The Study of Service Efficiency Due to Expectation and Real Acquirement by A General Administration Office, Department of Pre-clinic and Applied Animal Science, Faculty of Veterinary Science, Mahidol University
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to study the service efficiency of general administrative officials. Department of Preclinical and Applied Animal Science Faculty of Veterinary Medicine Mahidol University The expectations of service recipients were compared with what was actually received in the service in 5 areas. Including 1) concreteness of the service, 2) reliability and trustworthiness of the service, 3) providing service that responds to needs, 4) providing service that builds confidence, and 5) providing service that is known and understood. Service receiver The competency of general administrative staff has been assessed and used to improve service efficiency and reduce the gap between service delivery and service recipients' expectations. The objectives are 1) to study the efficiency of service delivery according to the expectations and actual receipts of service recipients from the general administration staff, Department of Preclinical and Applied Animal Science, Faculty of Veterinary Science, Mahidol University 2) to compare the efficiency of service delivery according to the expectations and actual receipts of service recipients from the general administration work, Department of Preclinical and Applied Animal Science, Faculty of Veterinary Science, Mahidol University and 3) to use the obtained data to develop service potential to achieve the objectives and be efficient and meet the needs of service recipients
The research design is quantitative. The population groups were (1) Department of Preclinical and Applied Animal Sciences, (2) Department of Clinical Medicine and Public Health, (3) Disease Surveillance and Monitoring Center for Wild Animals, Invasive Animals and Migrant Animals, (4) Veterinary Diagnostic Center, (5) Dean's Office, (6) Prasuathorn Animal Hospital, (7) Pasupalan Livestock and Wildlife Hospital, totaling 183 people. The sample group is Faculty of Veterinary Medicine personnel Mahidol University, a total of 127 people. The study used a simple random selection method and the research instrument was a questionnaire. The data were analyzed with frequency distribution, mean, percentage, standard deviation (S.D.) and statistical analysis including paired t- test using the SPSS statistical package. The research results can be summarized into 3 issues: (1) The expectation and actual results of service efficiency of general administrative staff were at a high level, with an average expectation (Mean = 4.36, S.D. = 0.44) and actual results (Mean = 4.38, S.D. = 0.44); (2) The comparison results between expectation and actual results did not show any statistically significant differences (t = -1.182, p = 0.239); and (3) The application of the research results to develop the potential of the staff found that the service potential was consistent with expectations and created satisfaction for service recipients. The obtained information can be used as a guideline for improving future services appropriately.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ข้อความและบทความในวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ เป็นแนวคิดของผู้เขียน ไม่ใช่ความคิดเห็นและความรับผิดชอบของคณะผู้จัดทำ บรรณาธิการ กองบรรณาธิการ วิทยาลัยนวัตกรรมการจัดการ และมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์
ข้อความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการีพิมพ์ในวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ หากบุคคลใดหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาติเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการก่อนเท่านั้น
References
กรกต ขาวสะอาด. (2559). สมรรถนะผู้บริหารสถานศึกษาที่ส่งผลต่อการปฏิบัติงานตาม มาตรฐานวิชาชีพครู สังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษานครปฐม เขต 1 (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม.
กระทรวงการคลัง. (2562). ผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้เสีย. สืบค้นเมื่อวันที่ 8 มิถุนายน 2568 จาก https://shorturl.asia/vNeo7
จุฑารัตน์ ประดับเพ็ชร์. (2558). บทบาทที่คาดหวังและบทบาทที่ปฏิบัติจริงของสำนักงานบริหารการศึกษาตามการรับรู้ของผู้รับบริการ. วารสารศรีนครินทรวิโรฒวิจัยและพัฒนา (สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์), 7(13), 33–45.
โชษิตา แก้วเกษ. (2556). คุณภาพบริการตามความคาดหวังและที่ได้รับจริงของผู้รับบริการแพทย์แผนไทยประยุกต์. วารสารแพทย์แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก, 11(1), 41–53.
นัตติยา ทองสร้อย. (2561). ความคาดหวังคุณภาพการบริการ (SERVQUAL) ที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการร้านอาหารไทยของคน ในเมืองเฮนเดอร์สัน, นอร์ทแคโรไลน่า ประเทศสหรัฐอเมริกา (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
บุษรัน เหลืองภัทรวงศ์. (2565). อิทธิพลของคุณภาพการบริการที่มีต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ ศูนย์บริการยางรถยนต์. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยมหิดล.
พรทิพย์ เสมฉาย. (2562). คุณภาพบริการตามความคาดหวังและที่ได้รับจริงของผู้รับบริการหน่วยงานธุรการและสารบรรณงานบริหารและธุรการ สำนักงานคณบดี คณะสัตวแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล. Journal of Applied Animal Scienc. (JAAS), 12(2), 23–32.
พรทิพย์ สว่างเนตร. (2555). คุณภาพการบริการของสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. วารสารสุทธิปริทัศน์, 26(79), 8–24.
สฤษดิ์ ศรีโยธิน. (2562). การจัดการความคาดหวัง : เครื่องมือสร้างคุณภาพในองค์กรบริการ คณะมนุษย์ศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยสวนดุสิต. วารสารร่มพฤกษ์ มหาวิทยาลัยเกริก, 37, 132-143
สะอาด ทองย้อย. (2563). ความคาดหวังและความเป็นจริงต่อการรับบริการของญาติผู้ป่วยหอผู้ป่วยเครื่องช่วยหายใจ โรงพยาบาลชุมพรเขตรอุดมศักดิ์. วารสารวิจัยและนวัตกรรมทางสุขภาพ, 3(2), 45–55.
สำนักการศึกษาต่อเนื่อง. (2022). หลักการให้บริการ สืบค้นวันที่ 3 มิถุนายน 2568 จาก https://oce.stou.ac.th
สำนักงานปลัดกระทรวงการคลังและสำนักงานรัฐมนตรี
อุไร ดวงระหว้า. (2554). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อคุณภาพการให้บริการศูนย์บริการ One Stop Service: กรณีศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
Conbach, L. J. (1984). Essential of Psychology and Education. NY: Mc-Graw Hill
Gronroos, G. T. (1990). Service management and marketing. Massachusetts: Lexington.
Krejcie, R. V., and Morgan, D. W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and psychological measurement, 30(3), 607-610.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (Spring 1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Marketing, 64, 12-40.
