The Causal Relationship Model of Satisfaction to Used Car Inspection Service through Page Facebook of Consumer in Bangkok and Vicinity
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were to develop a causal of relationship modal of satisfaction to use inspection service through page Facebook of the consumer in Bangkok and Vicinity and to validate the consistency of the causal relationship model with empirical data. The tools used in the research were online questionnaires. The sample group consisted of 400 peoples who have been used inspection service through page Facebook. The structural equation model was used to analyze causal relationships to find the path to the causal influence of the variables consisting of 6 variables were 1) Tangibles Elements 2) Reliability 3) Responsibility 4) Empathy 5) Quality and 6) Satisfaction.
The results of the research showed that the causal relationship model was developed in accordance with empirical data. The final was predictive coefficient of 0.91, indicating that the variables in the model can explain the variance of satisfaction to use inspection service through page Facebook by 91 percent. It was found that the Quality were the most influence on satisfaction to use inspection service through page Facebook of consumer in Bangkok and Vicinity.
Article Details
Views and opinions appearing in articles in the Journal of Arts of Management It is the responsibility of the author of the article. and does not constitute the view and responsibility of the editorial team I agree that the article is copyright of the Arts and Management Journal.
References
กริช แรงสูงเนิน. (2554). การวิเคราะห์ปัจจัยด้วย SPSS และ AMOS เพื่อการวิจัย. กรุงเทพฯ:ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2560). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS. (พิมพ์ครั้งที่ 17). กรุงเทพฯ: บิสซิเนส อาร์แอนด์ดี.
นงลักษณ์ วิรัชชัย. (2542). โมเดลลิสเรล: สถิติวิเคราะห์สำหรับการวิจัย. (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
นวลฉวี รตางศุ. (2543). ความพึงพอใจของผู้ประกันตนต่อการรับบริการทางการแพทย์ในโรงพยาบาลศิริราช (วิทยานิพนธ์การศึกษามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
แนวหน้า. (2563). ตลาดรถมือสองเติบโตต่อเนื่อง แอพเพิล ออโต้ ออคชั่น (ไทยแลนด์) รุกคืบธุรกิจ!!!เตรียมขยายพื้นที่สู่ภูมิภาค. สืบค้นเมื่อ 10 พฤษภาคม 2563, จาก https://www.naewna.com /business/411738
พัฒนพันธุ์ วงษ์พันธุ์. (2562, 25-27 พฤศจิกายน). ค่ายรถฮึดปั๊มยอดโค้งสุดท้าย. ประชาชาติธุรกิจ, 42(5204), น. 1.
ศิริพร สุวรรณการ. (2562). Digitalization…โลกแห่งอนาคต. สืบค้นเมื่อ 20 พฤศจิกายน 2562, จาก https://www.bangkokbiznews.com/blog/detail/647424
สุชาติ ไตรภพสกุล. (2561). คุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ต่อความพึงพอใจและความตั้งใจซื้อซํ้าของลูกค้าในการซื้อสินค้าผ่านทางเว็บไซต์ขายของออนไลน์. วารสารจุฬาลงกรณ์ธุรกิจปริทัศน์,
(158), 23-52.
อภิวุฒิ ตั้งจิตการุญ. (2554). คุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและการตัดสินใจในการใช้บริการ อินเทอร์เน็ต บริษัท ทรู อินเทอร์เน็ต จำกัด ของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร(วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
Fandy, T. (2006). Manajemen Jasa. Andi, Yogyakarta.
Lovelock C. and Wirtz, j. (2011). Principles of Service Marketing: People, Technology, Strategy. (7th ed.). USA: Pearson Education.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41-50.
_______. (1988). Servqual: A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
_______. (1990). Delivery Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectation. New York: A Division of Macmilan.
Tjiptono, F. (2006). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.