Service Quality Affecting the Satisfaction of Signboard Taxpayers in Thon Buri District Office, Bangkok Metropolis
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
In this research investigation, the researcher compares service satisfaction of signboard taxpayers and studies service quality affecting satisfaction. A questionnaire was used as a research instrument to collect data. The research population consisted of 350 signboard taxpayers. The variables studied were demographic factors, service quality, and satisfaction. Data were analyzed using frequency, percentage, mean, and standard deviation. The techniques of t test, F-test (One-way ANOVA), Scheffé’s multiple comparison, and multiple regression analysis were also employed.
Findings showed that the highest proportion of the sample population were male, aged 31-40 years, with a bachelor’s degree and an income of 15,000-25,000 baht, and were employed as private company employees. Differences in gender and education exhibited no differences in satisfaction. Differences in age, income, and occupation exhibited differences at the level of satisfaction. Service quality in the aspects of tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy affected satisfaction of signboard taxpayers in Thon Buri District Office at the statistically significant level of 0.05.
Article Details
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำบทความทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อ หรือเพื่อกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ก่อนเท่านั้น
References
เก็จวลี ศรีจันทร์. (2557). คุณภาพการให้บริการศูนย์บริการทรูช้อป ที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสี่จี แอลทีอี เครือข่ายทรูมูฟเอช จังหวัดเชียงใหม่. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต,มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
Buzzell, R. D., Gale, B. T., & Gale, B. T. (1987). The PIMS Principles: Linking Strategy to Performance. New York: Free Press.
Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American customer satisfaction index: Nature, purpose, and findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18.
Kotler, P., & Scheff, J. (1997). Standing Room Only: Strategies for Marketing the Performing Arts. Boston: Harvard Business School Press.
Kotler, P. (2000). Marketing Management: The Millennium Edition. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multi-item scale for measuring consumer perception of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis (3rd ed.). New York: Harper and Row