商务汉语应用对于中国游客消费行为的影响研究 ──以暹罗百丽宫(SIAM PARAGON)商场为例

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์สามประการ ประการที่หนึ่งเพื่อศึกษาความสามารถในการใช้ภาษาจีน เพื่อการค้าขายของผู้ประกอบการและพนักงานในการสื่อสาร เพื่อค้าขายสินค้าให้กับนักท่องเที่ยวชาวจีนใน ห้างสรรพสินค้าสยามพารากอนประการที่สองศึกษาอุปสรรคและปัญหาที่พบในการสื่อสารด้วยภาษาจีน เชิงธุรกิจของผู้ประกอบการและพนักงานประการที่สามศึกษาและวิเคราะห์ผลกระทบของการใช้ภาษาจีนธุกริจ ที่มีต่อการซื้อ-ขายของนักท่องเที่ยวจีนที่เดินทางมาบริโภคในห้างสรรพสินค้าที่ประเทศไทย จากผลการวิจัย ผู้เขียนได้พบว่าผู้ประกอบการที่ท�าค้าขายในห้างสรรพสินค้าสยามพารากอนมี ความสามารถทางด้านภาษาจีนที่อยู่ในระดับขั้นดี และยังช่วยส่งเสริมความรู้และศักยภาพของพนักงานใน ร้านตัวเองอย่างเต็มกำลัง ซึ่งมีประโยชน์ต่อการยกระดับความสามารถทางด้านภาษาจีนของพนักงานขายของ อย่างเห็นผลได้ชัดเจน แต่ในขณะเดียวกัน ความรู้ทางด้านภาษาจีนของพนักงานขายของในห้างสยามพารากอน ยังไม่แข็งแรง ความสามารถในการสื่อสารด้วยภาษาจีนยังไม่เพียงพอ ซึ่งได้กลายเป็นอุปสรรคต่อการสื่อสาร ระหว่างพนักงานกับผู้บริโภคชาวจีน นอกจากนี้ความถี่การใช้ภาษาจีนเพื่อสื่อสารกับพนักงานในร้านของ นักท่องเที่ยวชาวจีนยังไม่สูงนัก ซึ่งมีต้นตออยู่ที่ว่าความรู้ทางด้านภาษาจีนของพนักงานขายของยังมีไม่เพียงพอ นอกจากนี้ ผู้เขียนยังได้พบว่าผู้ประกอบการร้านค้าพนักงานประจำร้านค้าและลูกค้านักท่องเที่ยวชาวจีน มีความต้องการให้ทุกฝ่ายสามารถใช้ภาษาจีนเพื่อการสื่อสารในการค้าขายให้มากที่สุดผู้ประกอบการและ พนักงานมีความจำเป็นอย่างยิ่งในการเร่งพัฒนาศักยภาพของตนในการเรียนรู้ภาษาจีนที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจให้ มากยิ่งขึ้น แต่อุปสรรคทางด้านภาษาจีนไม่ได้ส่งผลกระทบที่ชัดเจนต่อพฤติกรรมการบริโภคของนักท่องเที่ยว ชาวจีน แม้ว่าลูกค้าชาวจีนจะพบปัญหาด้านภาษาจีนพอสมควรแต่ก็ยังอยู่ในเกณฑ์ที่รับได้ ข้อสำคัญอีกข้อหนึ่ง คือโครงสร้างพื้นฐานต่าง ๆ ที่ดีของประเทศไทยได้ชดเชยข้อเสียเปรียบในด้านนี้ ดังนั้นความพึงพอใจจาก การบริโภคยังอยู่ในระดับค่อนข้างดี และไม่ถืออุปสรรคด้านภาษาเป็นปัญหาสำคัญมากนัก