QUALITY OF SERVICE OF HEALTH CARE PERSONNEL AFFECTING THE DECISION TO USE PRIVATE HOSPITAL SERVICES IN NAKHON SAWAN PROVINCE

Main Article Content

Wichai Urait

Abstract

The three purposes of this study were to: 1) Study the service quality of medical personnel on people’s decision to use the service mode Direct private hospital; 2) Analyze the service quality that affects decision making to use the services of the private hospital in Nakhon Sawan province; and 3) Study the factors affecting the health insurance service decision to use the private hospitals. Hospital departments were used in the research. Users of private hospitals in Nakhon Sawan province comprised a sample of 400 people, employing a quantitative research methodology. The decision to use the medical services of private hospital in Nakhon Sawan province was the dependent variable. Most of the respondents were female, aged between 31 and 40 years of age and holding a bachelor's degree. The most common occupation was a company employee in a private company, with an average income per month of 15 000 - 30 000 bahts. Most respondents used the right to receive services in private hospitals through their life insurance or health insurance policy. The decision to use the private hospital was a personal one and the service was the first one, or once per year. Entrepreneurs were involved in the decision-making process. With business, private hospitals in Nakhon Sawan province can bring such information to the planning strategies. The aims of the service personnel were to increase the standard of good service and to create a sustainable business.

Article Details

Section
Research Article

References

กัลยา วานิชย์บัญชา. (2549). สถิติสำหรับงานวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

กัลยา วานิชย์บัญชา. (2551). การวิเคราะห์ข้อมูลหลายตัวแปร (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

เขมจิรา พุ่มกาหลง. (2553). ความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกต่อ คุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลปทุมธานี. การค้นคว้าอิสระ หลักสูตรปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต ธุรกิจระหว่างประเทศ, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, ปทุมธานี.

ฉัตยาพร เสมอใจ และมัทนียา สมมิ. (2545). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: เอ็กซ์เปอร์เน็ต.

ชนิดา ครัวจัตุรัส. (2553). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อกรมธรรม์ ประกันสุขภาพของประชาชนวัยทำงานในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.

ชนิดาภา วรณาภรณ์. (2555). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจเลือกใช้บริการธนาคารกรุงไทย สาขาติวานนท์-กระทรวงสาธารณสุข. การค้นคว้าอิสระปริญญาเศรษฐศาสตร์มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสยาม.

ธนวัฒน์ นันทสมบูรณ์. (2542). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจของประชาชนต่อการใช้บริการทางการแพทย์ของโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดเชียงใหม่. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.

บุษกร คำคง. (2542). ปัจจัยบางประการที่เกี่ยวข้องกับความสามารถในการคิดอย่างมีวิจารณญาณของนักเรียนชั้นประถมศึกษาปีที่ 6 มัธยมศึกษาปีที่ 3 และมัธยมศึกษาปีที่ 6 ในเขตอำเภอเมืองจังหวัดสงขลา. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒประสานมิตร.

เบญจมาศ เป็นบุญ. (2555). ความรู้สึกภัคดีและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลธรรมศาสตร์ เฉลิมพระเกียรติ, มหาวิทยาลัยโรงพยาบาลธรรมศาสตร์ เฉลิมพระเกียรติ.

ยุบล เบ็ญจรงค์กิจ. (2542). การวิเคราะห์ผู้รับสาร. กรุงเทพฯ: คณะนิเทศศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

วชิรวัชร งามละม่อม. (2558). แนวคิด และทฤษฎีที่เกี่ยวกับลักษณะทางประชากรศาสตร์. สืบค้นเมื่อ 4 ธันวาคม 2561, จาก http://learningofpublic.blogspot.com/2015/09/blog-post_11.html

วราพร วิไลเลิศ และอิทธิกร ขำเดช. (2557). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันสุขภาพของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารการเงิน การลงทุน การตลาดและการบริหารธุรกิจ, 4(1), 595-615.

วุฒิชัย จำนงค์. (2523). พฤติกรรมการตัดสินใจ. กรุงเทพฯ: บารมีการพิมพ์.

ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ปริญ ลักษิตานนท์ และศุภร เสรีรัตน์. (2541) พฤติกรรมองค์กร. กรุงเทพ

สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี ไทย-ญี่ปุ่น. (2554). คุณภาพการบริการ. สืบค้นเมื่อ 4 ธันวาคม 2561, จาก http://www.tpa.or.th

สุวิมล คำย่อย. (2555). ความพึงพอใจของผู้รับบริการในโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพ ตำบลบ้านหยวก อำเภอน้ำโสม จังหวัดอุดรธานี. การค้นคว้าอิสระ, โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพ ตำบลบ้านหยวก

สำนักสถิติแห่งชาติ. (2560) การสำรวจโรงพยาบาลและสถานพยาบาลเอกชน พ.ศ. 2560. สืบค้นเมื่อ 1 ธันวาคม 2561, จาก http://www.nso.go.th

สำนักสถิติแห่งชาติ. (2555) การสำรวจโรงพยาบาลและสถานพยาบาลเอกชน พ.ศ.2560. ค้นเมื่อ 4 ธันวาคม 2561, จาก http://service.nso.go.th/nso/web/survey/surpop2-4-6.html

สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ. (2555) ระบบหลักประกันสุขภาพไทย พ.ศ.2555. ค้นเมื่อ 10 ตุลาคม 2561, จาก https://www.nhso.go.th/

สิริลักษณ์ ปานศรี. (2553). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อประกันสุขภาพของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.

สุนทรีย์ ทวนหอม. (2553). ความพึงพอใจที่มีต่อการบริการงานผู้ป่วยนอกของผู้รับบริการโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยนเรศวร. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยนเรศวร.

อำไพ ทองยศ. (2553). ความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยในการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเกชล อำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา.

Nyman, J. A. (1988). Theory of health insurance. Journal of Health Administration Education, 16(1), 41-66.

Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.