对中国游客的汉语服务和旅游管理措施的研究 ——以泰国金泰順旅运股份有限公司为例

บทคัดย่อ

บริษัท บลีดดิ้งไทยสตาร์ทัวร์ จำกัด เป็นหนึ่งในบริษัทนำเที่ยวไทยที่มีฐานลูกค้าเป็น นักท่องเที่ยวชาวจีน ชาวไต้หวัน และนักท่องเที่ยวที่ใช้ภาษาจีนในการสื่อสารทุกประเทศ ที่มีการดำเนินงานมามากกว่า 10 ปี และถึงแม้จะเป็นเพียงบริษัทนำเที่ยวขนาดกลาง แต่ก็ ประสบความสำเร็จเป็นที่น่าพึงพอใจ อีกทั้งบริษัทยังคงทำหน้าที่บริษัทนำเที่ยวไทยได้อย่าง ดีเยี่ยมเสมอมา มีมุมมองที่กว้างไกล มีการวางแผนเผื่อขยายและปรับเปลี่ยนไปตาม ความต้องการของตลาดการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวจีนที่กำลังจะมีการเปลี่ยนแปลง ในอนาคต และปัจจัยสำคัญอย่างยิ่งในการบริหารจัดการภายในองค์กรและการให้บริการ ของบริษัท คือ “ภาษา” งานวิจัยฉบับนี้จึงมุ่งเน้นที่จะศึกษาถึงปัญหาและแนวทางแก้ไขของการใช้ภาษาจีน ในการบริหาร และการจัดการการให้บริการนักท่องเที่ยวชาวจีนของบริษัทนำเที่ยว ในเมืองไทย รวมถึงการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาบริษัทที่เป็นกรณีศึกษาและ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวไทยต่อไป โดยใช้หลักวิเคราะห์ทั้งเชิญคุณภาพและเชิงปริมาณ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของการศึกษายิ่งขึ้น ผลจากการวิจัยถึงความสำคัญและความจำเป็นของการใช้ภาษาจีนในการบริหาร จัดการของ บริษัทนำเที่ยวไทยบริษัทลีดดิ้งไทยสตาร์ทัวร์ จำกัด โดยดูผลจากการสัมภาษณ์ และจากแบบสำรวจความพึงพอใจทางด้านภาษาของมัคคุเทศก์ จะพบว่าอยู่ในระดับ ปานกลาง โดยเฉพาะนักท่องเที่ยวชาวจีนเพศชาย มีความเห็นว่ามัคคุเทศก์ควรปรับปรุง ในเรื่องของภาษาที่ใช้ผลจากการศึกษานี้ชี้ให้เห็นถึงรูปแบบของการบริหารจัดการของบริษัท และความพึงพอใจในการใช้ภาษาจีนในการบริหารจัดการของบริษัท และการบริการของ มัคคุเทศก์ต่อนักท่องเที่ยวชาวจีน สามารถนำไปเป็นแนวทางในการปรับปรุงแก้ไขในการ บริหารจัดการของบริษัทนำเที่ยว และเป็นแนวทางในการศึกษาวิจัยต่อไป