การตลาดสื่อสังคมออนไลน์

บทคัดย่อ

ปัจจุบันการทำการตลาดในช่องทางปกติแบบดั่งเดิมไม่สามารถทำให้สินค้าจำหน่ายได้เป็นอย่างในอดีต เพราะลูกค้าเปลี่ยนจากสื่อรูปแบบเก่า สู่สื่อรูปแบบใหม่ ซึ่งมีหลักฐานเชิงประจักษ์ จากผลสำรวจการใช้สื่อสังคมออนไลน์จากทั่วโลกรวมถึงประเทศไทยตลอดหลายปีที่ผ่านมาถึงปัจจุบันมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง ดังนั้นการใช้ช่องทางออนไลน์ควบคู่จึงเป็นสิ่งสำคัญในการทำการตลาดในปัจจุบัน ซึ่งประโยชน์การตลาดสื่อสังคมออนไลน์มีความสำคัญต่อการนร้างตราสินค้าหลายประการ ได้แก่ เป็นช่องทางให้แบรนด์เข้าใจลูกค้าลึกซึ่งขึ้น เป็นช่องทางให้ศึกษาคู่แข่ง ช่วยสร้างการรับรู้ตราสินค้าสร้างปฏิสัมพันธ์และจูงใจระหว่างลูกค้ากับตราสินค้า และสร้างภาพลักษณ์ให้สินค้าซึ่งจะนำมาซึ่ง ยอดขายสูงขึ้น และสามารถลดต้นทุนด้านการโฆษณาและประชาสัมพันธ์ได้ด้วย สำหรับ ขั้นตอนการดำเนินงานทางการตลาดสื่อสังคมออนไลน์เริ่มต้นจากการเข้าใจถึงธุรกิจรวมถึงตราสินค้าของตนและคู่แข่งรวมถึง การตั้งเป้าหมายและวัตถุประสงค์ การวางแผนเนื้อหา การใช้เครื่องมือช่วยเหลือ การวิเคราะห์ผลลัพธ์ ซึ่งสุดท้ายแล้วการจะทำให้สำเร็จอย่างยั่งยืนนั้นต้องพยายามสร้างชุมชุน ให้สมาชิกเข้ามาแลกเปลี่ยนสิ่งต่างๆได้