The Impact of Service Marketing Mix and Service Quality on the Customer Loyalty of Welfare Stores, Royal Irrigation Department, Pak Kret, Nonthaburi Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to study 1) the service marketing mix, 2) service quality, 3) customer loyalty, 4) the impact of the service marketing mix on customer loyalty, and 5) the impact of service quality on customer loyalty at the Welfare Shop of the Royal Irrigation Department in Pak Kret, Nonthaburi. A questionnaire with content validity between 0.67-1.00 and reliability between 0.79-0.88 was used to collect data from a sample of 358 personnel of the Royal Irrigation Department, Pak Kret, Nonthaburi with Purposive sampling. Statistics used for data analysis included frequency, percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis.
The research findings revealed that 1) the overall service marketing mix and individual aspects were at a high level, with product aspects ranking first, followed by process, and finally distribution channels; 2) the overall service quality and individual aspects were at a high level, with tangibility ranking first, followed by assurance, and finally responsiveness; 3) overall customer loyalty and individual aspects were at a high level, with word-of-mouth behavior ranking first, followed by complaint behavior, and finally price sensitivity; 4) Service marketing mix affects customer loyalty of the Department of Irrigation Welfare Shop, Pakkret, Nonthaburi by approximately 54 percent ; and 5) Service quality affects customer loyalty of the Department of Irrigation Welfare Shop, Pakkret, Nonthaburi by approximately 51 percent .
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ข้อความและบทความในวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ เป็นแนวคิดของผู้เขียน ไม่ใช่ความคิดเห็นและความรับผิดชอบของคณะผู้จัดทำ บรรณาธิการ กองบรรณาธิการ วิทยาลัยนวัตกรรมการจัดการ และมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์
ข้อความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการีพิมพ์ในวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ หากบุคคลใดหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาติเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการก่อนเท่านั้น
References
กญญ แสงเดือน และฉัตยาพร เสมอใจ. (2567). การสร้างความภักดีต่อการใช้บริการร้านค้าสวัสดิการกรมชลประทาน. การประชุมวิชาการระดับชาติและระดับนานาชาติ “เบญจมิตรวิชาการ” ครั้งที่ 14 หัวข้อ “ความท้าทายในการสร้างสรรค์นวัตกรรม เพื่อพลิกโฉมคุณภาพการเรียนรู้ที่นั่งยืนในสังคมยุคดิจิทัล” วันอังคาร ที่ 14 พฤษภาคม 2567
กรมชลประทาน. (2567). ระเบียบคณะกรรมการสวัสดิการกรมชลประทานว่าด้วยร้านค้าสวัสดิการกรมชลประทาน พ.ศ.2566. https://hr.rid.go.th/wcontent/uploads/2023/02/
กรุงศรี รีเสริช. (2567, 10 มกราคม). แนวโน้มธุรกิจและอุตสาหกรรมไทยปี 2567-2569. https://www.krungsri.com/th/research/industry/summary-outlook/industry-outlook-2024-2026
กรุณา แก้วมงคล. (2563). ความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่ศาลยุติธรรมต่อบริการของกองสวัสดิการศาลยุติธรรม. วิทยานิพนธ์ รป.ม. (รัฐประศาสนศาสตร์), มหาวิทยาลัยศรีปทุม, กรุงเทพฯ.
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2557). การวิเคราะห์สมการโครงสร้าง (SEM) ด้วย AMOS. กรุงเทพฯ: ห้างหุ้นส่วนจํากัดสามลดา.
กิตติภพ สงเคราะห์. (2555). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการเข้าใช้บริการร้านอาหารญี่ปุ่นของผู้บริโภคในจังหวัดปทุมธานี. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
จิราวรรณ ลาดนาเลา และ พอดี สุขพันธ์. (2566ก). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของ ผู้ใช้บริการโรงอาหารสวัสดิการ กรมทางหลวง กรุงเทพมหานคร. การประชุมวิชาการและนำเสนอผลงานวิจัยระดับชาติ ครั้งที่ 5, หน้า 62 – 70.
