促进中国游客来泰旅游加强汉语服务 ——以泰国国家旅游局为例

摘要

泰国旅游业对国家经济发展有影响。中国游客是泰国最大的外汇收入来源。汉语是中 国游客使用的语言，提供汉语服务还是有助于游客来泰旅游的方便。因此，推广中国游客 来泰旅游与提供游客的汉语服务是需要的事情。 本论文研究目的是为了研究泰国国家旅游局对中国游客推广来泰旅游的策略，以及研 究中国游客对泰国国家旅游局推广活动的实现及满意度。本论文研究对象是 100 位来泰旅 游的中国游客与 7 位泰国国家旅游局的职员。此外，访谈 1 位泰国国家旅游局发展与促销 东亚市场组的代表职员。本研究通过访谈与问卷调查的研究方法。收集资料后，将研究结 果来分析，寻找存在的问题，并提出解决问题的措施建议。 根据研究的结果，中国游客对泰国国家旅游局推广活动、服务和汉语大众媒体表示满 意。中国游客认为泰国国家旅游局大众媒体的汉语应用是正确。主要问题是虽然泰国国家 旅游局已经提供了很多汉语大众媒体，但是使用泰国国家旅游局大众媒体的中国游客数量 比较少。因此，有些中国游客才无法知道泰国国家旅游局的信息与服务。所以泰国国家旅 游局需要更多努力宣传自己的服务。除此之外，还发现泰国国家旅游局总部有汉语能力的 职员数量不足够。所以应该向职员提供汉语培训，为了提高职员的汉语水平。