การใช้ภาษาจีนในการบริการต่อกลยุทธ์การจัดจำหน่ายสินค้าของร้านบิ้วตี้บุฟเฟ่ต์

บทคัดย่อ

บทคัดย่อ

ปัจจุบันนักท่องเที่ยวจีนเดินทางมาท่องเที่ยวที่ประเทศไทยเป็นจำนวนมาก ซึ่งนักท่องเที่ยวจีนมีกำลังการซื้อสูง ทำให้มีรายได้เข้าประเทศไทยเป็นจำนวนมาก จึงทำให้ธุรกิจต่าง ๆ มีการเพิ่มบริการด้านภาษาจีนมากขึ้น เช่น ร้านเครื่องสำอางแบรนด์ไทย “Beauty Buffet” ศึกษาการบริการนักท่องเที่ยวจีนในอุตสาหกรรมค้าปลีกเครื่องสำอางไทย สำรวจการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค มองเห็นปัญหาที่มีอยู่ในการให้บริการของร้าน Beauty Buffet ขั้นตอนและข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้อง และแหล่งอ้างอิงที่สำคัญสำหรับผู้ประกอบการค้าปลีกไทยรายอื่นเพื่อดำเนินการบริการด้านภาษาจีน

          วิทยานิพนธ์เล่มนี้ รวบรวมวรรณกรรม แบบสอบถามและการสัมภาษณ์ โดยเนื้อหามีส่วนประกอบดังนี้ บทที่ 1 การรวมกันของทฤษฎีการตลาด บทที่ 2 การวิเคราะห์กลยุทธ์การตลาดของ Beauty buffet มุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภคจีน วิเคราะห์ความต้องการโดยใช้การวิเคราะห์ด้วยทฤษฎีการตลาด 4P  ส่วนประสมทางการตลาด และทฤษฏี 4C ส่วนประสมทางการตลาด บทที่ 3 การสำรวจความพึงพอใจของผู้บริโภคจีนต่อร้าน Beauty Buffet สำรวจความพึงพอใจของการใช้ภาษาจีนของพนักงาน การบริการ ราคา การบริการการขายของพนักงาน การวิเคราะห์สถานการณ์ภายในร้าน Beauty Buffet บทที่ 4 การสัมภาษณ์ผู้บริโภคจีน การสังเกตการณ์ พร้อมทั้งให้ข้อเสนอแนะและข้อควรปรับปรุงในการบริการทางด้านภาษาจีน

          จากการวิจัยของวิทยานิพนธ์เล่มนี้พบว่า การบริการภาษาจีนของพนักงานและการสื่อสารด้านผลิตภัณฑ์ยังไม่เป็นที่พอใจของผู้บริโภคจีน พนักงานขายที่ใช้ภาษาจีนได้มีจำนวนน้อย จากการวิจัยในครั้งนี้พบว่า ผู้บริโภคชาวจีนมีข้อเสนอแนะ ควรมีการอบรมการใช้ภาษาจีนของการขายสินค้าให้กับพนักงาน บทความนี้เห็นว่า การบริการพื้นฐานทางด้านภาษาจีนเป็นสิ่งที่สำคัญ เพื่อให้บริษัทเข้าสู้ตลาดประเทศจีนที่เน้นการบริการด้านภาษาจีนให้นักท่องเที่ยวจีน มีความประทับใจกับบริการและทำให้ธุรกิจค้าปลีกไทยมีการพัฒนาที่เจริญยิ่งขึ้นในอนาคตอีกด้วย

คำสำคัญ:  บิ้วตี้บุฟเฟ่ต์  การบริการภาษาจีน  กลยุทธ์ทางการตลาด