จิราวรรณ ลาดนาเลา และ พอดี สุขพันธ์. (2566ข). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าร้านค้าสวัสดิการกรมชลประทาน สามเสน กรุงเทพมหานคร.วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 9(2).
ณัฐวุฒิ รุ่งเสถียรภูธร และนิตนา ฐานิตธนกร. (2559). ประเภทของ ร้านอาหาร คุณภาพของอาหารคุณภาพการบริการ และ สื่อสังคมออนไลน์ที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการร้านอาหาร สำหรับมื้อค่ำของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. ในการประชุมวิชาการระดับชาติ ครั้งที่ 6 ประจำปี 2016 เศรษฐกิจ ดิจิทัลในบริบทของวิสาหกิจเริ่มต้น. กรุงเทพมหานคร : มหาวิทยาลัยสยาม.
ธนพร มหัธธัญญวาณิชย์, เจษฏา วงศ์แสนสุขเจริญ และสมบูรณ์ สาระพัด. (2561). ส่วนประสมการตลาดบริการ และการรับรู้คุณค่าที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าร้านอาหารเพื่อสุขภาพ จังหวัดชลบุรี. วารสารการบริหารและจัดการ, 8(1), 69-82.
ภารดี เสาะแสวง. (2558). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้บริการโรงอาหารสวสัดิการ คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล. ศศ.ม. (การจัดการภาครัฐและภาคเอกชน), มหาวิทยาลัยศิลปากร, กรุงเทพฯ.
วริศรา ภู่เล็ก และ บรรดิษฐ พระประทานพร. (2566). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการโรงอาหารสวัสดิการ สำนักงานปลัดกระทรวงกลาโหม. การประชุมวิชาการนำเสนอผลงานวิจัยระดับ บัณฑิตศึกษาครั้งที่ 14, หน้า 235. มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี
วสุดา รังสิเสนา ณ อยุธยา. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคในการใช้บริการสั่งอาหาร ผ่านสื่อออนไลน์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต. สาขาวิชาการจัดการมรดกวัฒนธรรมและอุตสาหกรรมสร้างสรรค์. มหาวิทยาลัย ธรรมศาสตร์. กรุงเทพมหานคร.
สรอรรถ ปานอุดมลักษณ์. (2557). ความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการระหว่างร้านอาหารแฟรนไชส์ต่างประเทศกับร้านอาหารแฟรนไชส์ประเทศไทย ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการบอกต่อและการกลับมาใช้บริการซ้ำของ ผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ บธ.ม. (บริหารธุรกิจ), มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, กรุงเทพฯ.
สุจิตร สาขะจร และ ยุทธชัย ฮารีบิน. (2566). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า กรณีศึกษาศูนย์วิทยาศาสตร์การแพทย์ที่ 11/1 ภูเก็ต. การนำเสนอผลงานวิชาการการประชุมหาดใหญ่วิชาการระดับชาติและนานาชาติครั้งที่ 14อ วันที่ 19 พฤษภาคม 2566 ณ มหาวิทยาลัยหาดใหญ่ สงขลา, 1932-1948.
Fernandes, T, and Esteves, F. (2016). Customer engagement and loyalty: A comparative study between service contexts. Service Marketing Quarterly, 37(2), 125-139.
Keshavarz, Y., Jamshidi, D. and Bakhtazma, F. (2016). The Influence of Service Quality on Restaurants’ Customer Loyalty. Oman Chapter of Arabian Journal of Business and Management Review 6(4):1-16.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. (14th edition). Shanghai: Shanghai People’s Publishing House.
Krejcie, R. V. & Morgan, D. W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement, 30 (3), 607-610.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1998). SERQUAL: A multiple – item scale for measuring customer perceptions of service quality. Journal of retailing, 64: 12 – 40.
Zeithaml, V. A., Berry, L.L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46.
Zeithaml, V.A., Parasuraman, A., & Berry, L.L. (2013). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, 41 -50.
