泰国国家旅游局汉语应用研究 ——以曼谷素万那普国际机场服务站为例

摘要

在泰国汉语是一种有很大作用的语言之一， 不管是投资方面、经济方面，还是旅游方面等。 现 在很需要有汉语语言技能的人才， 对中文人员的需求日益增长。 根据供求关系原理，中文人才市场 迅速扩大和飞速发展的同时，会引来人们对于中文毕业生的素质水平和语文能力问题的关注。 国家 旅游局，作为迎接外国客人的前沿，在素万那普国际机场成立旅游信息柜台支持大量访问泰国的游 客，特别是中国游客， 提供和支持高效率的服务以满足客户的需求，服务质量至关重要。 因此本论 文选取了国家旅游局服务员使用汉语现状进行研究。 本论文的主要目的为研究素万那普国际机场服务站提供汉语服务的应用情况， 研究中国游客 接待服务站中文人员服务的需求和满意程度。本论文选择定性研究方法进行数据收集；访谈，观 察和问卷调查直接面向目标受众。 利用 SWOT 分析法进行评估， 指出了汉语服务中存在的问题， 提 出了改进措施。本论文通过这个课题的分析研究，说明了服务站提供汉语服务的应用情况，指出 其存在的问题，提出了解决问题的方法和改进的建议。 调查对象是国家旅游局司令部办室信息处、 在素万那普国际机场服务站的中文人员以及在柜台接受服务的中国游客。 调查结果显示， 中国游客对服务站有关中文人员的汉语服务能力和资料方面的提供得到了满 意的回应。在结论中， 本文针对该如何提高国家旅游局组织的效率提出建议， 并提议增设汉语服 务站咨询台， 增加能够说中文的职员应对将来日益增多的中国游客。