泰国 “美丽蓓菲”公司的营销中的汉语服务研究

摘要

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近年来，越来越多的中国游客赴泰国旅游度假，泰国成为了中国游客出境游的热门目的地。中国游客不仅为泰国带来了旅游收入，与此同时其庞大的购买力也吸引了众多商家的注意，为此很多商家推出了汉语服务。本文的研究不仅可以为泰国美丽蓓菲蓓菲公司改善其汉语服务管理机制提供参考，同时对于泰国其他开展汉语服务的零售企业也具有一定的借鉴意义。

本文所使用的研究方法有文献归纳法、问卷调查法、实地考察法和访谈法。论文的内容分为四个部分展开。第一章是对市场营销相关理论的梳理。第二章是面向中国顾客的泰国 “美丽蓓菲”公司的营销策略分析，在这一章节中以4P营销理论为工具分析了以企业为导向的营销要素。并以4C营销理论为工具。第三章是关于汉语服务对泰国“美丽蓓菲”公司的顾客满意度的市场调查。进而在本文的第四章结合笔者对中国顾客的访谈结果和笔者实习期间的实地观察，分析了泰国美丽蓓菲公司汉语服务中存在的问题，并提出了具有针对性的相关建议。

通过研究本文发现，由于汉语服务人员的销售能力有限，因此使得部分店员所推荐的产品不太符合顾客的心理预期。由于现场汉语服务管理缺失导致部分顾客感受到的汉语服务的便利性有限。汉语服务人员在门店与顾客之间的双向信息传递作用并未实现，门店缺少对汉语服务进行评估的总结意识。本文认为虽然“汉语”是汉语服务的基础，但是“服务”才是汉语服务的核心内容， 作为具有进军中国市场计划的企业，应该从战略高度来重视汉语服务，使其更好的为企业战略目的服务。

关键词: 美丽蓓菲  汉语服务  营销策略