The Elderly Satisfaction Towards Public Services Provision: A Case Of Amnatcharoen
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The research has the following objectives 1) to study the satisfaction levels of the elderly living in Amnatcharoen concerning pubic services provided by the state and 2) to compare their relative satisfaction levels of public services provision according to socioeconomic characteristics. The survey study sample, a total of 378, came from the elderly living in Amnatcharoen. It is a quantitative study using questionnaire. The statistical analysis involved the percentage, the arithmetic means, the standard deviation, the t-test and the F-test. This study revealed that the elderly overall satisfaction towards public services provision was at high level, of which the continuity of public services was at high level, averaging 4.18m followed by equitable services, the average score was 4.04, transparency, the average was 3.92, and the approachable services, the average was 3.90, respectively. A comparative study of satisfaction levels among different socioeconomic characteristics, different gender, approachable and transparency aspects were not statistical different in opinion toward public services provision. But their opinion toward equitable and continuity aspects on public services provision were statistical significant at 0.05 level. The elderly with different levels of education and monthly income showed no different satisfaction towards public services.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ข้อความและบทความในวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ เป็นแนวคิดของผู้เขียน ไม่ใช่ความคิดเห็นและความรับผิดชอบของคณะผู้จัดทำ บรรณาธิการ กองบรรณาธิการ วิทยาลัยนวัตกรรมการจัดการ และมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์
ข้อความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการีพิมพ์ในวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ หากบุคคลใดหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาติเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการก่อนเท่านั้น
References
กิตติศักดิ์ วงษ์มเหศักดิ์, & ศมานันทน์ รัตนศิริวิไล. (2567). ความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้เสียของสำนักงานกองทุนฟื้นฟูและพัฒนาเกษตรกร: ปีบัญชี 2566. วารสารรัฐประศาสนศาสตร์, 4(4), 1596-1607.
กรมกิจการผู้สูงอายุ อำนาจเจริญ. (2566). สิทธิผู้สูงอายุ. สืบค้นวันที่ 1 มิถุนายน 2566, จาก http://www.dop.go.th/
พรเพ็ญ รัตนสุวรรณ. (2564). ผลของรายได้และการเข้าถึงบริการสุขภาพที่มีต่อคุณภาพชีวิตของผู้สูงอายุ. วารสาร รัฐประศาสนศาสตร์, 22(3), 55–68.
สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2564). รายงานสถานการณ์ผู้สูงอายุไทย พ.ศ. 2564. กรุงเทพมหานคร: สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2565). รายงานการพัฒนาคุณภาพชีวิตผู้สูงอายุไทย พ.ศ. 2565. กรุงเทพมหานคร: สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ.
Best, J. W. (1977). Research in education (3rd ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Chaisomboon, M., Jomnonkwao, S., & Ratanavaraha, V. (2020). Public transport service quality and passengers’ behavioral intentions: The case of Thailand. Sustainability, 12(10), 4259.
https://doi.org/10.3390/su12104259
Chou, K.-L., & Chiu, C.-J. (2022). Successful aging and well-being among older adults: A critical review. Journal of Aging Studies, 60, 100998. https://doi.org/10.1016/j.jaging.2021.100998
Eagly, A. H., & Wood, W. (2020). Social role theory of sex differences and similarities: Implications for the partner preferences of women and men. Journal of Personality and Social Psychology, 119(5), 982–1006. https://doi.org/10.1037/pspp0000358
Esping-Andersen, G. (2021). The three worlds of welfare capitalism revisited. Cambridge: Polity Press.
Estevez, E., & Janowski, T. (2025). Digital government ecosystems for sustainable development. Government Information Quarterly, 42(1), 101789. https://doi.org/10.1016/j.giq.2024.101789
Nguyen, T. H., & Lim, S. (2021). E-government and citizen satisfaction: Evidence from Asia. Information Development, 37(4), 536–548. https://doi.org/10.1177/0266666920944851
Maythikul, N. (2025). New Public Management and Public Administration in the Digital Age. Journal of Public Administration, 15(2), 45-60.
Open Government Partnership. (2021). Title of report. Retrieved June 1, 2025, from https://www.opengovpartnership.org
Organisation for Economic Co-operation and Development. (2020). Policy framework on sound public governance: Baseline measurement and initial findings. Paris: OECD Publishing. https://doi.org/10.1787/931b05fc-en
Organisation for Economic Co-operation and Development. (2022). OECD good practice principles for public service design and delivery in the digital age. Paris: OECD Publishing. https://doi.org/10.1787/f3845ec3-en
Rojniruttikul, N. (2025). Public service innovation in Thailand: Toward citizen-centered governance. Journal of Public Administration Studies, 20(2), 15–32.
Taylor-Gooby, P. (2020). The limits of universalism: Social policy challenges in the 21st century. Social Policy & Administration, 54(4), 565–579. https://doi.org/10.1111/spol.12567
United Nations, Department of Economic and Social Affairs. (2022). E-Government survey 2022: The future of digital government. New York: United Nations.
United Nations, Department of Economic and Social Affairs. (2024). E-Government survey 2024: Towards sustainable and inclusive digital transformation. New York: United Nations.
van de Walle, S., Groeneveld, S., & Bouckaert, G. (2025). Public administration and trust in times of crisis. Cheltenham, UK: Edward Elgar.
Wang, D., & Xu, F. (2023). Local public transport and neighbourhood satisfaction among older adults. Journal of Transport & Health, 30, 101452.
World Health Organization. (2020). Decade of healthy ageing: Baseline report. Geneva: WHO.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). New York: Harper & Row.
