คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่ง บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณภาพการให้บริการขนส่ง 2) ศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ 3) เปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการจำแนกตามข้อมูลส่วนบุคคล และ 4) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยคุณภาพการให้บริการกับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งบริษัทแฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด จำนวน 400 ตัวอย่าง วิเคราะห์ข้อมูลค่าเฉลี่ย ร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและการวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิสหสัมพันธ์ พบว่า คุณภาพการให้บริการในภาพรวมอยู่ในระดับดีและความพึงพอใจในภาพรวมอยู่ในระดับดี
ผลการวิจัย พบว่า ผลการวิจัยตามวัตถุประสงค์ข้อที่ 1 คุณภาพการให้บริการพบว่า ภาพรวมของปัจจัยคุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับความสำคัญมาก ผลการวิจัยตามวัตุประสงค์ข้อที่ 2 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งในภาพรวมอยู่ในระดับความพึงพอใจมาก ผลการวิจัยตามวัตถุประสงค์ข้อที่ 3 ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่าปัจจัยส่วนบุคคลด้านอาชีพแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติมีความพึงพอใจในการใช้บริการขนส่งไม่แตกต่างกัน ส่วนอาชีพที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจที่แตกต่างกัน ผลการวิจัยตามวัตถุประสงค์ข้อที่ 4 ปัจจัยคุณภาพการให้บริการมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในภาพรวม ระดับความสัมพันธ์สูงทิศทางเดียวกันสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 องค์ความรู้ข้อค้นพบจากงานวิจัยนี้ บริษัทฯควรจัดให้มีการบริการแบบด่วนพิเศษ (Fast track) ผู้ใช้บริการสามารถจองคิวไว้ล่วงหน้าก่อนเข้ารับบริการ เพิ่มการให้บริการแบบด่วนวันเดียวให้ของถึงมือผู้รับปลายทางและเปิดให้บริการในช่วงเวลาพิเศษ (Special time) เป็นการอำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้บริการ
Article Details
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสารศิลปการจัดการ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ ยินยอมว่าบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารศิลปการจัดการ
เอกสารอ้างอิง
บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย). (ม.ป.ป.). เกี่ยวกับบริษัท; เกี่ยวกับแฟลช เอ็กซ์เพรส. สืบค้นจาก https://www.flashexpress.co.th/about-us/
เบญจพร สุวรรณแสนทวี. (2557). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการในการขนส่งโลจิสติกส์ของผู้ประกอบการธุรกิจอาหารในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล (การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ภัควัฒน์ อินทรวงษ์โชติ และคณะ. (2556). คุณภาพการให้บริการของผู้ประกอบการโลจิสติกส์ประเทศไทยและลาว. วารสารวิจัยและพัฒนา มจธ., 36(4), 465-475.
ศิวานนท์ จันทรประวัติ และกุลกัญญา ณ ป้อมเพ็ชร. (2562). ความพึงพอใจในคุณภาพการบริการขนส่งพัสดุของไปรษณีย์ไทยที่ส่งผลต่อความภักดีด้านพฤติกรรมของผู้ประกอบธุรกิจสินค้าออนไลน์ในเขตภาคกลาง. วารสารการบริหารและการจัดการ, 9(1), 59-79.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2012). Marketing Management. (14th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Millet, J. D. (1954). Management in the Public Service. New York: McGraw Hill Book Company.
Parasuraman, A., Berry, L. L. & Zeithaml, V. A. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: The free press.
