ศึกษาแนวทางแก้ไขปัญหาในการจัดการธุรกิจดิจิทัลด้วยนวัตกรรมแชทบอท

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวทางแก้ไขปัญหาในการจัดการธุรกิจดิจิทัลด้วยนวัตกรรมแชทบอท ดำเนินการวิจัยแบบผสมผสาน ด้วยการบูรณาการปัญญาประดิษฐ์ในการวิจัยภายใต้กรอบการทำงานแบบมนุษย์ในวงจร ผนวกกับวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพแบบดั้งเดิม เพื่อให้ได้ผลการวิจัยที่ถูกต้องและแม่นยำยิ่งขึ้น ซึ่งประกอบด้วย 1) การวิจัยเอกสาร กลุ่มตัวอย่างคือเอกสารที่มีความน่าเชื่อถือ ขนาดตัวอย่าง 35 รายการ 2) การวิเคราะห์เนื้อหาเว็บไซต์และโซเชียลคอมเมิร์ซ กลุ่มตัวอย่างคือเว็บไซต์ธุรกิจและโซเชียลคอมเมิร์ซที่มีการผสานรวมแชทบอทอย่างโดดเด่น ขนาดตัวอย่าง 25 รายการ 3) การวิจัยกรณีศึกษาออนไลน์ กลุ่มตัวอย่างคือธุรกิจดิจิทัล ขนาดตัวอย่าง 5 กรณีศึกษา และ 4) การวิจัยแพลตฟอร์มการสร้างแชทบอท กลุ่มตัวอย่างคือแพลตฟอร์มสร้างแชทบอท ขนาดตัวอย่าง 2 แพลตฟอร์ม ทำการคัดเลือกกลุ่มตัวอย่างด้วยวิธีเจาะจงตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ประกอบด้วย เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ เครื่องมือเฉพาะทางประกอบด้วย เครื่องมือวิจัยคำหลัก และเครื่องมือดึงข้อมูลจากเว็บไซต์ แบบฟอร์มบันทึกข้อมูลทั้งที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง ทำการวิเคราะห์และตีความหมายข้อมูลด้วยวิธีการวิเคราะห์แบบอุปนัย ผนวกกับการวิเคราะห์โดยการเปรียบเทียบเหตุการณ์ และตรวจสอบความน่าเชื่อถือของข้อมูลด้วยวิธีการตรวจสอบแบบสามเส้าในมิติต่าง ๆ ปรากฏข้อค้นพบเป็นไปในทิศทางเดียวกัน

ผลการวิจัยพบว่า นวัตกรรมแชทบอทสามารถแก้ไขปัญหาการจัดการธุรกิจดิจิทัลในด้านต่าง ๆ ประกอบด้วย 1) ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า 2) การขายและการตลาด 3) การวิเคราะห์ข้อมูล 4) การจัดการโครงการ และ 5) ด้านการจัดการทรัพยากรบุคคล