商务汉语应用对于中国游客消费行为的影响研究 ──以暹罗百丽宫(SIAM PARAGON)商场为例

摘要

本研究主要对如下问题作了探讨： （1）了解暹罗百丽宫商场的经理和店员在工作中使用汉 语与中国游客沟通交际的能力水平（ 2）了解暹罗百丽宫商场的经理和店员在汉语表达方面遇到 的障碍和问题（3） 研究和了解商务汉语的使用对中国游客在商场消费行为的影响。 研究发现：在暹罗百丽宫工作的经理汉语水平普遍良好，他们积极地鼓励本店店员提高自己 的汉语水平，这对提高店员的汉语水平起到了很大的推动作用，但商场门店店员的汉语水平仍然 有限，汉语交际能力不足， 这造成了店员和中国顾客之间的沟通障碍， 也使得中国游客使用汉语 跟店员沟通的频率不高。 此外，研究还发现： 语言障碍并没有给中国游客的消费体验照成严重影 响， 中国游客购物时虽然遇到了语言障碍，但商场的其他硬件条件弥补了这一不足， 因此游客购 物体验基本满意， 并未把语言问题看作严重的问题。