The Influence of Service Quality on Customers’ Satisfaction in Tax Payment of Local Government, Ubon Ratchathani Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purpose of this study is to investigate the level of customers’ perception on service quality influencing to customers’ satisfaction in tax payment. The researcher collected 394 respondents of the people who have experienced on tax payment of local government, Ubon Ratchathani province. The instrument used was a sample questionnaire. The data was analyzed by mean, standard deviation and coefficient correlation analysis. The results of the study revealed that the mean of service quality are high level for all components at 4.34 (SD. 39) the mean of customers’ satisfaction also are high level for all components at 4.39 (SD 0.64). In addition, the research results also found that service quality related significantly and highly to customers’ satisfaction at R = 0.70, coefficient correlation R2 = 0.49, external factor 51%. Moreover, the results concluded that the mean difference of personal factors such as age and education effected significantly on service quality and customers’ satisfaction.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ข้อความและบทความในวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ เป็นแนวคิดของผู้เขียน ไม่ใช่ความคิดเห็นและความรับผิดชอบของคณะผู้จัดทำ บรรณาธิการ กองบรรณาธิการ วิทยาลัยนวัตกรรมการจัดการ และมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์
ข้อความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการีพิมพ์ในวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ หากบุคคลใดหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาติเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการก่อนเท่านั้น
References
กรกฎ พัวตระกูล. (2563). อิทธิพลของปัจจัยส่วนบุคคล พฤติกรรมการท่องเที่ยว และแรงจูงใจในการท่องเที่ยวต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวขาวไทยที่เดินทางมาท่องเที่ยวบางขุนเทียนชายทะเล. การศึกษาค้นคว้าอิสระ. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ
กัญญสิริ จันทร์เจริญ. (2554). บทที่ 5 การกำหนดประชากรและกลุ่มตัวอย่าง, สืบค้นวันที่ 13 กุมภาพันธ์ 2568, จาก
ประสพชัย พสุนนท์. (2557). ความเชื่อมั่นของแบบสอบถามในการวิจัยเชิงปริมาณ, วารสารปาริชาต มหาวิทยาลัยทักษิณ, 27(1), 144-163.
ภานุพงศ์ ลือฤทธิ์. (2560). คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ในการสร้างความพึงพอใจของ
ผู้ใช้งาน: กรณีตัวอย่างของแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินบนโทรศัพท์มือถือ. บัณฑิตวิทยาลัย:
มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
รุ่งทิพย์ นิลพัท. (2561). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจที่มีความสัมพันธ์กับการกลับมา
ใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการโรงพยาบาลเปาโลรังสิต. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
วิฑูรย์ ขาวดี, กนกวรรณ แสนเมือง, และโสรัตน์ มงคลมะไฟ. (2563). ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่
มีต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลยี่สาร อำเภออัมพวา จังหวัดสมุทรสงคราม. วารสารวิชาการสังคมศาสตร์ เครือข่ายวิจัยประชาชื่น, 2(1), 14-27.
วีระศักดิ์ จินารัตน์. (2564). ระเบียบวิธีวิจัยสมัยใหม่, พิมพ์ครั้งที่ 1; อุบลราชธานี, ยงสวัสดิ์ อินเตอร์
กรุ๊ปจำกัด.
A'Aqoulah, A., Kuyini, A.B., & Albalas, S. (2022). Exploring the gap between patients’
expectations and perceptions of healthcare service quality. Patient Prefer Adherence 2022; 1
Alves T.A., Jabbour, A., C.J., Latan, H., Caldeira de Oliveira, J.H., de Souza Freitas, W.R.
and Borges Teixeira, T. (2019). The importance of quality management for the effectiveness of environmental management: evidence from companies located in Brazil. Total Quality Management and Business Excellence, Vol. 30, pp. 1338-1349.
Oliver, R.L. (1999). Whence Customer Loyalty? Journal of Marketing, 63, 33-44.
https://doi.org/10.2307/1252099.
Oliver, R.L. (2010). Satisfaction: A Behavioral Perspective on Consumer (2nd ed.).
Routledge.
Parasuraman, A. , Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: a multiple-item
scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), pp.1440,
Parasuraman, A., Berry, L.L., & Zeithaml, V.A. (1991). Refinement and Reassessment of
SERVQUAL Scale. Journal of Retailing, 67, 420-450.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1995). Alternative scales for measuring
Service. Retailing, 70(3), pp. 201-230.
Sumada, M. & Shuarsini, P. (2023). Analysis Of Public Service Quality In The Regional
Financial And Revenue Management Agency In Buleleng Regency. International Journal of Social Science And Human Research. 6(2), 702-706.
Tuan, P.V., Chan, L.A. Huy, D.T.N., & Anh, N.O. (2023). Discussion on Analysis of Effects
of Short-Form Video Advertising on the Purchase Intention of Gen Z in Vietnam - And Future Research Directions. Asian Journal of Applied Science and Technology, 07(01), 01-08DOI:10.38177/ajast.2023.7101.
Younus, M., & Anjum, S. (2023). Effects of electronic word of mouth on the purchase intention of millennials (Gen Y) of Pakistan: Mediating role of brand image and perceived quality. Business Review, 18(1), 71-90. Retrieved from https://doi.org/10.54784/1990-6587.1526
Yuhelmi, Y. (2021) The difference of customer satisfaction and loyalty on the use of
point of sale. International Journal of Applied Management Science, 13(4). pp. 292-301. ISSN 1755-8921.
