การศึกษาความพึงพอใจของผู้บริโภคผ่านช่องทางแพลตฟอร์ม Grab ที่มีผลต่อการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ ตำบลในเมือง อำเภอเมือง จังหวัดบุรีรัมย์

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความพึงพอใจและเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้บริโภคผ่านช่องทางแพลตฟอร์ม Grab ที่มีผลต่อการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ ตำบลในเมือง อำเภอเมือง จังหวัดบุรีรัมย์ เพื่อศึกษาแนวทางในการพัฒนาแพลตฟอร์ม Grab ตำบลในเมือง อำเภอเมือง จังหวัดบุรีรัมย์ ซึ่งมีรูปแบบการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ ประชากรมีอายุระหว่าง 15 – 60 ปี จำนวน 35,028 คน กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย จำนวน 396 คน โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย (Simple random sampling) การกำหนดขนาดตัวอย่างโดยใช้ตารางสำเร็จของ Taro Yamane โดยการแจกแบบสอบถาม หาค่าความเชื่อมั่นของแบบสอบถามอยู่ที่ 0.94 สถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานการหาค่าที (t-test) การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการเปรียบเทียบความแตกต่างรายคู่ตามวิธีการของเชฟเฟ่                                                                                                  

              ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจของผู้บริโภคผ่านช่องทางแพลตฟอร์ม Grab ที่มีผลต่อการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ ตำบลในเมือง อำเภอเมือง จังหวัดบุรีรัมย์ โดยรวมอยู่ในระดับมาก ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจ ของผู้บริโภคผ่านช่องทางแพลตฟอร์ม Grab ที่มีผลต่อการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ เมื่อจำแนกตามอาชีพโดยรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 แนวทางสำหรับการพัฒนาแพลตฟอร์ม Grab มีดังนี้ ควรพัฒนาผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์ บุคลากรและการบริการอยู่เสมอ มีการประชาสัมพันธ์ที่หลากหลาย และมีการปรับราคาสินค้าให้เหมาะสม