A Study on Consumer Satisfaction with the Grab Platform Affecting Online Purchasing Decisions in Nai Mueang Subdistrict, Mueang District, Buriram Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to study satisfaction and compare consumer satisfaction with the Grab Platform Affecting Online Purchasing Decisions in Nai Mueang Subdistrict, Mueang District, Buriram Province. The objectives are to explore ways to improve the Grab platform in Nai Mueang Subdistrict, Mueang District, Buriram Province. which has both quantitative and qualitative research formats. The population is between 15-60 years old, with 35,028 people. The sample group consisted of 398 residents from Nai Mueang Subdistrict, Mueang District, Buriram Province, using Simple random sampling. Determine the sample size by distributing questionnaires and using Taro Yamane's success scale. The reliability of the questionnaire was 0.94. Statistics used in the research included percentages, mean, standard deviation, t-test, one-way ANOVA, and Scheffe test for Critical Difference.
The findings revealed that Consumer Satisfaction with the Grab Platform Affecting Online Purchasing Decisions in Nai Mueang Subdistrict, Mueang District, Buriram Province was generally high. Comparisons of consumer satisfaction with the Grab platform differences by occupation were statistically significant at the 0.05 level. Recommendations for improving the Grab platform include continuous development of products, website, personnel, and services, diverse public relations efforts, and adjusting product prices appropriately
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ข้อความและบทความในวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ เป็นแนวคิดของผู้เขียน ไม่ใช่ความคิดเห็นและความรับผิดชอบของคณะผู้จัดทำ บรรณาธิการ กองบรรณาธิการ วิทยาลัยนวัตกรรมการจัดการ และมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์
ข้อความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการีพิมพ์ในวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ หากบุคคลใดหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาติเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการก่อนเท่านั้น
References
ชัชดาภรณ์ จอมโคกกรวด. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการจัดส่งอาหาร ในเขตพื้นที่ อำเภอเมือง
จังหวัดนครราชสีมา. วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา.
ชิษณุพงศ์ สุกก่ำ. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางสื่อออนไลน์ของผู้บริโภคใน
อำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ณัฏฐนนธ์ สกุลพงศ์ชัย. (2564). แนวทางการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดออนไลน์ของอาหารคลีนบนโซเชียล
คอมเมิร์ซแพลตฟอร์ม. สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล.
เทศบาลเมืองบุรีรัมย์. (2566). ที่ตั้งและประชากร. สืบค้น 1 ธันวาคม 2566, จาก
https://www.buriramcity.go.th.
ธัญลักษณ์ เพชรประดับสุข. (2563). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการใช้บริการสั่งอาหารผ่านแอพ
พลิเคชันบนสมาร์ทโฟนของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. ปริญญานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต,
มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
นันท์นภัส จันทร์เนียม. (2558). การศึกษาและพัฒนาออกแบบเทมเพลตสําหรับเว็บไซต์เพื่อการออกแบบพาณิชย์
อิเล็กทรอนิกส์ประเภทผู้บริโภคกับผู้บริโภค. ปริญญานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต,
มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
พัชร์หทัย จารุทวีผลนุกูล. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในการใช้บริการแอปพลิเคชันของฟู้ด
แพนด้าในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์
และสังคมศาสตร์, 3 (2), 63.
ภัทรวดี กฤตรัชตนันต์. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านวัสดุก่อสร้างสมัยใหม่ของ
ประชาชนในจังหวัดพัทลุง. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยทักษิณ.
ระวิวรรณ เวียงตา. (2560). การรับรู้คุณค่าผลิตภัณฑ์ ความพึงพอใจในการส่งเสริมการขายและค่านิยม
ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสั่งอาหารผ่านแอพพลิเคชัน Grab (Grab Food). การค้นคว้าอิสระปริญญา
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
วิชชุดา คัมภีร์เวช. (2556). ความพึงพอใจของนักเรียนระดับชั้นมัธยมศึกษาตอนปลายที่มีต่อการจัดการ
สถานศึกษาของโรงเรียนสังกัดสานักงานเขตพื้นที่การศึกษามัธยมศึกษา ในเขตกรุงเทพมหานคร.
วิทยานิพนธ์ปริญญาวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต, สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ศูนย์วิจัยกสิกร. (2567). Food Delivery ไทยปี 2567 การแข่งขันที่รุนแรงกับความท้าทายในการทำธุรกิจ.
สืบค้น 31 สิงหาคม 2567, จาก https://www.amarintv.com/spotlight/business-
marketing/detail/66277.
สำนักงาน กสทช. (2567). อิทธิพลของแพลตฟอร์มดิจิทัล สื่อกลางที่จำเป็นต้องมีการกำกับดูแล. สืบค้น 31 สิงหาคม
, จาก https://www.timeconsulting.co.th/what-is-digitalplatforms.
สุธาสินี ตุลานนท์. (2562). การยอมรับเทคโนโลยีที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้สูงอายุ. วิทยานิพนธ์
ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยนเรศวร.
สุพิชฌาย์ พรสุขสวัสดิ์. (2563). กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดออนไลน์เพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยวประเทศไทยของ
นักท่องเที่ยวกลุ่มที่มีความหลากหลายทางเพศ (LGBT+) ชาวต่างชาติ. ดุษฎีนิพนธ์นิเทศศาสตรดุษฎีบัณฑิต,
มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
สุภาภรณ์ จินดาวงษ์. (2558). การศึกษาพฤติกรรมการเลือกใช้บริการร้านกาแฟสดของผู้บริโภคในอำเภอเมือง
จังหวัดนครปฐม กรณีศึกษา ร้านบ้านไร่กาแฟ สาขาที่ 209. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต,
มหาวิทยาลัยศิลปากร.
สุรศักดิ์ ยุทธนานุกูล. (2558). ความต้องการพัฒนาบุคลากรของข้าราชการครูโรงเรียนวังน้าเย็นวิทยาคมสังกัด
สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษามัธยมศึกษา เขต 7. วิทยานิพนธ์ศึกษาศาสตร์มหาบัณฑิต,
มหาวิทยาลัยบูรพา.
Abdul Rahman Ami Sukmawardani &Nodia Arza Fahiran. (2022). Implications Of Using Grab Food
Applications On Consumer Satisfaction. Journal Of Humanities, 1(4), 4.
