Analysis of Principal Component and Classification for Decision-Making Behavior to Use Service of Kerry Express Public Company Limited, Bang Pu Branch
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were to analyze the key factors and group the behaviors affecting the parcel delivery service of Kerry Express (Thailand) Public Company Limited, Bang Pu Branch. The population used in this research is an employee of Kerry Express (Thailand) Courier Company Limited, Bang Pu Branch which is located near the Bang Pu Industrial Estate with a variety of workers and residents Causing a large number of products to be delivered to users. In the study of carrier behavior, distributions of frequency and percentage of responses were used. For the six aspects of the service quality factor analysis, the principal component analysis method was used with varimax method in order to rotate the factor axis for extracting the primary component with an Eigenvalue greater than 1. The main components that were extracted were then grouped using the K-Means grouping method. The results of the research were as follows: Most carriers' behavior has the most frequency of Tuesday's package delivery service. In addition, the delivered products are all kinds of products except for animals and live food. The courier workers are dressed in modest and also have a competent to solve problems accurately and quickly as required. It also takes into account the knowledge of the service and the provision of accurate and clear information as well as the equality in serving each customer. As for the main components of the decision to use the freight forwarder, there were two aspects: reliability (Eigenvalues = 1.150 and percentage variance = 19.173) and service quality (Eigenvalues = .375 and percentage variance). Variance = 6.249). The grouping of service providers from the extracted principal components can be divided into two groups: reliability (13.00%) and service quality (48.00%). Therefore, parcel delivery companies need to focus on a reliable shipping management strategy. And service quality
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ข้อความและบทความในวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ เป็นแนวคิดของผู้เขียน ไม่ใช่ความคิดเห็นและความรับผิดชอบของคณะผู้จัดทำ บรรณาธิการ กองบรรณาธิการ วิทยาลัยนวัตกรรมการจัดการ และมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์
ข้อความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการีพิมพ์ในวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ หากบุคคลใดหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาติเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการก่อนเท่านั้น
References
กชพรรณ สัลเลขนันท์. (2562). จับชีพจร e-Commerce ด้วย Google Search. ธนาคารแห่งประเทศไทย. FAQ Issue 160. สืบค้น 9 มกราคม 2564, จาก https://www.bot.or.th/Thai/ResearchAndPublications/articles/Pages/Article_14Apr2020.aspx
กมลมาลย์ แจ้งล้อม และปุญญภพ ตันติปิฎก. (2563). Transport & Logistics 2020: อีไอซีวิเคราะห์ธุรกิจขนส่งพัสดุในปี 2020 มีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่องท่ามกลางการแข่งขันที่เข้มข้นจากแรงกดดันด้านราคา. สืบค้น 21 พฤษภาคม 2563, จาก https://www.scbeic.com/th/detail/file/product/6563/fjvy8kfdv8/EIC_Industry-review_parcel_20200120.pdf
กฤษฎา เครือชาลี. (2563a). การวิเคราะห์องค์ประกอบหลักและการจัดกลุ่มพฤติกรรมการตัดสินใจเลือกใช้บริการ บริษัทขนส่งพัสดุ เคอรี่ เอกซ์เพรส จำกัด ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารการจัดการ มหาวิทยาลัยบูรพา. 9(1), 1-18.
กฤษฎา เครือชาลี. (2563b). การวิเคราะห์องค์์ประกอบหลักและการจำแนกการตัดสินใจออมของพนักงานธนาคารแห่งสาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว แขวงหลวงพระบาง. วารสารบริหารธุรกิจและการบัญชี มหาวิทยาลัยขอนแก่น. 4(3), 103-126.
ทิพวรรณ บัวอินทร. (2561). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการรถโดยสารไม่ประจำทางเพื่อรองรับนักท่องเที่ยว ชาวต่างชาติในจังหวัดภูเก็ต. วารสารการจัดการธุรกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา, 7(2), 41-55.
