โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุความพึงพอใจในการใช้บริการตรวจสภาพรถมือสองผ่านเพจเฟซบุ๊กของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุความพึงพอใจในการใช้บริการตรวจสภาพรถมือสองผ่านเพจเฟซบุ๊กของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลและเพื่อตรวจสอบความสอดคล้องของโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุที่พัฒนาขึ้นกับข้อมูลเชิงประจักษ์ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถามออนไลน์ กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้ที่เคยใช้บริการตรวจสภาพรถมือสองผ่านเพจเฟซบุ๊ก จำนวน 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ โมเดลสมการโครงสร้างใช้ในการวิเคราะห์ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุเพื่อหาเส้นทางอิทธิพลเชิงสาเหตุของตัวแปรประกอบด้วย 5 ตัวแปร ได้แก่ 1) ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ 2) ด้านความน่าเชื่อถือ 3) ด้านการตอบสนองลูกค้า 4) ด้านการเข้าใจและรู้จักลูกค้า 5) ด้านคุณภาพการบริการ และ 6) ด้านความพึงพอใจในการใช้บริการ
ผลการวิจัย พบว่า โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุที่พัฒนาขึ้นสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์เป็นอย่างดี ค่าสัมประสิทธิ์การพยากรณ์เท่ากับ 0.91 แสดงว่าตัวแปรในรูปแบบสามารถอธิบายความแปรปรวนของความพึงพอใจในการใช้บริการตรวจสภาพรถมือสองผ่านเพจเฟซบุ๊กได้ร้อยละ 91 พบว่า คุณภาพการบริการมีอิทธิพลมากที่สุดต่อความพึงพอใจในการใช้บริการตรวจสภาพรถมือสองผ่านเพจเฟซบุ๊กของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร
Article Details
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสารศิลปการจัดการ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ ยินยอมว่าบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารศิลปการจัดการ
เอกสารอ้างอิง
กริช แรงสูงเนิน. (2554). การวิเคราะห์ปัจจัยด้วย SPSS และ AMOS เพื่อการวิจัย. กรุงเทพฯ:ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2560). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS. (พิมพ์ครั้งที่ 17). กรุงเทพฯ: บิสซิเนส อาร์แอนด์ดี.
นงลักษณ์ วิรัชชัย. (2542). โมเดลลิสเรล: สถิติวิเคราะห์สำหรับการวิจัย. (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
นวลฉวี รตางศุ. (2543). ความพึงพอใจของผู้ประกันตนต่อการรับบริการทางการแพทย์ในโรงพยาบาลศิริราช (วิทยานิพนธ์การศึกษามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
แนวหน้า. (2563). ตลาดรถมือสองเติบโตต่อเนื่อง แอพเพิล ออโต้ ออคชั่น (ไทยแลนด์) รุกคืบธุรกิจ!!!เตรียมขยายพื้นที่สู่ภูมิภาค. สืบค้นเมื่อ 10 พฤษภาคม 2563, จาก https://www.naewna.com /business/411738
พัฒนพันธุ์ วงษ์พันธุ์. (2562, 25-27 พฤศจิกายน). ค่ายรถฮึดปั๊มยอดโค้งสุดท้าย. ประชาชาติธุรกิจ, 42(5204), น. 1.
ศิริพร สุวรรณการ. (2562). Digitalization…โลกแห่งอนาคต. สืบค้นเมื่อ 20 พฤศจิกายน 2562, จาก https://www.bangkokbiznews.com/blog/detail/647424
สุชาติ ไตรภพสกุล. (2561). คุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ต่อความพึงพอใจและความตั้งใจซื้อซํ้าของลูกค้าในการซื้อสินค้าผ่านทางเว็บไซต์ขายของออนไลน์. วารสารจุฬาลงกรณ์ธุรกิจปริทัศน์,
(158), 23-52.
อภิวุฒิ ตั้งจิตการุญ. (2554). คุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและการตัดสินใจในการใช้บริการ อินเทอร์เน็ต บริษัท ทรู อินเทอร์เน็ต จำกัด ของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร(วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
Fandy, T. (2006). Manajemen Jasa. Andi, Yogyakarta.
Lovelock C. and Wirtz, j. (2011). Principles of Service Marketing: People, Technology, Strategy. (7th ed.). USA: Pearson Education.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41-50.
_______. (1988). Servqual: A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
_______. (1990). Delivery Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectation. New York: A Division of Macmilan.
Tjiptono, F. (2006). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
