co.th/about-us/
เบญจพร สุวรรณแสนทวี. (2557). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการในการขนส่งโลจิสติกส์ของผู้ประกอบการธุรกิจอาหารในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล (การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ภัควัฒน์ อินทรวงษ์โชติ และคณะ. (2556). คุณภาพการให้บริการของผู้ประกอบการโลจิสติกส์ประเทศไทยและลาว. วารสารวิจัยและพัฒนา มจธ., 36(4), 465-475.
ศิวานนท์ จันทรประวัติ และกุลกัญญา ณ ป้อมเพ็ชร. (2562). ความพึงพอใจในคุณภาพการบริการขนส่งพัสดุของไปรษณีย์ไทยที่ส่งผลต่อความภักดีด้านพฤติกรรมของผู้ประกอบธุรกิจสินค้าออนไลน์ในเขตภาคกลาง. วารสารการบริหารและการจัดการ, 9(1), 59-79.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2012). Marketing Management. (14th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Millet, J. D. (1954). Management in the Public Service. New York: McGraw Hill Book Company.
Parasuraman, A., Berry, L. L. & Zeithaml, V. A. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: The free press.