华侨医院商业汉语服务应用研究

บทคัดย่อ

ปัจจุบันการรักษาพยาบาลของประเทศไทยเป็นที่นิยมอย่างมาก มีชาวต่างชาติมากมาย เลือกที่จะมา เข้ารับบริการรักษาพยาบาลในประเทศไทย ด้วยค่ารักษาพยาบาลที่ค่อนข้างต่ำและระดับของการบริการที่ดี จึงทำให้การบริการรักษาพยาบาลของไทยเป็นที่น่าสนใจของโลก เมื่อไม่กี่ปีมานี้ชาวต่างชาติที่มาเที่ยวใน ประเทศไทยนับวันยิ่งมีจำนวนเพิ่มมากขึ้น ดังนั้น โรงพยาบาลส่วนใหญ่ของไทยล้วนใช้ภาษาต่างประเทศใน การให้บริการรักษา ด้วยเหตุที่นักท่องเที่ยวชาวจีนมีจำนวนค่อนข้างมาก จึงแสดงให้เห็นว่าการใช้ภาษาจีนใน การบริการเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสภาพการใช้ภาษาจีนในการบริการของโรงพยาบาลหัวเฉียว กลุ่มตัวอทย่าี่ ง ใช้ในการวิจัย กลุ่มแรกคือ พนักงานผู้ให้บริการของโรงพยาบาล โดยรู้จักและเข้าใจถึงสถานการณ์ของการใช้ ภาษาจีนในการให้บริการของพนักงานแปลภาษาในโรงพยาบาล ซึ่งเกี่ยวกับระดับการใช้ภาษาจีนของ พนักงาน เป็นการนำไปสู่การพัฒนาการใช้ภาษาจีนในโรงพยาบาลหัวเฉียว เพิ่มคุณภาพใกนารบริการให้มากขึ้น ส่วนกลุ่มที่ สอง คือ กลุ่มผู้ป่วยชาวจีน การสำรวจที่สำคัญคือเพื่อทำความเข้าใจความรู้สึกของผู้ป่วยที่มีต่อโรงพยาบาล ตลอดจนประเมินการบริการด้านภาษาจีนและความคิดเหข็นองผู้ป่วยที่มีต่อการบริการด้านภาษาจีนเชิงธุรกิจของ โรงพยาบาลหัวเฉียว ผลการวิจัยพบ ว่า ผู้ป่วยชาวจีนที่เข้ามารับการรักษาพยาบาลในโรงพยาบาลหัวเฉียวมีความพึงพอใจต่อ ความสามารถในการใช้ภาษาจีนในการบริการของพนักงาน เพื่อเป็นการส่งเสริมการบริการด้านการใชภ้ าษาจีน ของโรงพยาบาลหัวเฉียว ผู้ป่วยได้เสนอความเห็นดังนี้ โรงพยาบาลหัวเฉียวควรมีสื่อด้านภาษาจีน เพื่อเพิ่ม ประสิทธิภาพในการให้ข้อมูลข่าวสารของโรงพยาบาล ขณะเดียวกันยังพบว่า โรงพยาบาลหัวเฉียวมีพนักงานที่มีความสามารถในการใช้ภาษาจีนจำนวนน้อย พนักงานโดยทั่วไปไม่ค่อยมีความพึงพอใจต่อความสามารถในการ ใช้ภาษาจีนของตนเอง ทั้งยังต้องการได้รับการอบรมเพิ่มเติมเกี่ยวกับภาษาจีนเฉพาะทาง