ยุทธศาสตร์การจัดการระบบร้องเรียนกองทุนหมู่บ้านและชุมชนเมืองของสำนักงานกองทุนกองทุนหมู่บ้านและชุมชนเมืองแห่งชาติ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาสภาพปัญหาการจัดการระบบร้องเรียนกองทุนหมู่บ้านและชุมชนเมืองของสำนักงานกองทุนหมู่บ้านและชุมชนเมืองแห่งชาติ และ 2) เพื่อกำหนดยุทธศาสตร์การจัดการระบบร้องเรียนกองทุนหมู่บ้านและชุมชนเมืองของสำนักงานกองทุนหมู่บ้านและชุมชนเมืองแห่งชาติ ใช้วิธีวิจัยแบบผสมผสาน วิจัยเชิงคุณภาพ โดยมีผู้ให้ข้อมูลได้แก่ผู้เชี่ยวชาญ จำนวน 14 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้าง วิจัยเชิงปริมาณ ประชากรทั้งหมด จำนวน 292 คน เครื่องมือวิจัยใช้แบบสอบถาม โดยการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพด้วยการวิเคราะห์เชิงเนื้อหาและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณด้วยสถิติ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและการกำหนดยุทธศาสตร์การจัดการระบบร้องเรียนกองทุนหมู่บ้านและชุมชนเมืองของสำนักงานกองทุนหมู่บ้านและชุมชนเมืองแห่งชาติ วิจัยเชิงคุณภาพโดยมีผู้ให้ข้อมูล ได้แก่ผู้ทรงคุณวุฒิจำนวน 15 คน ทำการประชุมเชิงปฏิบัติการ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นประเด็นการประชุมและแบบบันทึก วิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพด้วยการวิเคราะห์เชิงเนื้อหาและการประเมินยุทธศาสตร์ ประชากรที่ศึกษาได้แก่ เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน จำนวน 30 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบประเมิน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติค่าเฉลี่ยและค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลการวิจัยพบว่า 1) สภาพปัญหาการจัดการระบบร้องเรียนกองทุนหมู่บ้านและชุมชนเมืองค่าเฉลี่ยทั้ง 5 ด้าน โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก (µ = 3.61, Ó = 1.06) เรียงลำดับจากมากไปน้อย ลำดับที่ 1 ด้านการดำเนินการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อน อยู่ในระดับมาก (µ = 3.83, Ó = 0.95) ลำดับที่ 2 ด้านการประสานงานรับเรื่องราวร้องทุกข์หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง อยู่ในระดับมาก (µ = 3.63, Ó = 1.08) ลำดับที่ 3 ด้านรายงานและติดตามความก้าวหน้าเรื่องราวร้องทุกข์ อยู่ในระดับมาก (µ = 3.55, Ó = 1.07) ลำดับที่ 4 ด้านการรับเสนอเรื่องราวร้องทุกข์ อยู่ในระดับมาก (µ = 3.54, Ó = 1.10) และด้านการตรวจสอบข้อเท็จจริงจากการได้รับความเดือดร้อน อยู่ในระดับมาก (µ = 3.52, Ó = 1.08) และ 2) การกำหนดยุทธศาสตร์ จำนวน 5 ยุทธศาสตร์ ได้แก่ ยุทธศาสตร์ที่ 1 การแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนจากการร้องเรียน 2 การประสานงานรับเรื่องราวร้องทุกข์กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง 3
การรายงานและติดตามความก้าวหน้าเรื่องราวร้องทุกข์ 4 การรับข้อเสนอเรื่องราวร้องทุกข์ และ 5 การตรวจสอบข้อเท็จจริงจากการได้รับความเดือดร้อน และผลการประเมินความเหมาะสมและความเป็นไปได้ของยุทธศาสตร์ ผ่านเกณฑ์การประเมินที่มีค่าเฉลี่ยตั้งแต่ 3.51 ขึ้นไปทุกด้าน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจความถูกต้องทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิ ทรรศนะและข้อคิดเห็นในบทความวารสารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์ มิใช่เป็นทรรศนะและความคิดของผู้จัดทำจึงมิใช่ความรับผิดชอบของบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์ กองบรรณาธิการไม่สงวนสิทธิ์การคัดลอก แต่ให้อ้างอิงแหล่งที่มา
เอกสารอ้างอิง
Chariyacharoenying, K. (2017). Kānčhat kān ʻong rō̜ngrīan khō̜ng khana kammakān kitčhakān kračhāisīang kitčhakān thōrathat læ kitčhakān thōrakhamanākhom hǣng chāt [Complaint handling of the National broadcasting and telecommunications commission]. Retrieved from https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:126868
Mongkhonnawin, U. (1997). Panhā kotmāi samrap prachāchon kīeokap kān rō̜ngthuk [Legal issues for citizens regarding complaints]. Bangkok: pirayanavin school.
National Village and Urban Community Fund Office. (2019). Rabīap khana kammakān kō̜ngthun mūbān læ chumchon mư̄ang hǣng chāt [Regulations of the National village and urban community fund of National and urban community fund office]. Retrieved from http://www.villagefund.or.th/document/.
National Village and Urban Community Fund Office. (2022). Phǣn patibatkān
kō̜ngthun mūbān læ chumchon mư̄ang hǣng chāt thopthūan pīngoppramān Phō̜.Sō̜. sō̜ngphanhārō̜ihoksiphā [National village and urban community fund action plan review fiscal year 2022]. Retrieved from http://www.villagefund.or.th/uploads/document/document_623082e06fec4.pdf.
Office of Rights Protection and Legal Assistance for the People. (2017). Tittō̜ sūn rap
rư̄angrāo rō̜ngthuk samnakngān ʻaiyakān sūngsut [Contact the complaint center office of the attorney general]. Retrieved from http://www.nkpt.ago.go.th/nkpt-lawaid/.
Pengnorapat, U. (2017). Yutthasāt kānphatthanā sakkayaphāp kānthō̜ngthīeo chœ̄ng watthanatham čhangwat Sī Sa Kēt [The strategies for the development of the cultural tourism potentiality in Sisaket Province]. The Journal of Thai Hospitality and Tourism. 12(2), 28-42.
Prachumdaeng, P. (2018). Kānbō̜rihān čhat kān ʻong rō̜ngrīan khō̜ng sūn rong tham čhangwat ʻUbon Rātchathānī [Complaint management at Ubon Ratchathani Damrongdhama Center]. Ubon Ratchathani: Ubon Ratchathani University.
Siriphanich, K. & Noppanatwongsakorn, R. (2018). sưksā kānčhatkān kǣkhai panhā khō̜ ʻō̜n ʻong rīan khō̜ng prachāchon nai phư̄nthī khēt Nō̜ng Khǣm Krung Thēp Mahā Nakhō̜n [Management of people complaints against in Nong Kham Distric Office, Bangkok]. Retrieved from http://journalgrad.ssru.ac.th/index.php/8th/conference/article/view/1241.
Wiangkhuk Local Administration. (2017). ʻOng rō̜ngrīan kān thutčharit [Report fraud complaints]. Retrieved from https://www.wiengkuk.go.th/complaints1.html.
