泰国国家旅游局汉语应用研究 ——以曼谷素万那普国际机场服务站为例

บทคัดย่อ

ภาษาจีนเป็นอีกหนึ่งภาษาต่างประเทศที่เข้ามามีบทบาทอย่างมากในประเทศไทย ทั้งด้านการค้า การลงทุน, เศรษฐกิจ, การท่องเที่ยวและด้านอื่นๆอีกมากมาย ส่งผลให้ในปัจจุบันบุคลากรทางด้านภาษาจีน เป็นที่ต้องการจำนวนมาก ซึ่งการควบคุมคุณภาพเป็นเครื่องมือที่สำคัญต่อการประเมินประสิทธิภาพการบริการ ปัจจุบันเคาน์เตอร์การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยที่สนามบินสุวรรณภูมิมีการให้บริการด้านภาษาจีนเช่นกัน งานวิจัยนี้จึงมุ่งศึกษาการใช้ภาษาจีนในการบริการของเจ้าหน้าที่โดยมีวัตถุประสงค์สำคัญ 2 ประการ คือ ศึกษาการใช้ภาษาจีนในการให้บริการของเจ้าหน้าที่และศึกษาความต้องการความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว ชาวจีนที่เข้ารับบริการผู้วิจัยเลือกรูปแบบการวิจัยเชิงคุณภาพดำเนินการวิจัยโดยใช้วิธีการสัมภาษณ์, สังเกตการณ์ และแจกแบบสอบถามโดยตรงกับกลุ่ม เป้าหมายเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล และนำมาวิเคราะห์ SWOT เพื่อประเมินประสิทธิ ภาพการใช้ภาษาจีนในการให้บริการของเจ้าหน้าที่เพื่อรับรู้ปัญหาที่เกิดขึ้นและ เสนอแนวทางแก้ไขต่อไป กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือหัวหน้างานบริการข่าวสารท่องเที่ยว, เจ้าหน้าที่ เคาน์เตอร์บริการและนักท่องเที่ยวชาวจีน จากการศึกษาวิจัยพบว่าทัศนคติของนักท่องเที่ยวจีนที่มีต่อระดับคุณภาพการบริการทั้งด้านศักยภาพ เจ้าหน้าที่และด้านข้อมูลอยู่ในระดับที่ดีสร้างความพึงพอใจในการเข้ารับบริการ สุดท้ายผู้วิจัยสรุป และ ชี้ข้อเสนอแนะในการเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร,ด้านจุดบริการและจำนวนเจ้าหน้าที่เพื่อรองรับนักท่องเที่ยวจีน ในอนาคต