ทิวา ดอนลาว, สมพร เฟื่องจันทร์, เพ็ญศรี ฉิรินัง และวิวัฒน์ กรมดิษฐ์. (2564). อนาคตแรงงานไทยภายใต้ภาวะเศรษฐกิจที่เปลี่ยนแปลง. วารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ, 9(1), 35-44.
ธราภรณ์ เสือสุริย์. (2558). ปัจจัยที่อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการ ที่มีต่อความไว้วางใจ ความพึงพอใจ การบอกต่อ และการกลับมาใช้บริการซ้ำของลูกค้าโรงแรมระดับห้าดาว. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา. (2552). การตลาดบริการ: แนวคิดและกลยุทธ์. พิมพ์ครั้งที่ 3. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
เบญชภา แจ้งเวชฉาย. (2559). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารรถไฟฟ้า BTS ในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจบัณฑิต, คณะบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ประสพชัย พสุนนท์ และกานติมา วิริยวุฒิไกร. (2554). ปัจจัยและพฤติกรรมการบูชาพระพิฆเนศของนักศึกษามหาวิทยาลัย ศิลปากร วิทยาเขตสารสนเทศเพชรบุรี. วารสารศรีนครินทรวิโรฒวิจัยและพัฒนา (สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์), 3(6), 27-38.
ปรีชญา เอี่ยมวงศ์นที. (2557). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการซื้อสินค้าท็อปส์ ซูเปอร์มาร์เก็ต (Tops Supermarkets) ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
พิมพ์ปภัทร์ สุดประเสริฐ และชาตยา นิลพลับ. (2562).คุณภาพการบริการและภาพลักษณ์องค์กรที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. การประชุมสัมมนาวิชาการระดับชาติ ครั้งที่ 1 ประจำปี 2562 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์, 308-316.
ภัทรา ภัทรมโน. (2558). การรับรู้คุณภาพในการให้บริการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกเข้าพักรีสอร์ท ระดับ 4 ดาว ในจังหวัดชลบุรี. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ยุภารัตน์ เสกประเสริฐ, พิมพ์ปวีณ์ วัฒนาทรงยศ และพรรณี พิมาพันธุ์ศรี. (2559). ความสัมพันธ์ระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ในคุณภาพการให้บริการของกองบริหารวิทยาเขตจันทบุรีและกองบริหารวิทยาเขตสระแก้ว สำนักงานอธิการบดีมหาวิทยาลัยบูรพา. วารสารการจัดการธุรกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา, 5(2), 63-84.
วีรภัทร ธูปพนม. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในการซื้อสินค้า ผ่านเว็บไซต์อีเบย์. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ศิริชัย กาญจนวาสี. (2544). ทฤษฏีการทดสอบแบบดั้งเดิม. พิมพ์ครั้งที่ 4. กรุงเทพมหานคร: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ศรัณยพงศ์ เที่ยงธรรม. (2552). ปัจจัยการประเมินคุณภาพการบริการ, Prod. World เพื่อการเพิ่มผลผลิต, 14(88), 40-43
Allen, R., & Santrock, J. W. (1993). Psychology: The Contexts of Behavior. USA: Wm. C. Brown Communication.
Boone, L. E. & Kurtz. D. L. (1998). Contemporary Marketing World. (9th ed.), Orlando, FL: The Dryden.
Ghobadian, A., Speller, S., & Jones. M. (1994). Service Quality: Concepts and Models. International Journal of Quality & Reliability Management, 11(9), 144-150.
Keller, K. L. (1998). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity. Prentice Hall, Upper Saddle River.
Kotler, P. (1999). Marketing management: An Asian perspective. 2nd ed. New Jersey: Prentice Hall.
Kumar, N. & Steenkamp, J. B. (2007). Private Label Strategy: How to Meet the Store Brand Challenge. Boston, MA: Harvard Business School Press.
Lewis, M. & Parooj B. (1983). Organization Behavior. New York: Mc Graw Hill.
Solomon. (2002). Consumer Behavior. NJ: Prentice Hall.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L. & Parasuraman, A. (1998). Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality. Journal of Marketing, 52(April), 35-48.
