The Effects of Quality Service on the Satisfaction with Filing Personal Income Tax of Taxpayers at Revenue Branch Offices in Bangkok Metropolis
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
In this research investigation, the researchers examine the service quality affecting the satisfaction with filing personal income tax at Revenue Branch Offices in Bangkok Metropolis. A questionnaire was used to collect data. The sample population consisted of 400 personal income taxpayers in Bangkok Metropolis. Data were descriptively analyzed using mean, frequency, and standard deviation. Inferential data were analyzed to test the hypothesis using t test, F-test (One-way ANOVA), Scheffé’s multiple comparison, and multiple regression analysis.
Findings showed that the highest proportion of the sample population were female, aged 34-41 years, with a marital status and a bachelor’s degree. They were private company employees with an average monthly income between 15,000 and 30,000 baht. The service quality in the aspects of responsiveness, tangibility, empathy, and assurance affected the satisfaction with the service of filing personal income tax at Revenue Branch Offices in Bangkok Metropolis at the statistically significant level of .05. Reliability did not affect the statistically with the service under study of personal income taxpayers in Bangkok Metropolis at the statistically significant level of 0.05.
Article Details
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำบทความทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อ หรือเพื่อกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ก่อนเท่านั้น
References
กรมสรรพากร. (2561). รายงานประจำปี 2561ของกรมสรรพากร พ.ศ. 2561. สืบค้นเมื่อ 20 กันยายน 2562, จาก http://download.rd.go.th/fileadmin/download/annual_report/annual_report61.pdf
นิธิศ สระทองอยู่. (2562). คุณภาพการให้บริการของพนักงานปฏิบัติหน้าที่การรถไฟ แห่งประเทศไทยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารรถไฟสายตะวันออก กรุงเทพฯ–ชลบุรี. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์, มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 2(1), 66-75.
ปทิตตา หวายสันเทียะ. (2560). คุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้ระบบการยื่นแบบแสดงรายการภาษีเงินได้หัก ณ ที่จ่าย กรณีศึกษา: หน่วยงานส่วนท้องถิ่นในเขตจังหวัดนครราชสีมา. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน.
พนิดา เพชรรัตน์. (2556). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษีอากร สำนักงานสรรพากรพื้นที่นครราชสีมา 2. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน.
Millett, J. D. (1954). Management in the Public Service. The Quest for Effective Performance. New York: McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perc. Journal of Retailing, 64(1), 12 - 40.
Wu, K. W. (2011). Customer loyalty explained by electronic recovery service quality: Implications of the customer relationship re-establishment for consumer electronics e-tailers. Contemporary Management Research, 7(1). 21 - 44,
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis (3rd ed.). New York: Harper & Row.