促进中国游客来泰旅游加强汉语服务 ——以泰国国家旅游局为例

บทคัดย่อ

การท่องเที่ยวของไทยมีความสําคัญต่อการพัฒนาเศรษฐกิจของประเทศไทยมาโดยตลอด นักท่องเที่ยวจากประเทศจีนถือว่าเป็นแหล่งรายได้ที่สําคัญของประเทศไทยดังนั้นการบริการภาษาจีน ให้กับนักท่องเที่ยวชาวจีนจึงเป็นส่วนช่วยทําให้นักท่องเที่ยวชาวจีนที่มาเที่ยวประเทศไทยได้รับความ สะดวกสบายยิ่งขึ้นด้วยเหตุนี้การส่งเสริมนักท่องเที่ยวชาวจีนให้มาเที่ยวประเทศไทยและการบริการ ภาษาจีนให้กับนักท่องเที่ยวชาวจีนจึงเป็นเรื่องที่สําคัญเป็นอย่างยิ่ง วัตถุประสงค์ของการศึกษาครั้งนี้เพื่อศึกษานโยบายการส่งเสริมนักท่องเที่ยวชาวจีนของการ ท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยให้มาเที่ยวประเทศไทยเพื่อศึกษาความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวจีนที่มี ต่อกิจกรรมส่งเสริมการท่องเที่ยวของการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยโดยผ่านการสํารวจจาก นักท่องเที่ยวชาวจีนที่มาเที่ยวประเทศไทยจํานวน 100 คนและพนักงานการท่องเที่ยวแห่งประเทศ ไทยจํานวน 7 คนนอกจากนี้ยังสัมภาษณ์ตัวแทนกองตลาดเอเชียตะวันออกการท่องเที่ยวแห่งประเทศ ไทยจํานวน 1 คนโดยการศึกษาครั้งนี้จะใช้วิธีการสัมภาษณ์และแจกแบบสอบถามในการรวบรวม ข้อมูลหลังจากรวมรวมข้อมูลเสร็จสิ้นผู้วิจัยจะนําผลการศึกษาในครั้งนี้มาวิเคราะห์เพื่อหาปัญหาและ หาแนวทางการแก้ปัญหา ผลจากการศึกษาพบว่านักท่องเที่ยวชาวจีนพึงพอใจต่อกิจกรรมส่งเสริมการท่องเที่ยวการ บริการและสื่อภาษาจีนของการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยนักท่องเที่ยวชาวจีนเห็นว่าการใช้ภาษาจีน ภายในสื่อของการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยมีความถูกต้องโดยปัญหาที่พบคือถึงแม้ว่าสื่อภาษาจีน ของการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยในปัจจุบันจะมีจํานวนมากแต่พบว่าจํานวนนักท่องเที่ยวชาวจีนที่ใช้ บริการยังมีจํานวนไม่มากด้วยเหตุนี้จึงทําให้นักท่องเที่ยวบางส่วนไม่สามารถทราบข้อมูลข่าวสารการ ท่องเที่ยวได้โดยการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยควรจะมีการประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับสื่อและบริการที่มี อยู่ให้นักท่องเที่ยวทราบมากยิ่งขึ้นนอกจากนี้ยังพบว่าพนักงานที่มีความรู้ภาษาจีนภายในการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยสํานักงานใหญ่มีจํานวนไม่เพียงพอต่อความต้องการจึงควรมีการจัด ฝึกอบรมภาษาจีนให้แก่พนักงานเพื่อพัฒนาทักษะภาษาจีนของพนักงานในองค์กรต่อไป