Perceived Product Quality and Service Quality That Affect Repurchase Of Industrial Cleaner Products
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to study: 1) perception product quality that affect repurchasing decisions of industrial cleaner products, 2) service quality that affect repurchasing decisions of industrial cleaner products. The research model was quantitative research and used theory of Perceived product quality theory of Service quality (SERQUAL) and Customer retention model theory. The population was 2,785 customers of an industrial cleaning machine vendor in Pathum Thani province. The samples used in this study consisted of 368 customers which is calculated based on the Taro Yamane method, who got from convenience sampling method. The research instruments were gathered by questionnaire, statistics for data analysis used inferential statistics multiple regression analysis.
The results of the study indicated that 1) perceived product quality factors, which consist reliability and performance affected the repurchasing decision of the industrial cleaner product customers, while feature, durability and fit and finish didn’t affect the repurchasing decision of the industrial cleaner product customers, 2) service quality factors, which consist tangible, empathy and responsiveness affected the repurchasing decision of the industrial cleaner product customers, while reliability and assurance didn’t affect the repurchasing decision of the industrial cleaner product customers at the statistically significant level as of 0.05.
The results from this research can be used to develop and enhance efficiency of perceived product quality that a positive affect repurchase of the customers and increase sales while service quality that a positive affect repurchase of the customers, which don’t switch to use services another entrepreneur.
Article Details
Views and opinions appearing in articles in the Journal of Arts of Management It is the responsibility of the author of the article. and does not constitute the view and responsibility of the editorial team I agree that the article is copyright of the Arts and Management Journal.
References
กระทรวงอุตสาหกรรม สำนักงานเศรษฐกิจอุตสาหกรรม. (2562). ภาวะเศรษฐกิจอุตสาหกรรม. สืบค้นจาก http://www.oie.go.th/sites/default/files/attachments/summary_report/industryeconomics situationreportapr2019.pdf
กฤษดา เชียรวัฒนสุข และ สมพล ทุ่งหว้า. (2562). บริการซ้ำของผู้ให้บริการขนส่ง. วารสารเกษมบัณฑิต, 20(2), 92-106.
กฤษดา เชียรวัฒนสุข และ สุรพร อ่อนพุทธา. (2560). การจำแนกกลุ่มลูกค้าที่คำนึงถึงราคาและคำนึงถึงคุณภาพก่อนตัดสินใจซื้อโดยการใช้ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการ (7Ps). วารสารวิชาการการตลาดและการจัดการ, 4(2), 70-87.
กัลยา วานิชย์บัญชา และ ฐิตา วานิชย์บัญชา. (2561). สัมประสิทธิ์ Cronbach’s Alpha. กรุงเทพฯ:
โรงพิมพ์สามลดา.
เกตุวดี สมบรูณ์ทวี, คมกริช ศรีไพรงาม และ ลลิตภัทร สร้างถิ่น. (2018). ปัจจัยด้านคุณภาพที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์สัญชาติญี่ปุ่น. WMS Journal of Management Walailak University, 7(1). 1-8.
ปัทมา ว่าพฒันวงศ์ และ ปราโมทย์ ประสาทกลุ. (2549), ประชากรไทยในอนาคต. นครปฐม:สถาบันวิจัยประชากรและสังคม มหาวิทยาลัยมหิดล.
นลินี ทองประเสริฐ, อัยรดา พรเจริญ และ อโณทัย หาระสาร. (2561). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อศักยภาพการแข่งขันด้านการตอบสนองความต้องการของลูกค้า กรณีวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ในเขตจังหวัดอุบลราชธานี. วารสารบัณฑิตวิทยาลัย พิชญทรรศน์, 13(1), 79-80.
นัยเนตร พันธสำราญสุข และ สุดาพร กุณฑลบุตร. (2017). การรับรู้คุณภาพของรถยนต์นำเข้าจากประเทศจีนที่มีผลต่อความสนใจซื้อของผู้บริโภค. Eau Heritage, 7(2), 50-51.
สุภัตรา แปงการิยา และ สุมาลี สว่าง. (2561). ปัจจัยการรับรู้คุณค่าที่ลูกค้าได้รับและปัจจัยคุณภาพความสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อ ความภักดีของลูกค้าร้านขายยาในประเทศไทย. เศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจปริทัศน์, 14(1). 20.
อภิษฎา ดินม่วง และกฤษดา เชียรวัฒนสุข. (2561). E-CRM: การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ในยุคสังคมดิจิทัลของธุรกิจศัลยกรรมความงาม. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย ฉบับสังคมศาสตร์และมนุษย์ศาสตร์, 8(3), 20-30.
Aaker, D.A. (1997). Dimensions of brand personality. Journal of Marketing Research, 34, 347-355.
Ibzan, E., Balarabe, F. and Jakada, B. (2016). Consumer Satisfaction and Repurchase Intentions. Developing Country Studies, 6(2), 96-98.
Kotler, P., Armstrong, G., S. H. Ang., Tan, C. T., Yau, M. & Leong, S.M. (2017). Products Quality. Malaysia: Pearson Education.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. (15th ed.). US: Pearson Education.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L.L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: The free press.
Peyrot, M., & Doren, D. (1994). Effect of a Class Action Suit on Consumer Repurchase Intentions. Journal of Consumer Affairs, 39, 361–379.
Prasetya, Y. E. & Sianturi, J. (2019). Customer Repurchase Intention in Service Business: A Case Study of Car Repair Service. Management and Entrepreneurship: Trends of Development, 2(8), 20.
Soon, W. L., Run, E. and Hong, N. M. (2014). Customer retention model – A case study of branded passenger car. Conference Paper, Conference: International Engineering and Management Conference 2012. pp. 1-9.
Wirtz, J. & Lovelock, C. (2018). Service Quality. Italy: Pearson Education.